這兩天，網(wǎng)上有個(gè)視頻很火，視頻里，一名男子進(jìn)銀行對(duì)工作人員說，需要取款2.5萬。銀行工作人員因工作需求例行詢問取款用途時(shí)，男子被問得不耐煩，稱要將錢分批取出，一次就取一元錢，自己明天還要過來，不把工作人員開除掉，就不干了。取了幾次1元錢后，男子看到工作人員委屈哭了，才把2.5萬元一次性取出來。
剛剛，#男子故意1次取1元逼哭柜員#沖上熱搜榜。
評(píng)論區(qū)， 網(wǎng)友們分成兩個(gè)觀點(diǎn)，一部分網(wǎng)友心疼銀行的工作人員，認(rèn)為可能會(huì)幫助一些市民防止遭遇詐騙，另外一部份網(wǎng)友覺得銀行的規(guī)定太多，取款用途屬于個(gè)人隱私。
@為自己勤奮：其實(shí)柜臺(tái)小姐姐很無奈也很無辜。
@淮上月于我心：多余問，隨便說個(gè)理由又如何？自己的錢愛干嘛干嘛用。
@春草留佳客：我去銀行開卡都被問干啥，這還真不好回答。
@旺旺旺財(cái)：人家例行公事詢問，你回答買東西就行了，你覺得煩，可是這樣簡單一問，有可能就能制止一起電信詐騙，互相理解包容一下吧。
@蔻蔻開心最重要：銀行的規(guī)定，你跟一個(gè)柜臺(tái)較真兒干什么？真的是浪費(fèi)大家和自己的時(shí)間，隨便說一個(gè)就好。
@別強(qiáng)拉硬拽：這是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，防詐。
橙柿互動(dòng)記者了解到，該事件發(fā)生在7月3日上午，寧波銀行寧海支行。
視頻拍攝者國先生是寧海人，他說，當(dāng)時(shí)他在銀行取錢，正在排隊(duì)，看到了取錢的這一幕�！斑@名男子大概四五十歲，也是寧海人。當(dāng)時(shí)他在窗口取錢，工作人員問他取錢做什么用。男子可能覺得煩，就說自己是去坐公交車。工作人員就說，這個(gè)不符合規(guī)定不能取。男子就說我取一塊錢，我再取一塊錢。取了兩三次后，工作人員是個(gè)年輕的女孩子，委屈的哭了起來。男子覺得不好意思，才把兩萬五千塊錢一次性取走了�！�
國先生說，“這家銀行我經(jīng)常來存錢取錢，取錢的時(shí)候工作人員都會(huì)詢問取款用途，這也是為了謹(jǐn)防電信詐騙的一個(gè)好心提醒，我們也都能理解。其實(shí)大家互相配合下就好了，小姐姐也是為了工作�！�
這段視頻在網(wǎng)上影響力非常大。
國先生說，“銀行的領(lǐng)導(dǎo)都找到我單位了，當(dāng)時(shí)我正在外面吃飯。其實(shí)我是感覺要表揚(yáng)下銀行小姐姐的敬業(yè)，所以拍了個(gè)視頻發(fā)到網(wǎng)上�！�
視頻截圖
取自己的錢為什么還要被詢問用途？
“我在銀行取錢時(shí)也時(shí)常碰到這種情況，明明是取自己的錢用，又不偷又不搶，憑什么要被問取錢用途？”杭州的劉先生表示，自己在銀行取錢時(shí)也時(shí)常碰到這種情況，有時(shí)候取的錢多一些還被要求填表格寫明資金用途，他覺得銀行管得太寬。
杭州的李女士也表示，自己在換匯時(shí)是經(jīng)常需要填表格寫明資金用途的，比如錢是用來海外旅游消費(fèi)的，還是子女留學(xué)用途等等，都要詳細(xì)寫明。
那么，為什么儲(chǔ)戶取用自己賬戶的錢還要被詢問用途呢？2022年3月，中國人民銀行、中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)三部門聯(lián)合印發(fā)《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》�！掇k法》提到，金融機(jī)構(gòu)將對(duì)單位和個(gè)人銀行賬戶增加管控，盡職調(diào)查客戶身份資料及交易記錄。其中，對(duì)個(gè)人存取現(xiàn)金、匯款等相關(guān)業(yè)務(wù)作出規(guī)定，即個(gè)人辦理單筆5萬元以上存取款業(yè)務(wù)，需登記資金的來源或者用途。具體來看，去商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用合作社、村鎮(zhèn)銀行等金融機(jī)構(gòu)，為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，將會(huì)經(jīng)過三個(gè)步驟，首先要核實(shí)身份信息，然后核實(shí)資金來源，最后核實(shí)資金用途。
在實(shí)際操作過程中，銀行工作人員出于合規(guī)和謹(jǐn)慎性原則也會(huì)對(duì)一些不到5萬元的存取款金額進(jìn)行詢問，但不會(huì)強(qiáng)制要求客戶填寫資金用途。面對(duì)一些惡意刁難的客戶，銀行的工作人員也顯得十分無奈。
杭州一家股份制銀行柜員告訴記者，“前陣子有個(gè)大姐來取錢，或許是因?yàn)榍懊媾抨?duì)的客戶比較多，等待時(shí)間過長，輪到這個(gè)大姐取錢時(shí)我們按照例行規(guī)定詢問了幾句，這個(gè)大姐就破口大罵，罵了有半個(gè)多小時(shí)，最后是主管過來協(xié)調(diào)才解決這個(gè)事情的。銀行方面也是配合監(jiān)管的反洗錢規(guī)定，合規(guī)辦事，我們自己也不想這么麻煩，碰到這種情況挺冤的。”
線下辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間過長成矛盾焦點(diǎn)
“我覺得主要問題是現(xiàn)在到銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間太長了，明明有這么多窗口，只開1、2個(gè)，加上現(xiàn)在天氣熱、大家火氣也大，隨便一個(gè)什么點(diǎn)可能就被點(diǎn)燃了�！泵鎸�(duì)儲(chǔ)戶不滿銀行取錢盤問的問題，杭州市民王女士稱，“現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的窗口太少了，動(dòng)不動(dòng)就要排隊(duì)半個(gè)小時(shí)以上，有時(shí)候?qū)嵲诘炔焕瘟税l(fā)發(fā)脾氣也很正常，是不是通過你們報(bào)紙也可以呼吁一下銀行多增加點(diǎn)人手，多開點(diǎn)窗口，大家等的時(shí)間少了一些矛盾自然就解決了�！�
對(duì)于這樣的說法，杭州市民張大伯不是很認(rèn)同。張大伯家住鳳起路，他說，“附近的銀行過去辦業(yè)務(wù)基本上都要排很長的隊(duì)的，有時(shí)候排著排著有些號(hào)子（可能是VIP客戶）還會(huì)插隊(duì)，要么就是工作人員臨時(shí)執(zhí)行什么任務(wù)去了，就留一個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)。一些性子急的，等不牢了肯定要發(fā)牢騷�！�
銀行排隊(duì)取錢的人 資料圖
至于許多人用手機(jī)辦業(yè)務(wù)的說法，張大伯說，”那許多年輕人確實(shí)是用手機(jī)辦業(yè)務(wù)的，但是這個(gè)對(duì)于我們老年人來說就很困難。我女兒也幫我在手機(jī)上下過一個(gè)軟件，但里面的界面太復(fù)雜，字又小，我找一個(gè)路口都要找半天，弄不靈清。銀行也要照顧照顧我們老年人，不能說現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了，大家都只能手機(jī)辦業(yè)務(wù)，線下網(wǎng)點(diǎn)也要多增加點(diǎn)人手。我們這一代的人還是比較喜歡人與人之間這種近距離的交流，我們走進(jìn)這個(gè)銀行肯定是先認(rèn)銀行這塊招牌，有信任感，銀行也應(yīng)該對(duì)得起大家的這份信任�！�
橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 夏裕 林司楠
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