銀行經(jīng)理辱罵客戶，客戶把辱罵對話截圖制作成易拉寶展板，擺放到了銀行大廳？近幾日，一張圖片在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
20日，根據(jù)圖片上提到的樓盤名字，上游新聞記者（報料郵箱baoliaosy@163.com）電話聯(lián)系該樓盤多位業(yè)主，他們證實該事件確有其事。據(jù)業(yè)主們介紹，其購買樓盤項目因資金監(jiān)管賬戶出了問題進展緩慢，他們按照程序，反饋訴求給一位姓邵的銀行經(jīng)理，對方不但沒有效處理，還辱罵業(yè)主“滾你××”。有業(yè)主氣不過，便將短信聊天截圖制作成易拉寶擺進銀行大廳。
網(wǎng)上熱傳的照片，展板搬進了銀行大廳。 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
銀行經(jīng)理辱罵客戶？截圖被制成展板擺銀行大廳
從網(wǎng)絡(luò)流傳的圖片可以看到，易拉寶展板上，用醒目的黑體字樣寫著：“平安銀行西安分行金融三部經(jīng)理邵某剛”。
黑體字樣中間則展示了手機短信對話截圖，并抹去了電話號碼中間四位。截圖里一方說道：“邵總，中午了，您吃好喝好，注意休息，我們購房款的事情咱們一定要聊。紫闕臺全體業(yè)主盼您身體健康。”另一方回復(fù)：“滾你××！”
除了上述內(nèi)容，展板上還有調(diào)侃式的語言以及夸張的字體，并專門進行了“藝術(shù)設(shè)計”，這張圖片很快引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。
20日，正榮紫闕臺多位業(yè)主向上游新聞記者證實了此事。“有這個事，易拉寶是某位業(yè)主自發(fā)制作的，并擺放在了銀行的大廳，可這也是無奈之舉，因為我們的訴求沒有得到重視�！币晃恍绽畹臉I(yè)主表示。
“上周，邵某剛在業(yè)主群里罵業(yè)主們，業(yè)主就去銀行投訴他了�！睒I(yè)主代表趙先生向記者表示，因為正榮紫闕臺資金監(jiān)管賬戶出了問題，業(yè)主們向中國銀監(jiān)會陜西監(jiān)管局進行了反映，中國銀監(jiān)會陜西監(jiān)管局等搭建平臺，指定平安銀行西安分行相關(guān)負責(zé)人出面協(xié)商處理，業(yè)主們反饋訴求，結(jié)果該項目負責(zé)人邵某剛非但沒有效處理，還在群里辱罵業(yè)主，業(yè)主們很生氣就一起寫了投訴信，清楚地寫明了訴求，并遞交到平安銀行西安分行。還有業(yè)主氣不過，自發(fā)制作了易拉寶，放在銀行大廳。
“買房不容易，都是舉全家之力，現(xiàn)在出了問題，業(yè)主們都很急，盼望問題早日得到解決�！庇袠I(yè)主表示。
據(jù)了解，資金監(jiān)管賬戶，又稱為第三方監(jiān)管，是指買賣雙方的交易資金不直接通過經(jīng)紀(jì)公司，而是由房地產(chǎn)行政主管部門會同銀行、具有擔(dān)保資質(zhì)的機構(gòu)在銀行開立的資金監(jiān)管“專用賬戶”進行劃轉(zhuǎn)。該賬戶屬于銀行，某種程度上，能防止開發(fā)商將項目資金挪作他用，導(dǎo)致項目爛尾的情況出現(xiàn)。
樓盤項目停工，開發(fā)商告知監(jiān)管賬戶沒錢了
說到正榮紫闕臺監(jiān)管賬戶問題，多位業(yè)主表示，該樓盤東區(qū)之前預(yù)計將于今年年底交房，但今年年初他們發(fā)現(xiàn)，項目停工了。
“我們問了施工方，說是沒有錢了才停工，具體讓我們?nèi)栭_發(fā)商，開發(fā)商說是資金監(jiān)管賬戶里沒有錢�！币晃粯I(yè)主表示，自己花幾百萬購買了該樓盤的一處房屋，按照購房合同繳到規(guī)定賬戶，現(xiàn)在每個月都要還房貸�？吹巾椖客９ぃ推渌麡I(yè)主們都很擔(dān)心，害怕樓盤爛尾。
“開發(fā)商說監(jiān)管賬戶沒有錢，我們?nèi)ャy行核對流水后發(fā)現(xiàn)，此前匯入首付款的賬戶并非協(xié)議上約定的資金監(jiān)管賬戶，而是一個一般賬戶。”業(yè)主表示，雖然賬戶名都是西安正杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，但卻是兩個不一樣性質(zhì)的賬戶。
“賬戶名都是一個公司，為什么有兩個賬戶？我們的錢進了這個一般賬戶，樓盤東區(qū)和西區(qū)幾百購房戶資金幾億，現(xiàn)在說資金監(jiān)管賬戶沒有錢，我們的錢又去了哪里？”業(yè)主們非常不解。
今年4月業(yè)主反饋情況后，相關(guān)部門的回復(fù)。 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
20日，上游新聞記者多次致電正榮紫闕臺售樓部電話，但無法接通。正榮紫闕臺項目建設(shè)單位為西安正弘豐置業(yè)有限公司(東區(qū))、西安正杰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(西區(qū))。合同約定東區(qū)于2022年12月30日、西區(qū)于2023年6月30日向業(yè)主進行交付。記者又多次撥打上述建設(shè)單位的電話，但都無法接通�！皟蓚�房地產(chǎn)公司都屬于正榮�！庇袠I(yè)主表示。
記者注意到，在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板欄目，4月份，對于業(yè)主反映的正榮紫闕臺項目不能滿工滿產(chǎn)問題，相關(guān)部門此前曾回復(fù)：就該項目施工進度問題，通過組織項目單位會議、督促企業(yè)盤活剩余可售資產(chǎn)、監(jiān)管賬戶資金撥付的方式進行協(xié)調(diào)督促，正有序推動施工建設(shè)。正榮西安公司也表示，項目處于正常建設(shè)階段，暫無延期交房的情況。除了反映項目建設(shè)問題，還有業(yè)主反映項目資金不足，施工停滯，開發(fā)商承認項目資金挪用了。
記者注意到，媒體曾報道稱，據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門回應(yīng)，正榮紫闕臺項目存在一般賬戶與預(yù)售資金監(jiān)管賬戶不一致的情況，前期業(yè)主購房貸款繳納賬戶為該項目一般賬戶。目前，開發(fā)商已將該部分購房款轉(zhuǎn)入預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，全額進行監(jiān)管，所屬的大明宮保護辦也會加強對該項目資金監(jiān)管的力度，全面保障項目工程建設(shè)。
疑似當(dāng)事人回應(yīng)：遭遇網(wǎng)暴，深感懊悔
記者注意到，對于業(yè)主將易拉寶展板擺到銀行大廳一事，19日晚，有自稱是平安銀行西安分行邵某剛的人通過微博進行了回應(yīng)。
疑似銀行當(dāng)事員工的回應(yīng)。 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
此人在微博中表示，“作為銀行服務(wù)人員，首先向客戶誠摯道歉，請求原諒。事情發(fā)生后，分行領(lǐng)導(dǎo)也第一時間對我的不當(dāng)言論進行了誡勉批評。深刻反思，深感懊悔！”
他表示，今年3月，正榮項目出現(xiàn)精裝修進度緩慢以來，他們一直在按相關(guān)部門要求，依法依規(guī)積極協(xié)助推進處理。“溝通過程中，有部分情緒激動的業(yè)主在微信群里辱罵我及我家人；后來我還收到大量電話信息騷擾、恐嚇。我一再忍讓，承受了巨大心理壓力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰當(dāng)回復(fù)。對此，我表示誠摯的歉意，也希望能夠得到大家的諒解！我以后一定改進工作態(tài)度，提升服務(wù)水平，誠意接受大家的監(jiān)督！”除了發(fā)文，此人還曬出了在業(yè)主群里對話截圖。
上游新聞記者試圖聯(lián)系該微博博主，但截至發(fā)稿時，未收到其回復(fù)。平安銀行西安分行有工作人員回復(fù)記者稱，如果有工作人員對客戶進行辱罵，一旦發(fā)現(xiàn)情況屬實，他們會按規(guī)定進行處理。
對于邵某剛的回復(fù)，有業(yè)主表示并不買賬�！艾F(xiàn)在項目雖然有一些進展，但進展緩慢，零零散散的，年終交付可能存在問題。我們的矛盾點不是罵人這個事，而是要求平安銀行作為樓盤的監(jiān)管銀行，負起監(jiān)管責(zé)任，把我們提出的訴求落實。”
“為什么存在多個賬戶，資金監(jiān)管賬戶里的錢為什么被轉(zhuǎn)出或者被轉(zhuǎn)走？”還有業(yè)主表示，經(jīng)過向中國銀監(jiān)會陜西監(jiān)管局、平安銀行以及其他相關(guān)政府部門進行投訴，讓平安銀行給一個官方回復(fù)，但一個月過去了，銀行依舊沒有給回復(fù)�！吧现芪覀冇秩チ�，說5個工作日之后會有回復(fù)�！�
對此，平安銀行西安分行工作人員對上游新聞記者表示，對于此事，稍后會有專門人員進行回復(fù)，但截至發(fā)稿時，記者未收到銀行方面的回復(fù)。
上游新聞記者 朱婷
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