極目新聞?dòng)浾?張奇
2021年年末，因山姆會(huì)員商店疑似大面積下架新疆商品，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)諸多山姆會(huì)員退卡的聲音。與此同時(shí)，許多準(zhǔn)備辦理退卡的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在山姆會(huì)員店退卡2次后，將終生無(wú)法再次辦理會(huì)員卡。2022年1月2日，多家山姆會(huì)員店的工作人員表示，此規(guī)定屬實(shí)。另外，會(huì)員退卡一次后，半年內(nèi)也無(wú)法辦理會(huì)員卡。
極目新聞?dòng)浾咦⒁獾�，于元旦開(kāi)業(yè)的蘇州盒馬X會(huì)員店推出活動(dòng)：憑山姆會(huì)員卡可在店內(nèi)體驗(yàn)。1月2日，記者通過(guò)盒馬官方客服了解到，此活動(dòng)僅限蘇州店內(nèi)體驗(yàn)，在店內(nèi)購(gòu)物仍須注冊(cè)盒馬會(huì)員。
蘇州盒馬X會(huì)員店告示（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
網(wǎng)傳消息截圖
因疑似下架新疆產(chǎn)品遭抵制
2021年12月下旬，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，山姆會(huì)員商店的手機(jī)客戶端和線下門店都沒(méi)有了新疆產(chǎn)品的身影，疑似將新疆產(chǎn)品下架處理。
12月24晚，有媒體實(shí)地探訪山姆線下店發(fā)現(xiàn)，在水果生鮮區(qū)域和干貨區(qū)域，均沒(méi)有找到產(chǎn)自新疆的商品，其中主推的紅棗產(chǎn)地顯示為深圳。現(xiàn)場(chǎng)銷售人員稱，以往大棗都產(chǎn)自新疆，深圳并不產(chǎn)紅棗，但現(xiàn)在不能出現(xiàn)新疆字眼，新疆是敏感詞。對(duì)此，山姆會(huì)員商店官方客服人員稱，商品的上下架情況，需要根據(jù)庫(kù)存的實(shí)際情況來(lái)安排。對(duì)于是否有其他原因的問(wèn)題，該人員未直接回復(fù)。
隨后，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始涌現(xiàn)大量抵制山姆會(huì)員商店的聲音。全國(guó)許多城市的網(wǎng)友發(fā)文稱，已準(zhǔn)備退掉自己在山姆會(huì)員商店的會(huì)員卡。極目新聞?dòng)浾咦⒁獾�，在今年元旦這天，有眾多來(lái)自上海、武漢、南昌等地的網(wǎng)友表示，已經(jīng)辦理了退卡手續(xù)。
一位成都市民告訴極目新聞?dòng)浾�，山姆�?huì)員商店于2018年入駐成都時(shí)，她便注冊(cè)了會(huì)員卡。不過(guò)，看到近期的相關(guān)消息，她對(duì)山姆非常不滿。新年的第一天，她便在門店內(nèi)辦理了退卡。一名已退會(huì)員卡的上海市民告訴記者，她去山姆店次數(shù)不多，雖然部分商品性價(jià)比較高，但每次購(gòu)買的商品太多，容易浪費(fèi)。多位網(wǎng)友向記者表示，他們因山姆店近期涉及新疆商品的爭(zhēng)議，已經(jīng)辦理了退卡。
山姆會(huì)員商店退卡須知（來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
會(huì)員退卡2次后終生無(wú)法再辦
繼引發(fā)會(huì)員“退會(huì)潮”后，不少會(huì)員在退卡時(shí)被山姆工作人員告知，退卡后有可能再也無(wú)法辦理店內(nèi)的會(huì)員卡。
1月2日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛄松虾６嗉疑侥窌?huì)員店的電話。有門店的工作人員表示，目前店內(nèi)仍沒(méi)有在售的新疆商品，也沒(méi)有貨源。對(duì)于會(huì)不會(huì)上架新疆商品的問(wèn)題，工作人員表示不清楚。
幾家門店的工作人員證實(shí)稱，已注冊(cè)的會(huì)員如果辦理退卡，則半年內(nèi)不得再辦理，如果辦理退卡次數(shù)達(dá)到兩次，則該會(huì)員終生不得辦理會(huì)員卡。“這是一直以來(lái)的規(guī)定�！惫ぷ魅藛T說(shuō)。一家門店的工作人員還表示，普通會(huì)員可以選擇在門店退卡，也可以撥打官方客服電話退卡，不過(guò)“卓越會(huì)員卡”只能在線下門店內(nèi)退卡。
在網(wǎng)友發(fā)文表達(dá)對(duì)山姆會(huì)員商店不滿的同時(shí)，有網(wǎng)傳消息稱，盒馬和麥德龍出臺(tái)活動(dòng)：憑山姆會(huì)員卡可以在店內(nèi)體驗(yàn)購(gòu)物。蘇州一家盒馬X會(huì)員店的告示顯示，1月1日至31日，山姆或Costco會(huì)員卡持有者均可在店內(nèi)體驗(yàn)。1月2日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到上海一家盒馬X會(huì)員店人員。據(jù)他所知，全國(guó)除蘇州外的門店沒(méi)有這樣的活動(dòng)，在他所在的門店購(gòu)物仍須使用盒馬會(huì)員。盒馬官方客服人員表示，在蘇州店購(gòu)物仍須注冊(cè)盒馬會(huì)員。而上海幾家麥德龍店的工作人員也表示，店內(nèi)沒(méi)有針對(duì)山姆會(huì)員的活動(dòng)。
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山姆惡意下架新疆產(chǎn)品 這些超市的操作亮了
兩面三刀，誰(shuí)真誠(chéng)合作，都看得十分清楚明白。
文 | 沈 林
近日，美國(guó)品牌沃爾瑪旗下“山姆會(huì)員店”，被曝光針對(duì)性下架新疆產(chǎn)品，引發(fā)網(wǎng)友憤慨。有人表示今后不會(huì)在山姆購(gòu)物、“避雷山姆和沃爾瑪”。
網(wǎng)友沒(méi)有停留在口頭上，沒(méi)多久，#山姆退卡#登上熱搜。據(jù)報(bào)道，多地出現(xiàn)山姆會(huì)員退卡潮。
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近年來(lái)，以山姆為代表的倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店逐漸興盛，消費(fèi)者須購(gòu)買超市年卡，才可獲得入場(chǎng)購(gòu)物資格。 山姆官方數(shù)據(jù)顯示，目前山姆會(huì)員店在中國(guó)的22個(gè)城市開(kāi)了36家門店，擁有中國(guó)會(huì)員數(shù)量趨近400萬(wàn)。 以最低一檔會(huì)員費(fèi)260元計(jì)算，山姆2021年的會(huì)員費(fèi)收入就達(dá)10.4億元。
然而，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“山姆會(huì)員商店”APP的搜索欄輸入“新疆”兩字后，即出現(xiàn)“新疆哈密瓜”、“新疆和田紅棗”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多個(gè)含“新疆”關(guān)鍵詞供選擇。
然后，一旦真正點(diǎn)擊之后，卻得到了“抱歉，沒(méi)有找到相關(guān)商品”的結(jié)果。
當(dāng)時(shí)山姆會(huì)員商店官方客服稱：商品的上下架情況，需要根據(jù)庫(kù)存的實(shí)際情況來(lái)安排。當(dāng)追問(wèn)是否有其他原因，該人員未直接回復(fù)。
后來(lái)，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，其他因庫(kù)存不足而下架的產(chǎn)品在山姆官網(wǎng)上依舊能搜到產(chǎn)品信息，只是不能購(gòu)買而已，和被下架的新疆產(chǎn)品完全不一樣。
此外，山姆會(huì)員店及其母公司沃爾瑪?shù)侥壳盀橹咕鶝](méi)有在官方渠道正式回應(yīng)此事。這樣針對(duì)性的行為自然引發(fā)大家的強(qiáng)烈不滿，多地出現(xiàn)退卡潮。
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此次大規(guī)模退卡潮還出現(xiàn)了一些亂象，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
據(jù)介紹，要退卡有三種途徑：一是在山姆會(huì)員商店APP線上申請(qǐng)；二是在線下門店申請(qǐng)退現(xiàn)金，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《會(huì)員卡退卡登記表》，并提供購(gòu)買會(huì)員卡時(shí)的支付流水號(hào)和支付截圖；三是在線下門店申請(qǐng)線上退卡，需要攜帶主卡辦卡人身份證到現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《會(huì)員卡退卡登記表》，工作人員在線上登記后，退款金額會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)到賬。
然而，有網(wǎng)友被告知只能到現(xiàn)場(chǎng)辦理退卡；還有個(gè)別山姆會(huì)員店私自修改退卡權(quán)益，稱“現(xiàn)在退卡，同一張身份證不得再次辦卡”，事實(shí)上山姆實(shí)際允許兩次退卡。
有到超市現(xiàn)場(chǎng)的市民在退卡原因中寫(xiě)道：支持新疆。他表示：“不知道為什么下架，也沒(méi)有官方出來(lái)回應(yīng)，我有些看不懂他們的立場(chǎng)，所以決定過(guò)來(lái)退卡，作為中國(guó)消費(fèi)者以后會(huì)更多地支持民族企業(yè)�！边�有市民表示：“沒(méi)有什么東西是必須要在這里買的，國(guó)內(nèi)有其他可替代的超市�！�
不少其他品 牌超市就在此期間加大了對(duì)新疆產(chǎn)品的推廣。
比如盒馬、家樂(lè)福都推出了“新疆好物節(jié)”。家樂(lè)福還在官方微博發(fā)布了9張上架的蘋(píng)果、核桃、棉襪和毛巾的照片，上面亮黃色的標(biāo)簽寫(xiě)著：“我來(lái)自新疆。”
麥德龍APP首頁(yè)設(shè)置了“發(fā)現(xiàn)·新疆，為您定制甜蜜”的主題，推廣新疆阿克蘇蘋(píng)果、新疆大灰棗等產(chǎn)品。
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不久前，美國(guó)CPU巨頭英特爾在涉疆問(wèn)題上挑事，引發(fā)不少國(guó)人憤慨。 要知道，從2015年開(kāi)始，中國(guó)就已經(jīng)是英特爾在全球最大的市場(chǎng)，僅2020年中國(guó)市場(chǎng)就為英特爾帶來(lái)了202.6億美元的營(yíng)收。
英特爾在聲明中強(qiáng)調(diào)，對(duì)供應(yīng)商的要求是“為確保符合美國(guó)法律要求”，沒(méi)有其他意圖，也無(wú)意表達(dá)立場(chǎng)。當(dāng)時(shí)有專家評(píng)論，英特爾的產(chǎn)品供應(yīng)鏈與新疆關(guān)系本就不多，英特爾“禁用新疆產(chǎn)品”，“惡心人”遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)傷害。
當(dāng)時(shí)外交部發(fā)言人趙立堅(jiān)回應(yīng)稱，我們已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)新疆地區(qū)強(qiáng)迫勞動(dòng)等說(shuō)法，完全是美國(guó)反華勢(shì)力炮制的謊言，目的是抹黑中國(guó)形象，破壞新疆穩(wěn)定，阻遏中國(guó)發(fā)展。新疆的民眾勤勞勇敢，新疆的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，個(gè)別企業(yè)如果選擇不用，也是他們的損失。
此番山姆會(huì)員店下架新疆產(chǎn)品，無(wú)疑是另一重的“惡心人”。對(duì)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，承受、妥處、平衡來(lái)自各方的壓力，原本就是基本功，而出事后涉事企業(yè)至今未有回應(yīng)，是不重視這區(qū)區(qū)400萬(wàn)的會(huì)員，還是想裝死蒙混過(guò)關(guān)呢？
正如中紀(jì)委評(píng)論的，中國(guó)人民的眼睛是雪亮的，中國(guó)人也是最愛(ài)國(guó)的，誰(shuí)兩面三刀，誰(shuí)真誠(chéng)合作，都看得十分清楚明白。中國(guó)是沃爾瑪?shù)牡诙蠛Ｍ馐袌?chǎng)，要想在中國(guó)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，必須拿出足夠的誠(chéng)意和態(tài)度，尊重事實(shí)、明辨是非，尊重中國(guó)的原則立場(chǎng)，尊重中國(guó)人民的感情。
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