該市民因散裝糧包裝問題被投訴。
文大連新聞傳媒集團記者趙卓
圖受訪者提供
有客戶在美團上買貓糧，選擇了“散裝500g”，可是東西送到后，該客戶就表示未按國家相關規(guī)定的“預包裝方式”銷售……幾天后，這家店主接到了轄區(qū)工商部門的通知，該客戶將此事進行了投訴。讓人感到蹊蹺的是，這已經是近一個月內此人第三次以類似的方式向工商部門投訴，索取賠償了！
買了貓糧不問質量只問“預包裝”
小華（化名）告訴記者，她開了一家寵物用品的實體店，同時在美團上也開了店鋪。5月30日，有客戶在美團下單，購買了散裝貓糧500g以及寵物的玩具等，一共花費53.4元。這款貓糧都是10公斤的大包裝，客戶在下單時，可以選擇規(guī)格。這種方式的銷售也是讓客戶少量購買先讓寵物試吃。這位客戶購買后，她用自封袋裝了貓糧給客戶送了過去。
沒想到，過了不到一天時間，這位客戶就通過美團的聊天發(fā)來消息。“他讓我看一下消法，稱貓糧是預包裝食品，我是欺詐消費者。”小華表示，她當時就覺得客戶不是沖著產品質量來的，而是有其他想法。沒辦法，她把產品的整體包裝拍攝給客戶看，并表示客戶不喜歡可以調換，同時也表明，如果客戶還不滿意，可以投訴。
“我當時就擔心客戶的動機，結果，擔心的事情真的發(fā)生了�！毙∪A說，幾天前，她接到了轄區(qū)工商部門打來的電話，稱接到了客戶對此的投訴，讓她到工商部門做相關調查。小華表示，根據相關規(guī)定，一旦客戶所說的問題成立，她是要相應賠償的。
讓小華沒想到的是，不久前，她竟意外得知，這位客戶已經不是第一次用類似的手法投訴了。
近一個月投訴三次
記者就此采訪了轄區(qū)工商部門的相關工作人員。該工作人員表示，這位投訴的市民稱店里銷售的是三無產品，沒有采用國家要求的預包裝方式銷售。這位市民對“預包裝”理解是有些偏差的。預包裝食品是指預先定量包裝或制作在包裝材料和容器中的食品，包括預先定量包裝以及預先定量制作在包裝材料和容器中，并且在一定量限范圍內具有統(tǒng)一的質量或體積標示的食品。
這里，首先預包裝指的是食品，貓糧顯然不是食品。但小華的寵物店在銷售散裝寵物糧時也是有瑕疵的，他們已經對小華的店下達了整改通知，未來，小華在銷售這種散裝糧時，需要在產品包裝袋外貼上產品的生產日期、保質期等信息。
采訪中，該工作人員也表示，這位投訴的市民在最近一個月已經投訴了三次，第一次是稱買到的肉臭了，最終店家賠付了百余元，第二次又向一家店索賠千元，第三次就是這一次了�！爸劣谶@位市民有什么問題，還不得而知，我們已經將此問題向上級部門進行了反映�！�
小華也表示，她的店里僅貓狗的寵物糧就達上百種，雖然知道國家有類似的規(guī)定，但因為種類太多，她就忽略了這方面的問題，這一次也是給她提了個醒，未來要規(guī)范銷售。
律師說法：以撤銷投訴為條件索賠有可能涉及刑事犯罪
就此，記者采訪了遼寧雍景律師事務所孫繼峰律師。孫律師表示，市民的這種投訴行為主要涉及監(jiān)督經營者的合規(guī)行為，也是一種維護自身權利的行為，應當在一定限度內提倡和鼓勵，同時，有關部門在處理此類投訴時也應注意保護中、小商戶的合法利益、維護市場營商環(huán)境，避免極個別人將此類投訴發(fā)展為“行業(yè)“，以此攫取不當利益。如個別投訴人以撤銷投訴等為條件，要求經營者支付超過合理范圍的金額，達到一定數額的，則有可能涉及刑事犯罪。
結合生活實踐來看，孫繼峰說，將大包裝商品分裝成小包裝或散裝食品主要涉及保質期、商品包裝等法律問題，我國于2018年修改的《食品安全法》，對于“生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑“是要進行行政處罰的，僅金額不足一萬元的，就要處5萬以上10萬以下的罰款。
該市民所購買的貓糧，參照現(xiàn)在行業(yè)標準，貓糧屬于動物飼料的一種，而不是食品，因此，不受《食品安全法》的約束，由于貓糧不屬于食品，也不受《預包裝食品標簽通則》約束，但同樣，需要經營者注意的是貓糧也是有保質期的，經營者在分裝時應注意參照大包裝上生產日期、保質期等進行標注且不得擅自印刷使用原包裝來進行小包裝分裝，如因銷售變質貓糧致動物損害或擅自印刷使用原包裝來進行小包裝分裝，這些都是需要承擔侵權責任的。
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