11月11日還未真正到來，買買買的浪潮已然洶涌，還有商家甚至已被消費者投訴維權(quán)了，相關(guān)消息一早沖上熱搜。
微博截圖
花1078元在李佳琦直播間買的產(chǎn)品
官方旗艦店只賣888元
11月4日，上海的馮女士反映，今年10月24日，她通過李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店付了150元定金，預(yù)購一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補水套裝”。
記者在李佳琦直播間的回放視頻中看到，該套裝領(lǐng)券購買的到手價為1240元。李佳琦當(dāng)時稱，該套裝只有24萬組，外包裝和產(chǎn)品成分均有升級。
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10月31日晚，馮女士疊加使用該產(chǎn)品優(yōu)惠券、淘寶美妝驚喜券及紅包后，實付1078元。訂單頁面顯示，該商品從10月31日零點至11月26日23時59分，可以全程保價。根據(jù)淘寶平臺的保價規(guī)則，當(dāng)消費者在天貓及營銷平臺購買有指定保價標(biāo)識的實物商品后，在價保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價，則消費者可申請保價補差（特殊情形除外），各平臺保價系統(tǒng)將根據(jù)該規(guī)則計算差價額度并實現(xiàn)向消費者的差價補/退。
11月1日，馮女士收到貨。4日上午，她在社交平臺小紅書上看到有多位消費者截圖反映，稱當(dāng)天凌晨的資生堂官方旗艦店直播間，同規(guī)格的悅薇水乳套裝在無需使用紅包的情況下，只賣888元。相關(guān)頁面截圖顯示，該產(chǎn)品原價為1440元，券后價格顯示為888元。
馮女士說，在李佳琦直播間購買該套裝的消費者發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時間申請了保價并成功獲得了差價退補。4日上午，她也準(zhǔn)備申請保價時，發(fā)現(xiàn)資生堂旗艦店已經(jīng)下架了該商品直播鏈接，系統(tǒng)顯示“無法提供保價服務(wù)”。
11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，當(dāng)日0點因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常，針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝通，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補償。
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淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”也回應(yīng)稱，“目前店鋪商品已恢復(fù)正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持�！�
資生堂被指下架888元鏈接
商品無法保價
值得注意的是，在此之后，小紅書平臺上，有不少自稱拍下上述888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。
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有網(wǎng)友發(fā)文表示不滿，稱自己明明較高的“正�！眱r格購買了商品，而那些以“異�！眱r格購買的消費者，卻最終獲得補償。
李佳琦粉絲笑笑（化名）分析道，“資生堂這一波就算補償，也要抓緊下架888元鏈接的操作，是為了防止李佳琦粉絲價保。否則我們幾十萬的粉絲訂單都申請價保的話，這個損失遠遠大于他們補償一批水乳�！�
目前小紅書等社交平臺上，不少消費者表示，沒有及時申請到價保，已有不少消費者稱將聯(lián)合維權(quán)。
有消費者表示：“不是說真的計較錢，主要是雙十一的意義何在？我們提前交付定金的意義何在？這是把我們認準(zhǔn)他們的老顧客當(dāng)猴耍！”社交平臺上亦有不少人吐槽。
網(wǎng)友評論
11月7日晚，記者致電天貓88vip客服，客服工作人員稱暫未接到相關(guān)投訴，但一般情況下，若商家下架了相關(guān)商品鏈接，則該商品無法保價。
新民晚報（xmwb1929）綜合澎湃新聞、紅星資本局、極目新聞、鳳凰網(wǎng)財經(jīng)、新聞晨報
編輯：施雨
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