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文圖大連新聞傳媒集團(tuán)記者孫霞
1月6日,到家樂(lè)福中山店購(gòu)物的市民姚女士在超市入口處看到一份《告顧客書(shū)》,“上面說(shuō)購(gòu)物滿100元只能使用購(gòu)物卡里的15元,剩余的需要用自己的錢(qián)結(jié)算。我覺(jué)得這太不公平了,購(gòu)物卡都是我們用自己的錢(qián)真金白銀地買(mǎi)回來(lái)的,憑什么不能全額結(jié)算?”昨日,姚女士把這件事反映給大連晚報(bào)記者,她說(shuō),已有不少顧客現(xiàn)場(chǎng)對(duì)此表達(dá)了不滿。
記者了解情況得知,大連市所有家樂(lè)福門(mén)店日前貼出的《告顧客書(shū)》,主要內(nèi)容為:
近期因疫情反復(fù),我司供應(yīng)鏈調(diào)整等因素的影響,未能保障用戶良好的購(gòu)物體驗(yàn),我司深表歉意。
家樂(lè)福已陪伴大連市民22年,公司持續(xù)看好大連市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿拖M(fèi)潛力,不會(huì)退出大連市場(chǎng),且公司正在多措并舉爭(zhēng)取盡力恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。即日起,關(guān)于購(gòu)物卡的使用規(guī)則調(diào)整如下:
1.購(gòu)物卡訂單金額每滿100元可用購(gòu)物卡結(jié)算15元,剩余金額可使用微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等方式結(jié)算。
2.“福氣心選”系列商品可使用微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等方式結(jié)算,不可使用購(gòu)物卡結(jié)算。
這份《告顧客書(shū)》落款為大連家樂(lè)福商業(yè)有限公司,時(shí)間為2023年1月5日。在一些視頻平臺(tái)上,有人上傳了這份《告顧客書(shū)》,并表達(dá)了作為顧客對(duì)家樂(lè)福運(yùn)營(yíng)情況的質(zhì)疑和擔(dān)憂。
昨日,記者在家樂(lè)福西安路店看到,這份在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播的《告顧客書(shū)》已經(jīng)不見(jiàn)蹤影。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,標(biāo)有“福氣心選”字樣的商品多數(shù)標(biāo)注了不參加活動(dòng),而米面、冷凍食品、可樂(lè)雪碧等商品都在“福氣心選”之列。記者隨后致電家樂(lè)福大連公司,相關(guān)人士表示,昨日大連家樂(lè)福門(mén)店購(gòu)物卡已經(jīng)可以正常結(jié)算,除了個(gè)別商品不能使用購(gòu)物卡之外,多數(shù)商品都可以正常使用購(gòu)物卡結(jié)算,大連市民可以放心購(gòu)物。
記者獲悉,1月6日開(kāi)始,我市商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督等多個(gè)部門(mén)已經(jīng)約談家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人,要求其維護(hù)正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,不得違反購(gòu)物卡(預(yù)付卡)使用的相關(guān)條款。
而記者也了解到,幾乎同時(shí),全國(guó)還有無(wú)錫、沈陽(yáng)等多個(gè)城市的家樂(lè)福也發(fā)生了同樣“購(gòu)物卡結(jié)算”風(fēng)波。了解情況的幾位供貨商告訴記者,由于多方面原因,去年以來(lái)家樂(lè)福的回款情況一直不太理想,拖欠供應(yīng)商貨款的情況比較普遍。因此,不少大型供應(yīng)商已經(jīng)暫停或縮減了對(duì)家樂(lè)福的供貨。而早在去年,家樂(lè)福北京街店也因?yàn)榉N種原因閉店。
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