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4月27日
大連市市場監(jiān)管局
公布3起
涉賓館住宿消費(fèi)維權(quán)典型案例
為切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，努力營造平安、健康、和諧、規(guī)范的市場消費(fèi)環(huán)境，大連市市場監(jiān)管局自本月起在全市范圍內(nèi)開展旅游市場專項(xiàng)整治工作，截至目前，市本級(jí)共收到相關(guān)投訴舉報(bào)線索31件，行政立案7起。
為充分發(fā)揮典型案例警示教育作用，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律、依法合規(guī)經(jīng)營，大連市市場監(jiān)管部門公布3起涉賓館住宿消費(fèi)維權(quán)典型案例。
1
4月26日，消費(fèi)者某女士（匿名）反映其通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂位于大連市中山區(qū)白玉街9號(hào)大連雪鸮酒店的客房，事后該女士被該酒店告知因“五一”期間價(jià)格漲價(jià)，需要補(bǔ)差價(jià)，就此撥打12345熱線投訴。
接到投訴后
市市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。
經(jīng)調(diào)解
該商家按原預(yù)訂價(jià)格向訴求人提供客房。
同時(shí)，執(zhí)法人員在該酒店現(xiàn)場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營場所未公示客房價(jià)格。市市場監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益及未明碼標(biāo)價(jià)的行為已立案調(diào)查。
2
4月23日，消費(fèi)者王女士反映其通過美團(tuán)平臺(tái)在大連市西崗區(qū)連平街29號(hào)大連雙興商品城有限公司紅樺賓館（如家華驛酒店）花費(fèi)55元預(yù)訂客房，4月20日該酒店告知王女士預(yù)訂客房無法入住，王女士通過12345熱線投訴。
接到投訴后
西崗區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。
經(jīng)調(diào)解
雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意消費(fèi)者按照原預(yù)訂價(jià)格提供客房，王女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
市市場監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。
3
4月27日，消費(fèi)者陳女士反映其通過美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂大連市甘井子區(qū)雅季快捷住宿酒店的客房，預(yù)訂后陳女士接到該酒店電話，告知該酒店因故無法正常營業(yè)，要求陳女士申請(qǐng)退訂。陳女士后續(xù)發(fā)現(xiàn)該酒店在美團(tuán)平臺(tái)以高于原預(yù)訂價(jià)格仍在銷售，于是要求該酒店按原預(yù)訂價(jià)格續(xù)訂客房，該酒店不同意，故撥打12345熱線投訴。
接到投訴后
甘井子區(qū)市場監(jiān)管局立即開展調(diào)查，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。
經(jīng)調(diào)解
雙方達(dá)成協(xié)議，陳女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
市市場監(jiān)管局對(duì)該酒店涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為已立案調(diào)查。
下一步，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門將持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲查處涉賓館住宿等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
在此，倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)濱城旅游市場秩序和價(jià)格穩(wěn)定。
廣大消費(fèi)者
如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為
可通過撥打
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
及時(shí)反映
市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)
從快從嚴(yán)處理
對(duì)涉嫌犯罪的
將依法移送公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任
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資料：大連市市場監(jiān)管局
文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者 左瑩
編輯：蘇昕
美編：海健
校對(duì)：吳毅
主編：呂彬
監(jiān)制：穆軍 宋偉
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