7日，一則“一家13人滯留三亞高檔酒店”消息引發(fā)輿論關(guān)注，“一家13口滯留三亞7天將花18萬？”的話題更是登上社交網(wǎng)站熱搜榜。8日，記者聯(lián)系到新聞當事人時，徐璐(化名)直呼傳言嚇人。
資料圖
疫情突如其來
3.2萬游客滯留酒店
8月1日確診首例病例以來，由奧密克戎變異株BA.5.1.3引發(fā)的疫情在三亞迅速傳播。自1日起截至7日24時，三亞已經(jīng)報告801例確診病例，409例無癥狀感染者。三亞6日宣布實行臨時性全域靜態(tài)管理，其時約有8萬余名游客滯留三亞，其中3.2萬人滯留在酒店。
針對酒店的在住游客，三亞政府要求酒店提供半價續(xù)住服務，即按原入住價格的五折續(xù)住。 若游客選擇不再續(xù)住原入住酒店，可自行選擇其所在區(qū)域其他酒店，在攜程官網(wǎng)公布的最低價格基礎(chǔ)上半價入住。6日當天涉及三亞的離港航班被大面積取消，約有三千余人滯留三亞鳳凰國際機場。三亞市啟動應急處置方案，將滯留旅客分批安置到了市區(qū)的十余家酒店。
對話“一家13口滯留三亞”當事人：
"每頓飯700元一人”有誤解
“花費18萬元，太嚇人了！” 8日，徐璐在電話里對記者說，其一家13人確是在三亞度假，7月底從成都來三亞，期間一直住在文華東方酒店。原先計劃7號回家，因為疫情改簽到6號，結(jié)果航班取消滯留三亞。
徐璐說，續(xù)住的房費，酒店方確實是根據(jù)三亞市政府的要求給予了半價優(yōu)惠，但“每頓飯700元一人的標準”是誤解。 酒 店有不同的餐廳，住客可以選擇不同的標準，“不是說我們每天必須每個人都要去吃700元一頓的餐”。
徐璐表示，“18萬”的輿論出現(xiàn)后，酒店與住客們進行了溝通交流，在房價和餐飲價格方面進行了進一步調(diào)整。 “三亞的疫情來得很突然，大家都不容易，我們也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，讓疫情快快結(jié)束，大家一起回到正常的生活”。
酒店方回應
三亞文華東方酒店是三亞知名的豪華度假酒店，疫情發(fā)生前受到熱捧，每晚房費高達數(shù)千元。
文華東方酒店市場傳媒總監(jiān)姜豆介紹，“18萬”輿論中提及到的700元一位的用餐費用，是酒店其中一個餐廳自助餐的費用，涉事的客人只在這個餐廳用過一次餐。
姜豆介紹，疫情發(fā)生后，酒店全力配合三亞的防疫政策，在半價續(xù)住政策出臺時，即按照前一日房價的半價結(jié)算。機場滯留旅客疏解到店，也提供服務并安撫這些旅客。
姜豆說，為了照顧續(xù)住客人，酒店為原入住的客人升級更高的房型。“來自機場的滯留客人和我們原本在酒店客人的房型全部都是分開的，而且區(qū)域都是分開的， 然后核酸檢測也是分開的，用餐和活動區(qū)域也都是分開的�！苯箯娬{(diào)說。
三亞市已成立工作專班
“突如其來的疫情打亂了大家的行程，造成很多不便，我們感同身受�！比齺喪姓泵貢L葉凱中在7日的新聞發(fā)布會上說，三亞已經(jīng)成立了由一名副市長負責的工作專班，負責滯留游客的食宿安排、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務等工作， 暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。
當前，三亞要求各酒店積極配合政府相關(guān)部門做好滯留游客的接待服務，不哄抬房價、變相提高房價或者拒絕游客續(xù)住。游客續(xù)住要在原住酒店房價(即5日已入住房價)的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠，新入住游客要按攜程官網(wǎng)公布的最低價格的基礎(chǔ)上給予半價優(yōu)惠， 切實為游客提供安心舒心放心的住宿環(huán)境。
“三亞疫情突發(fā)，防疫政策隨之變化�！比~凱中說，三亞市委市政府將深入聽取滯留游客的訴求，加強溝通，統(tǒng)籌各方資源，全力做好滯留游客在三亞的保障工作�！罢垙V大游客理解支持配合，讓大家早日健康平安的回家是我們共同的目標”。
記者：王曉斌
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武漢一家11口疫情以來第一次旅游，滯留在了三亞
“疫情以來，我們一直不敢出來旅游，這是第一次出門，沒想到被滯留三亞了�！�8月1日，李女士帶著一家老小11口人從武漢前往三亞旅游度假，原計劃8月7日離開。然而8月6日凌晨6時起，三亞疫情管控升級，全市實施臨時性全域靜態(tài)管理，除保障社會基本運行服務、疫情防控和緊急特殊情況外，全市范圍限制人員流動，暫停城市公共交通。
李女士告訴澎湃新聞，他們此行11口人中，有68歲的老人，還有5個孩子，最小的不到兩歲。此行就是趁著暑假帶孩子們出來游玩，在三亞通知實施全域靜態(tài)管理時，一家人正住在三亞海棠灣紅樹林度假酒店里。
早在實施靜態(tài)管理之前，李女士就感到三亞越來越嚴峻的防疫形勢，也一直都在關(guān)注疫情的發(fā)展，想著也快要離開了。但沒想到實際情況的發(fā)展遠比她想象中要迅速。
視頻截圖
“我們6號早上看到消息的時候，當時第一時間就想著趕緊離開三亞，立刻買了當天下午4點多�？陲w往武漢的機票，但沒想到連海棠灣都出不去了。”李女士說，當天上午他們一家人打算乘坐的士前往高鐵站，再乘高鐵前往�？�，然而出了酒店不久，就被隧道口的防疫人員勸返，“幾公里的路程，的士收了我們兩百多塊錢。”
無奈返回酒店后，李女士等人又立刻面臨了酒店續(xù)住的難題。
按照6日三亞新聞發(fā)布會上的消息，目前三亞約有3.2萬人滯留在酒店，針對這些滯留的在住游客，酒店為旅客提供半價優(yōu)惠的續(xù)住服務，游客在完成7天風險排查后，經(jīng)評估后可離島。
然而實際續(xù)住情況并非如此。李女士說，自己此前通過旅行社預訂的房間，費用為1600元每晚，并包含餐飲、旅拍、游玩等套餐。然而預訂續(xù)住時，酒店卻表示需要按照當天門市價格來預訂，同樣的房型，每晚已漲至2980元，即使半價優(yōu)惠后，也需要1500元一晚。
在和酒店多次溝通無效后，李女士只能先預訂續(xù)住。為了節(jié)省費用，11口人入住了兩個雙床房，每間房里只有兩張1.35米寬的床，后又要求酒店加了一張1米寬的小床，“真的是很擠，但我們也是沒有辦法�！�
由于無法到達�？冢钆客ㄟ^平臺申請高鐵票和機票退款，然而由于無法提供自己被滯留三亞的書面文件，機票和高鐵票均收取20%的退票費用，這對他們來說又是一筆不小的花費。
回到酒店后，李女士和家人們開始通過各種方式嘗試離開三亞，她加入了“三亞順利回家”“三亞武漢滯留同胞”等微信群，眼看著群人數(shù)從幾個人迅速漲到500人，也沒有找到回家的辦法。“我們11個人的花銷實在是太大了，而且又有老人和孩子�！�
李女士說，續(xù)住后酒店只免費提供早餐，在被滯留的第一天，家人們只吃了一頓自助早餐，午飯沒有吃，晚餐原本點了外賣，但7點多點的外賣，由于沒有外賣騎手接單，9點多才送達酒店，早已經(jīng)涼了。不知道外賣什么時候會停，李女士又趕緊囤了幾箱方便面。
“機票還在正常售賣，還能買到9號、10號回武漢的機票，能買到機票就有一絲回家的希望，我們?nèi)豪锖芏嗳硕假I了�！北еＭ钆恳操徺I了10號從三亞飛往武漢的機票，盡管機票價格已經(jīng)從此前的900多元漲到了2200元。
被滯留的首日，李女士和家人都在盯著媒體報道和最新動態(tài)，看到涉及三亞的航班全部被取消、已經(jīng)上客的航班也被要求下客、航班只能空機飛出三亞的消息，讓她對10號能否順利返回武漢又沒有了信心。
更讓她擔心的是，6日酒店大堂經(jīng)理告訴住客，酒店已經(jīng)被確定征用為隔離酒店，7日將運來一批隔離人員。
酒店被征用為隔離酒店的通知
8月7日，李女士接到酒店的通知稱酒店已經(jīng)被征用為隔離酒店，所有原住客需12點前退房，自行前往其他酒店，她正在收拾行李準備離開，但這一大家子人該去哪里住，現(xiàn)在還不知道，自己現(xiàn)在最大的希望就是能回武漢隔離。
來源：澎湃新聞
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