文大連新聞傳媒集團(tuán)記者楊璐 圖大連新聞傳媒集團(tuán)記者高強(qiáng)
“我在學(xué)校受欺負(fù)了怎么辦？”“這學(xué)期又沒(méi)考好，太難過(guò)了……”12月13日氣溫驟降，大連12355青少年服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)熱線的大廳內(nèi)卻洋溢著暖流，專家志愿者們正耐心地接聽(tīng)來(lái)自家長(zhǎng)和青少年的熱線。一年365天，一天24個(gè)小時(shí)，他們堅(jiān)守?zé)峋�，密切關(guān)注每一條生死攸關(guān)之際發(fā)出的求救訊號(hào)，回答青少年和家長(zhǎng)有關(guān)生活、學(xué)習(xí)、親子關(guān)系等各方面問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案，傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。由大連新聞傳媒集團(tuán)大連晚報(bào)社聯(lián)手中糧可口可樂(lè)遼寧（南）飲料有限公司發(fā)起的“2022溫暖行動(dòng)——冬天的第一杯熱飲送給你”公益活動(dòng)，首站走進(jìn)“大連12355”。
“4步走”幫減肥女孩維權(quán)
今年7月2日，值班專家志愿者、遼寧雋品律師事務(wù)所律師鄭海青接到了一個(gè)女孩的電話。女孩稱被減肥中心騙了三千多元，現(xiàn)在被封閉在一個(gè)偏僻的場(chǎng)所，療程三十天。女孩想退費(fèi)，對(duì)方回避不理。
鄭海青繼續(xù)深入了解，得知女孩父母離異，她本來(lái)就自卑，因?yàn)榉逝殖Ｊ芡瑢W(xué)欺負(fù)，就背著家長(zhǎng)報(bào)了減肥班。鄭海青給出了“4步走”建議：首先告知父母，取得父母的支持和理解；第二，求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)，與減肥中心溝通；第三，如果溝通無(wú)果，她將免費(fèi)發(fā)送律師函，督促減肥中心協(xié)商解決問(wèn)題；最后，如果協(xié)商不成，可以訴訟解決。女孩系未成年人，三千多元的大額消費(fèi)沒(méi)有父母認(rèn)可，可以主張合同無(wú)效。
女孩接受了建議，求助消協(xié)溝通，鄭海青持續(xù)跟進(jìn)事件發(fā)展。7月19日，雙方達(dá)成協(xié)議，減肥中心同意退費(fèi)2582元。
連續(xù)一周解答為被霸凌者維權(quán)
遼寧世勛律師事務(wù)所律師方伊寧曾接到一位小學(xué)校長(zhǎng)的求助：最近學(xué)校新轉(zhuǎn)來(lái)兩個(gè)學(xué)生，和母親住在廉租房?jī)?nèi)，每個(gè)月靠低保生活。母親曾受過(guò)嚴(yán)重的精神刺激，父親下落不明。學(xué)�？梢詾楹⒆犹峁┥畋匦杵�，但其家庭情況令人擔(dān)心。方伊寧從法律的角度上建議校長(zhǎng)向有關(guān)部門反映，按照相關(guān)政策對(duì)這個(gè)家庭進(jìn)行救助和管理。校長(zhǎng)焦急的心情逐漸平復(fù)，明確了解決問(wèn)題的方向。
志愿隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、遼寧法大律師事務(wù)所律師高偉接到過(guò)來(lái)自其他城市的求助電話。一位母親說(shuō)女兒初中遭遇三年校園霸凌，四處求助未果。高偉就民事訴訟中如何尋找突破口，如何搜集證據(jù)，如何依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》維權(quán)等給予指導(dǎo)意見(jiàn)。接下來(lái)一周，孩子母親幾乎每天都打來(lái)電話，高偉和搭檔——大連12355專委會(huì)辦公室成員、遼寧鴻海律師事務(wù)所主任孫琳律師耐心解答，給了這位母親拿起法律武器維護(hù)女兒利益、直面現(xiàn)實(shí)的勇氣。最后一個(gè)電話中，孩子母親一再說(shuō)：“謝謝你們，我一定要為女兒討個(gè)說(shuō)法！”
三年來(lái)危機(jī)干預(yù)229人次
“12355是咨詢維權(quán)熱線，更意味著傾聽(tīng)與陪伴。”遼寧宏都律師事務(wù)所律師王倩彧認(rèn)為，對(duì)于成長(zhǎng)中的青少年來(lái)說(shuō)，有時(shí)候耐心的傾聽(tīng)與溫暖的陪伴更重要。
大連12355是全國(guó)首批、全省率先開(kāi)通的青少年服務(wù)熱線，16年來(lái)，致力于化解“小事件”中潛藏的“大隱患”，推動(dòng)青少年關(guān)愛(ài)保護(hù)走向?qū)I(yè)化。尤其是疫情三年來(lái)，大連12355受理的青少年成長(zhǎng)發(fā)展需求劇增，較往年同比增長(zhǎng)6倍，并呈現(xiàn)問(wèn)題多元復(fù)雜、延伸救助多、幫扶周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。三年來(lái)，平臺(tái)共受理熱線及網(wǎng)絡(luò)端咨詢21696通，危機(jī)干預(yù)229人次，開(kāi)展線上線下示范性講座活動(dòng)600余場(chǎng)，受益青少年150萬(wàn)余人次。
大連市12355青少年服務(wù)臺(tái)社會(huì)服務(wù)志愿隊(duì)專家志愿者、大連市青創(chuàng)兒童公益發(fā)展中心顧問(wèn)專家趙曉虹曾在線下接待了一位來(lái)自單親家庭的13歲女孩，女孩學(xué)習(xí)跟不上，以各種理由不去上學(xué)，媽媽不同意，她就用自殺來(lái)要挾，手機(jī)里存了不少死亡的方式方法。
通過(guò)了解，趙曉虹分析，女孩的情況具有一定的代表性。三年疫情打破了規(guī)律性學(xué)校教育的模式，又正值女孩青春期，線上學(xué)習(xí)期間，都是女孩一個(gè)人在家上網(wǎng)課，自律性差，經(jīng)常是這邊上課，那邊上網(wǎng)看別的，或者打游戲。而媽媽忙于工作賺錢，很少關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成，因?yàn)閾?dān)心總說(shuō) “一定要好好學(xué)習(xí)”之類的話，導(dǎo)致女孩更加逆反不愛(ài)學(xué)習(xí)。另外，單親家庭給女孩情感上帶來(lái)空白缺失，爸爸媽媽都不會(huì)表達(dá)愛(ài)，認(rèn)為滿足孩子的要求、多給錢花，就是愛(ài)孩子的表現(xiàn)，反而會(huì)增加親子之間矛盾沖突。趙曉虹建議，父母離異后也要和孩子每天交流溝通，增進(jìn)親子關(guān)系的粘合度，幫助孩子制定適合自己的合理學(xué)習(xí)計(jì)劃。趙曉虹的幫助讓女孩和母親找到了問(wèn)題的癥結(jié)和解決辦法。
謝謝你們，辛苦了！
當(dāng)天下午，由晚報(bào)記者和可口可樂(lè)志愿者組成的溫暖小分隊(duì)將加熱好的“可口可樂(lè)生姜+”帶到熱線大廳，將代表著“感恩”與“溫暖”的“冬天的第一杯熱飲”送到每位專家志愿者面前�！盀榱撕亲o(hù)青少年健康成長(zhǎng)，志愿者們無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)得失，全身心地投入熱線服務(wù)。聊到口干舌燥、嗓子冒煙時(shí)，希望你們能夠喝上一杯熱飲，暖手暖心�！笨煽诳蓸�(lè)志愿者表示，予社會(huì)之所需，積極貢獻(xiàn)更多價(jià)值，是此次“2022溫暖行動(dòng)”的初衷，“就讓我們代表廣大家長(zhǎng)和青少年說(shuō)一句‘謝謝，辛苦了’！”
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你的2022年
溫暖瞬間是什么？
“孩子找到了，正在施救，沒(méi)有生命危險(xiǎn)，請(qǐng)放心！”接到110指揮中心回電時(shí)，我、當(dāng)班專家志愿者、服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人都長(zhǎng)出口氣，放下心來(lái)的那些時(shí)刻；“老師您好！我想找上一次接我電話的老師，想謝謝她，還想告訴她我現(xiàn)在很好……”接到受助青少年來(lái)電感謝的那些時(shí)刻……每當(dāng)看到這些陷入困境的青少年抓住12355伸出的援手，在12355的承托之上重見(jiàn)光明與希望，露出燦爛的笑容時(shí)，就覺(jué)得我們所有的辛苦付出都是值得的。這些，都是我的2022年溫暖瞬間。
——大連市12355青少年服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員、危機(jī)專班協(xié)調(diào)人徐昆
你心中2022年最溫暖的瞬間是什么？你珍藏了怎樣的溫暖故事?如果用一杯熱飲代表感謝的心情，你最想送給誰(shuí)？
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