▲人去樓空的月子中心。
文圖 大連新聞傳媒集團
記者劉源
近年來,月子中心越來越受到“準爸爸媽媽”們的青睞。為了住上心儀的月子中心和房型,往往要在預產(chǎn)期前3到6個月就早早選好地方,預訂繳費等待新家庭成員的降生。然而近日市民曲先生向大連新聞傳媒集團輿監(jiān)中心反映,妻子距離預產(chǎn)期只剩一個月時才發(fā)現(xiàn),提前半年預訂的月子中心竟然關門了。
孕婦家屬人住不進去,錢退不出來
曲先生說,妻子的預產(chǎn)期在今年5月初,去年10月曲先生就預訂了位于星海廣場一方城堡酒店內(nèi)的華月七星月子會所,簽訂服務合同并先后交了5000元定金和47000元余款。
曲先生告訴記者,按照約定,月子中心會在孕婦生產(chǎn)前一個月郵寄待產(chǎn)包,從今年3月末開始他多次找到客服問待產(chǎn)包何時郵寄,對方都以各種理由推脫搪塞。產(chǎn)婦“臨盆”將近,曲先生親自到月子中心走了一趟才發(fā)現(xiàn),這里已是人去樓空。曲先生說,與他一樣交了錢沒住上月子中心的家庭還有10個,大家都全額繳納了服務費。
5月16日,記者來到一方城堡酒店城堡公寓G層。這里的玻璃門上還印有“華月七星城堡月子會所”,但整層公寓的房間都大門緊鎖,個別房門上“多功能室”“護士站”“產(chǎn)后康復中心”的門牌仍然可見。酒店工作人員稱,該月子中心今年二三月就已經(jīng)搬走了,“這個月子中心跟我們酒店沒有關系,就是租酒店的地方經(jīng)營�！惫ぷ魅藛T表示。
令曲先生等人無奈的是,明明年初已經(jīng)搬走,卻仍然瞞著顧客。“如果早一點通知我們,我們也好另想辦法�！鼻壬f,自己曾聯(lián)系月子中心負責人徐先生要求退款,卻被告知沒有錢。
租賃雙方月子中心和酒店各執(zhí)一詞
據(jù)了解,華月七星月子會所已在大連經(jīng)營七年,在業(yè)內(nèi)名氣不小。記者電話聯(lián)系了月子中心負責人徐先生,他說關閉月子中心實屬無奈。
“我和酒店是兩年一簽合同,現(xiàn)在酒店不租了,我在搬走前服務完了最后一批入住的客戶,后面的實在沒辦法了。”徐先生稱,還未履行服務的總共有十多個家庭,收取的費用也并沒有用于個人消費,全部都用于交房租了,實在沒有能力退款,目前他也在想辦法努力籌錢,“我很理解他們的心情,但希望能給我點時間。
為證實徐先生說法,記者找到了一方城堡酒店市場銷售部了解情況。工作人員向記者提供了一份書面《澄清聲明》。其中稱,酒店和月子中心在2021年2月9日簽訂了為期兩年的6層公寓租賃協(xié)議,于2023年2月28日合同租期屆滿之后解除合作關系。租賃期間由于月子中心經(jīng)營不善,酒店于2022年1月27日為月子中心退租了3層公寓,在疫情期間還給月子中心減免了部分租金。《聲明》中還提到,為保障月子中心在租賃屆滿時能順利完成交接,酒店于租期屆滿前9個月就發(fā)函通知月子中心不再續(xù)約。其間酒店還多次對月子中心進行提醒,并在今年2月8日起在月子中心客戶必經(jīng)之路等公共區(qū)域張貼合同到期通知以提醒到訪消費者。
律師觀點
預付消費存風險 簽訂合同最好有自然人擔保
記者在采訪中了解到,目前月子中心多數(shù)采用預付款制度。因為交錢在先,且消費者往往提前數(shù)月就交錢預訂月子中心,需要承擔的風險很大。我市已經(jīng)發(fā)生多起月子中心突然關門,已繳費的產(chǎn)婦被“甩”事件。
去年10月,我市中山區(qū)一月子中心突然倒閉,上百名孕產(chǎn)婦不得不艱難維權。同樣在去年,我市還有一家提供月嫂服務的全國連鎖母嬰護理機構關門停業(yè),不僅消費者預付的定金無法退還,還拖欠多名月嫂工資。
有業(yè)內(nèi)人士指出,月子中心資金投入大,人員成本、折舊攤銷、房租等每月都需要固定投入,如果入住率低于70%就可能出現(xiàn)虧損。加之回本周期較長,近幾年在疫情影響下,一些月子中心被動“洗牌”,而提前付費預訂的消費者不得不為此買單。
遼寧李遠祥律師事務所主任李遠祥在接受采訪時表示,月子中心不按合同履行服務且不退款,消費者可通過法律手段解決。李遠祥還提醒,預付消費承擔風險較高,消費者選擇商家時一定要擦亮眼睛,確認對方有履行合同的能力;與公司簽訂服務合同時,最好有自然人作為擔保,這樣即使合同無法履行,也較容易追回損失;如果消費者在預付消費后中途感到不滿意想要終止服務的,商家應當退還消費者還未消費的部分費用。
就事論事
別讓無辜的消費者
獨吞“苦果”
劉源
在日常消費中,月子中心、月嫂服務等行業(yè)往往需要提前預訂,而預訂時交款金額一般也遠遠超出了《民法典》中“定金”的范疇。此時一旦出現(xiàn)商家資金周轉不靈、經(jīng)營困難等無法履約的情況,“受傷”的總是無辜的消費者。
近年來,預付消費市場上跑路事件頻出,令不少人一提起“充錢”“辦卡”就心有余悸,規(guī)范預付消費市場已刻不容緩。
要讓消費者有底氣提前交錢。首先要提高行業(yè)準入門檻。提供預付消費服務的企業(yè)應當具備一定的規(guī)模和能力,有關部門應對有預付需要的企業(yè)進行備案管理,也可通過收取保證金的方式防止商家出現(xiàn)既不履約也不退款的行為。
其次要盡快完善相關規(guī)章制度。據(jù)報道,北京市出臺了《預付式消費市場監(jiān)督和服務管理辦法》,通過發(fā)布合同行為指引、推行合同示范文本等方式,規(guī)范預付式消費合同行為,保障交易雙方合法權益。一旦失信,企業(yè)還將面臨懲戒。不僅如此,《辦法》還針對培訓機構、體育健身經(jīng)營場所等制定了相關細則,提出“培訓班一次性收費不得超過3個月”“健身房預付消費期不得超出房屋租賃期”等要求,保障消費者的合法權益。
當然,此次關門的月子中心,和那些收錢后一跑了之的商家還有所區(qū)別——經(jīng)營者畢竟將收取的錢款用于企業(yè)經(jīng)營,動機上并無惡意。但這并不意味著可以將經(jīng)營風險轉嫁給消費者。商家經(jīng)營不善關門的苦果,不能讓消費者來吞。相關部門應該給消費者及時“撐腰”,暢通維權路徑。
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