近日，黑龍江省哈爾濱廣播電視臺(tái)《冰城問(wèn)政》民生節(jié)目因居民供暖問(wèn)題引發(fā)關(guān)注。
節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，觀察嘉賓追問(wèn)相關(guān)責(zé)任單位稱：“我們欄目十幾年的時(shí)間，年年這個(gè)時(shí)候做供暖問(wèn)題專場(chǎng)，屢教不改，屢教屢犯，問(wèn)題一大堆，投訴一大堆�！庇^察嘉賓還提到，“個(gè)別的基層工作人員，拿著自己動(dòng)了手腳的溫度計(jì)，這樣的人就是喪盡天良！”
《冰城問(wèn)政》節(jié)目嘉賓針對(duì)哈爾濱供暖問(wèn)題發(fā)言。圖/《冰城問(wèn)政》節(jié)目截圖
觀察嘉賓追問(wèn)的背后，是當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)供暖總成問(wèn)題的不滿情緒，而除了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓語(yǔ)言犀利外，輿論更為關(guān)注的是當(dāng)?shù)毓┡?zé)任單位履職情況。
冬季供暖，是民生工程，更是民心工程。居民家里是否暖和，不僅直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量，也考驗(yàn)著地方的為民服務(wù)工作是否到位。所以，供暖從來(lái)不只是市場(chǎng)行為，做好供熱保障工作，讓居民過(guò)個(gè)“暖冬”，地方責(zé)任單位責(zé)無(wú)旁貸。
尤其在東北地區(qū)，冬日氣溫更低，哈爾濱的室外溫度往往能達(dá)到零下一二十?dāng)z氏度，民眾對(duì)供暖工程的關(guān)注度更高，對(duì)供暖需求更強(qiáng)烈。
為此，今年新修訂的《黑龍江省城市供熱條例》將居民室內(nèi)最低溫度由18攝氏度，提高到20攝氏度，成為我國(guó)北方冬季集中供暖地區(qū)最高的省級(jí)溫度標(biāo)準(zhǔn)。而且，為強(qiáng)化居民室溫保障，條例還調(diào)整了室溫不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別規(guī)定“供熱單位和供熱主管部門應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試合格的測(cè)溫器具，在10點(diǎn)至14點(diǎn)之外的時(shí)段對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫”。
而早在2011年10月發(fā)布的《哈爾濱市城市供熱辦法》中，為防出現(xiàn)“熱價(jià)低于供熱成本致使供熱單位經(jīng)營(yíng)虧損”情況，該市就對(duì)相應(yīng)調(diào)價(jià)方式和財(cái)政補(bǔ)貼做了規(guī)定，建立了供熱風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。
這些條例和辦法，都是地方為保障冬季城市居民正常生活、有序供暖做出的周到安排。然而，從此次問(wèn)政節(jié)目反映出的問(wèn)題可以看出，當(dāng)?shù)卦谡邔用鎸?duì)民眾需求做出的回應(yīng)，并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為居民冬日的獲得感。
此前就曾有媒體報(bào)道哈爾濱有小區(qū)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，居民在家靠跺腳搓手驅(qū)寒的新聞。而同樣的問(wèn)題還不只在老舊小區(qū)，即便是新建小區(qū)也都遇到過(guò)。同時(shí)曝出的還有居民取暖問(wèn)題反映渠道不通暢、供熱服務(wù)機(jī)構(gòu)“有態(tài)度卻無(wú)行動(dòng)”。此次節(jié)目嘉賓提到的“動(dòng)了手腳的溫度計(jì)”，更是將政策落地中的“中梗阻”問(wèn)題暴露無(wú)疑。
所以，此次問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓指責(zé)的“問(wèn)題一大堆，投訴一大堆”，對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)責(zé)任單位也不算冤枉。而職能部門也現(xiàn)場(chǎng)表示“照單全收……將認(rèn)真整改”，這種誠(chéng)懇態(tài)度值得肯定。
其實(shí)，供暖責(zé)任單位本不應(yīng)等到上節(jié)目遭質(zhì)疑才“認(rèn)真整改”，若能“早做打算”，又何至置自身于如此尷尬境地？這種執(zhí)行梗阻中可能存在的工作作風(fēng)不扎實(shí)、工作方法不到位、服務(wù)意識(shí)不足、服務(wù)能力不夠的問(wèn)題，或許也該一并“認(rèn)真整改”和糾治一番。
聚焦供暖問(wèn)題的問(wèn)政節(jié)目火了。而讀懂這背后的民意期盼，解決好直接關(guān)系民眾切身利益的民生問(wèn)題，無(wú)疑還需當(dāng)?shù)卣J(rèn)真下一番硬功夫，別在供暖這類問(wèn)題上寒了居民心。
延伸閱讀
倆干部問(wèn)政直播玩手機(jī)挨批 次日局長(zhǎng)率隊(duì)眾人神情嚴(yán)肅
甘肅省文化和旅游廳領(lǐng)導(dǎo)近日參加的一檔問(wèn)政直播類節(jié)目，因隴南分會(huì)場(chǎng)兩名干部的舉動(dòng)，“意外”成為輿論焦點(diǎn)。
8月10日上午，甘肅省文旅廳黨組成員、副廳長(zhǎng)田學(xué)功帶領(lǐng)廳直相關(guān)單位和廳機(jī)關(guān)有關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人，上線參加了由省委直屬機(jī)關(guān)工委主辦、省廣電總臺(tái)承辦的問(wèn)政類融媒體直播節(jié)目《陽(yáng)光在線——廳局長(zhǎng)面對(duì)面》。各市州和蘭州新區(qū)文化和旅游部門的負(fù)責(zé)同志在各地分會(huì)場(chǎng)通過(guò)釘釘視頻上線參加了直播節(jié)目。
不過(guò)， 隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員在分會(huì)場(chǎng)玩手機(jī)的景象，被當(dāng)場(chǎng)直播了出來(lái)，其中一人的“葛優(yōu)癱”也引發(fā)群嘲。省廳領(lǐng)導(dǎo)在直播現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此予以批評(píng)，并直接喊話“你的形象正在直播，全國(guó)網(wǎng)友都在看”。
隴南市文化廣電和旅游局其后通報(bào)，8月10日上午，在全省“陽(yáng)光在線”直播節(jié)目期間，隴南市文化廣電和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)劉學(xué)文、藝術(shù)科科長(zhǎng)孫潔同志在分會(huì)場(chǎng)違反會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，造成不良影響。隴南市文化廣電和旅游局高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行了處理。一是由市文廣旅局主要負(fù)責(zé)同志對(duì)二人進(jìn)行約談，對(duì)其錯(cuò)誤進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)。二是責(zé)成劉學(xué)文、孫潔同志在全體干部職工大會(huì)上作出深刻檢討。三是以此為戒，在全系統(tǒng)開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。感謝網(wǎng)民的監(jiān)督批評(píng)！
8月11日上午，紅星新聞?dòng)浾咧码娝囆g(shù)科科長(zhǎng)孫潔，孫潔表示她當(dāng)下情緒并不好，“首先，我作為一個(gè)公務(wù)人員，在直播中不注意自己的形象被無(wú)限放大，我肯定是做錯(cuò)了，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我向大家道歉�！彼硎灸菢幼鲆灿锌陀^原因，“當(dāng)時(shí)我們聽(tīng)不清楚現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的聲音，工作群里其他同事也在反映聽(tīng)不清楚，就想找直播鏈接，但是看了幾次群里都沒(méi)有人發(fā)�！� 《南方都市報(bào)》評(píng)論文章對(duì)此不予認(rèn)可。
（視頻：甘肅兩干部直播中仰靠、玩手機(jī)被責(zé)令檢討 回應(yīng)想找直播鏈接）
文章稱，被直播當(dāng)然不意味著事情的全部真相，也應(yīng)當(dāng)允許涉事官員公開(kāi)申辯，直播場(chǎng)景下即時(shí)給出的批評(píng)，也不是說(shuō)不能在事后查明情況予以修正。但直播的好處也就在于，即時(shí)的視頻信息傳送可以讓更多的人，通過(guò)對(duì)直播過(guò)程的分析得出自己的結(jié)論。就比如分會(huì)場(chǎng)直播信號(hào)到底如何的問(wèn)題，一個(gè)細(xì)節(jié)起碼表明，在主會(huì)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名隴南進(jìn)行批評(píng)的第一時(shí)間，涉事官員手機(jī)也不看了，直播鏈接也不找了，表情也變得嚴(yán)肅了……是直播信號(hào)在點(diǎn)名批評(píng)后就神奇般的恢復(fù)，還是說(shuō)涉事官員事后的申辯捉襟見(jiàn)肘、不夠周全？在相關(guān)技術(shù)已經(jīng)足夠成熟的情況下，要還原個(gè)別公職人員玩手機(jī)事由并不是件難事，調(diào)取其所稱工作群多人反映直播信號(hào)的聊天記錄，并調(diào)查走訪彼時(shí)直播時(shí)分會(huì)場(chǎng)“座無(wú)虛席”的其他參會(huì)人員，都可以查明。
文章還提到，習(xí)慣在鏡頭下執(zhí)法、履職和開(kāi)會(huì)，已經(jīng)是現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過(guò)程中公職人員的一種必備素質(zhì)。它可能會(huì)讓身?yè)?dān)公職的人員感覺(jué)很累、不夠自如，但這卻本就是權(quán)力接受監(jiān)督的味道。
值得一提的是，8月10日當(dāng)眾批評(píng)劉、孫二人的甘肅省文旅廳副廳長(zhǎng)田學(xué)功，在參加完節(jié)目之后說(shuō)，通過(guò)上線《陽(yáng)光在線》直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)解答聽(tīng)眾、觀眾和網(wǎng)友的各類問(wèn)題，對(duì)促進(jìn)我省文化和旅游部門提高工作質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)幫助很大。對(duì)于節(jié)目中反映的問(wèn)題，省文旅廳和相關(guān)市州文旅部門將組織專門力量深入開(kāi)展調(diào)查，妥善解決，及時(shí)回復(fù)。
8月11日節(jié)目畫(huà)面
8月11日上午，甘肅省文旅廳另一名副廳長(zhǎng)萬(wàn)學(xué)科又帶隊(duì)參加了《陽(yáng)光在線——民意直通車》節(jié)目。兩天的直播節(jié)目下來(lái)，萬(wàn)學(xué)科表示，將以參加此次節(jié)目為契機(jī)，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題舉一反三，深入查找在工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的問(wèn)題，提升全省文旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
隴南市文化廣電和旅游局兩位公職人員受處后，節(jié)目還在繼續(xù)。澎湃新聞查詢當(dāng)日《陽(yáng)光在線》錄像發(fā)現(xiàn)，8月11日的節(jié)目里，隴南市文廣旅局分會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，局長(zhǎng)毛樹(shù)林帶隊(duì)，眾人神情嚴(yán)肅。
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