大連新聞傳媒集團記者 仰山
今年,中國消費者協(xié)會將“提振消費信心”確定為消費維權(quán)年主題,提振信心,促進消費,成為市場和民眾的共同期盼。為進一步順應(yīng)消費需求多元化趨勢,更好地維護消費者合法權(quán)益,市市場監(jiān)管局推出消費維權(quán)“知識會”系列內(nèi)容,以期將消費維權(quán)領(lǐng)域的“冷知識”,變成依法維權(quán)的“熱武器”。《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。實踐中,有的商家以各種“理由”推卸責(zé)任,侵害消費者正當(dāng)退貨權(quán)益的事件時有發(fā)生。本期消費維權(quán)“知識會”將帶領(lǐng)大家分辨網(wǎng)購商品七日無理由退貨的“真”與“假”。
下列商品不適用
七日無理由退貨
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,下列商品不適用七日無理由退貨:
(一)消費者定做的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。
經(jīng)確認可以
不適用七日無理由退貨的情形
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定,下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規(guī)定:
(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;
(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
即使有除外規(guī)定,經(jīng)營者也可以主動承諾:
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(法釋〔2022〕8號)第二條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者就消費者權(quán)益保護法第二十五條第一款規(guī)定的四項除外商品做出七日內(nèi)無理由退貨承諾,消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守其承諾的,人民法院應(yīng)予支持。
不適用無理由退貨的
應(yīng)當(dāng)經(jīng)過確認
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施,對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標(biāo)注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。
商品完好的判斷標(biāo)準(zhǔn)
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定,消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。
消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
商品打開包裝
也能無理由退貨
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條規(guī)定,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權(quán)益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規(guī)定的除外。
退貨方式如何選擇
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十九條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費者約定退貨方式,但不應(yīng)當(dāng)限制消費者的退貨方式。
網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費上門取貨,也可以征得消費者同意后有償上門取貨。
退貨運費由誰承擔(dān)
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十八條規(guī)定,商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定。
消費者參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。
| 
