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女子近百件快遞無(wú)人配送 還被附近站點(diǎn)拉黑 快遞員卻說(shuō)……
來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)資訊 網(wǎng)易號(hào) 點(diǎn)擊數(shù):1903次 更新時(shí)間:2022/7/10 12:12:22

最近,武漢市民李女士攤上事了,近一個(gè)多月以來(lái),她的近百件快遞不僅無(wú)人配送,而且她本人還遭到快遞小哥的上門(mén)威脅和辱罵,這是怎么回事呢?

快遞不上門(mén)送貨 女子多次投訴后被拉黑

武漢市民李女士說(shuō):“我現(xiàn)在起碼有七八十個(gè)快遞件沒(méi)有收到,他們以各種理由給我退回去了,然后還在背后誹謗我,說(shuō)我是詐騙犯!

這是怎么回事呢?李女士說(shuō),去年7月份,李女士網(wǎng)購(gòu)了三件商品,沒(méi)想到,中途出了岔子。

李女士介紹,快遞員在一個(gè)柜子里面投了三個(gè)快遞,當(dāng)時(shí)他沒(méi)有告訴李女士,李女士不知道,所以只取走了一個(gè)快遞。

因?yàn)槭O碌膬杉唐穪G失,李女士投訴了快遞員,快遞員遭到了快遞公司的處罰,李女士獲得了賠償,但是后來(lái),意想不到的事情發(fā)生了。

李女士說(shuō):“他們每次打我電話(huà)‘嘟’一秒鐘就掛了,有時(shí)候我正在玩手機(jī)我接到了,接到之后他們卻不說(shuō)話(huà)立刻掛斷,我給他們回電話(huà)他們也不接,就以這種方式說(shuō)我沒(méi)接電話(huà),然后把我所有快件全部退回去了!

對(duì)此,涉事快遞公司解釋?zhuān)槍?duì)李女士反映的情況,他們找快遞小哥了解了情況,情況屬實(shí)。記者找到這家快遞公司,公司門(mén)外掛著多個(gè)招牌,負(fù)責(zé)人始終不愿透露公司名稱(chēng)。

武漢市某快遞公司負(fù)責(zé)人表示,他們已知情此事,李女士所有的投訴,造成的處罰、罰款,最終都會(huì)到相對(duì)應(yīng)的快遞員身上去,一罰可能就是幾百,投訴太多一個(gè)月可能就會(huì)罰款幾千塊。

今年4月底,這家快遞公司負(fù)責(zé)該區(qū)域快遞派送的快遞員換成了吳先生,然而,沒(méi)過(guò)多久,快遞小哥吳先生和李女士又發(fā)生了沖突。

快遞小哥吳先生說(shuō):“有一次她下了幾十單貨,手機(jī)號(hào)碼都是一樣的,我以為都是一個(gè)人的貨,在現(xiàn)場(chǎng)我還給她打過(guò)一個(gè)電話(huà),我就把這些快件放到快遞柜里了,她馬上一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái),說(shuō)我打了這個(gè)快件的電話(huà),另一個(gè)中通快件的電話(huà)沒(méi)有打,但我是想著這些快件都是一個(gè)人的,沒(méi)必要打這么多次電話(huà)!

網(wǎng)絡(luò)圖

此后接連幾次派送,吳先生都遭到李女士投訴并被公司處罰,事情過(guò)后,吳先生再也不敢派送快遞給李女士。

快遞小哥吳先生告訴記者,在李女士規(guī)定的時(shí)間里,他沒(méi)有上門(mén)取件的話(huà),超時(shí)一個(gè)單子就罰款100塊,早上配送時(shí)有可能幾十個(gè)就是她的快件,如果知道是她的快件,吳先生就會(huì)向上一級(jí)站點(diǎn)請(qǐng)求自己不配送李女士的快件。

而仍收不到快遞的李女士,開(kāi)始頻繁投訴,這導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步升級(jí),李女士也接連遭到快遞小哥吳先生的辱罵。

快遞小哥吳先生說(shuō):“我罵過(guò)她,這個(gè)店子就是因?yàn)樗也幌敫懔耍腋阋惶煳艺娴氖懿涣。?/span>

5月下旬,李女士發(fā)現(xiàn),其他快遞公司也不給她送快遞了, 于是李女士報(bào)了警。

快遞小哥說(shuō):“附近幾個(gè)菜鳥(niǎo)驛站的老板聯(lián)合把她拉黑了,去找她很多次,這人詐騙搞習(xí)慣了!

李女士回應(yīng):“我詐騙你,你讓警察來(lái)抓我!

在警察的調(diào)解下,其它快遞公司恢復(fù)給李女士派送快遞,但是與李女士鬧矛盾的快遞小哥吳先生仍然沒(méi)有給李女士送快遞。于是,李女士開(kāi)始在取件包裹上,寫(xiě)下辱罵快遞員的話(huà)。

武漢市民李女士說(shuō),本來(lái)是對(duì)方不給她派件,結(jié)果她投訴了,對(duì)方還變本加厲打電話(huà)過(guò)來(lái)辱罵她、威脅她、踹她家門(mén)。

物流公司負(fù)責(zé)人表示:“我們罵她是我們的不對(duì),該道歉就道歉沒(méi)有問(wèn)題,但是她辱罵我們的業(yè)務(wù)員,那她也應(yīng)該道歉。”

對(duì)此,李女士表示事情并不是她引起的,她拒絕道歉。

目前,武漢市郵政管理局已經(jīng)受理此事,正在進(jìn)一步調(diào)查和處理中。該局工作人員表示:快遞員對(duì)多個(gè)快件投放智能快件箱同一格口的,應(yīng)電話(huà)或短信告知用戶(hù)該格口存放快件數(shù)量及單號(hào),履行告知義務(wù)。若用戶(hù)與快遞員之間存在矛盾糾紛且調(diào)節(jié)無(wú)效的,建議用戶(hù)通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益,避免在快遞面單上填寫(xiě)不雅用語(yǔ)辱罵快遞員。

網(wǎng)絡(luò)圖

在家收快遞 為何變成上門(mén)取快遞

此事情追根溯源起來(lái),還是因?yàn)榭爝f員在沒(méi)有通知當(dāng)事人的情況,就將快遞放到了快遞柜或者是驛站,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),快遞行業(yè)中這種“不告而投”的現(xiàn)象非常普遍,不少消費(fèi)者對(duì)此很不滿(mǎn)。那么“收快遞”怎么就變成“取快遞”了呢?

武漢市民廖女士反映,此前她取快遞時(shí),一般快遞小哥都會(huì)打電話(huà)通知她,并讓她選擇是送到家,還是放到快遞柜?墒菑娜ツ觊_(kāi)始,她接收包裹時(shí),再也沒(méi)有接到快遞員的電話(huà),只能接到短信提醒!捌綍r(shí)收件的時(shí)候,也沒(méi)有誰(shuí)給我打電話(huà),一般都是以短信的方式通知我們。短信有時(shí)候沒(méi)看到,或者人沒(méi)在家里,就只有滯留在驛站里!

不少消費(fèi)者對(duì)此頗有微詞,但又深感無(wú)奈。

武漢市保利華都小區(qū)業(yè)主陳先生說(shuō):“快遞員也不給你打電話(huà),快遞到了之后他就直接放快遞點(diǎn)。有時(shí)候那種大件的需要拿到家樓下,因?yàn)槿タ爝f點(diǎn)太遠(yuǎn)了不方便!

武漢市青山綠水花園小區(qū)業(yè)主王先生說(shuō):“驛站離我家比較遠(yuǎn),原來(lái)每次送到家里去,現(xiàn)在不送了我有點(diǎn)煩!

而快遞員們也有自己的理由。

菜鳥(niǎo)驛站快遞小哥(李女士小區(qū)):“作為快遞小哥,我們很累,我就是拖貨送貨,我每天上廁所的時(shí)間都是擠出來(lái)的!

另一位快遞小哥表示,“每天有兩千多票單,如果每個(gè)票單要打電話(huà),需要打兩千多個(gè)電話(huà)過(guò)去,是不是耽誤時(shí)間!

還有一位快遞小哥也說(shuō)自己一般采用短信通知的形式,他們的庫(kù)存一般是兩千多票,不可能一個(gè)一個(gè)打電話(huà)。

業(yè)內(nèi)人士表示,快遞小哥配送量較大,而在派件過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生客戶(hù)電話(huà)打不通、家里沒(méi)人等情況,如果不統(tǒng)一派件,這么多快件根本就送不完。 快遞小哥干脆不通知顧客,便自行決定將快遞放快遞箱或者驛站,這樣,一來(lái)可以提高派件效率,二來(lái)可以避免快遞丟失。

另外,招人難的現(xiàn)實(shí), 讓快遞公司對(duì)違規(guī)快遞員處罰,變得比較謹(jǐn)慎。

武漢某快遞公司負(fù)責(zé)人說(shuō):“每一個(gè)快遞小哥每天要收幾百票,他不可能一個(gè)一個(gè)打電話(huà),如果說(shuō)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或者下面一個(gè)末端的業(yè)務(wù)員,全部按照所有的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作,那可能所有人都收不到快遞!

武漢某物流快運(yùn)公司負(fù)責(zé)人:“365天全年無(wú)休,一般的小孩讀大學(xué)出來(lái)后也不會(huì)去做快遞行業(yè)!

律師表示,快遞員沒(méi)有按照規(guī)范要求打電話(huà),侵犯了消費(fèi)者的侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

上海邦信陽(yáng)中建中匯(武漢)律師事務(wù)所律師羅勝介紹,按照快遞暫行條例,應(yīng)當(dāng)由快遞員通知我們的消費(fèi)者,經(jīng)消費(fèi)者同意之后,把商品放到智能柜,并且告知消費(fèi)者取件的數(shù)量?爝f員如果沒(méi)有履行上述的法定義務(wù),應(yīng)當(dāng)由快遞企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的逾期送達(dá)的違約責(zé)任。

專(zhuān)家表示,造成快遞行業(yè)“不告而投”的主要原因有三點(diǎn)。

武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、物流管理專(zhuān)業(yè)教授熊文杰解釋?zhuān)?/span>“ 第一是時(shí)間確實(shí)比較緊張;第二是成本的因素,第三是大家的一種職業(yè)倦怠!

專(zhuān)家認(rèn)為,當(dāng)前,物流行業(yè)的內(nèi)卷和成本競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重, 快遞業(yè)務(wù)要想生存和發(fā)展,就一定要苦練內(nèi)功,夯實(shí)基礎(chǔ),今后快遞行業(yè)拼的就是服務(wù)和產(chǎn)品,不能及時(shí)適應(yīng)新需求的企業(yè)將會(huì)被淘汰。

武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)、物流管理專(zhuān)業(yè)教授熊文杰說(shuō),傳統(tǒng)企業(yè)要練好內(nèi)功、做好服務(wù),如果在服務(wù)方面不能夠做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,一部分客戶(hù)就會(huì)流失,必然會(huì)轉(zhuǎn)移到其他的途徑上去。

事實(shí)上,今年1月7日,國(guó)家郵政局就《快遞市場(chǎng)管理辦法(修正草案)》開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn),其中,第32條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。郵政管理部門(mén)能直接進(jìn)行警告罰款,企業(yè)最高罰款3萬(wàn)元,直接責(zé)任人最高罰款3千元。

目前,就記者反映的問(wèn)題,武漢市郵政管理局已經(jīng)約談了多家快遞公司負(fù)責(zé)人,要求快遞企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提醒快遞員應(yīng)履行告知義務(wù)。

相關(guān)通知

同時(shí),武漢市郵政管理局表示,將聯(lián)合武漢市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

武漢市郵政管理局工作人員介紹:一是快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi),二是未按運(yùn)單載明地址或未按用戶(hù)約定方式投遞,三是委托無(wú)許可企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),四是惡意損壞和拆封調(diào)換物品。

來(lái)源:湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》

記者:深一度調(diào)查組

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