近日，受持續(xù)強降雨影響，多條開往北京的列車臨時停運，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近。7月31日上午，一則K396次列車女乘務(wù)員哽咽著安撫乘客的視頻引起廣泛關(guān)注。上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者從多位K396次列車乘客的親友處了解到，截至發(fā)稿，他們目前已經(jīng)與家人中斷了聯(lián)系。
女列車員盡力安撫旅客情緒，提醒大家一定不要發(fā)生危險。圖片來源/截屏
一位乘客親友稱，截至上午10時51分，收到家人最后一條短信。當(dāng)時，K396次列車滯留在北京門頭溝落坡嶺站附近�！巴Ａ顺^二十多個小時了，今天上午他們曾經(jīng)往前走了800米，但是走了800米之后又退回來了。”
網(wǎng)傳視頻顯示，一名女乘務(wù)員在K396列車上哽咽安撫乘客：鐵路一直秉承人民至上，生命至上。他們列車員下車查看了兩處塌方，走七八百米給旅客運回了物資。她反復(fù)叮囑乘客“領(lǐng)取物資千萬不要擁擠，哪怕吃不上，免費的飯一會兒就好……我是個女人，也是別人家的孩子，我就是穿了這身衣服，我得對得起大家……”
中國鐵路北京局7月31日早8時回應(yīng)稱，針對因線路封閉停留時間較長的K396、K1178、Z180次列車，組織干部職工采購方便面、蔬菜、飲用水等物資，連夜送到車上。同時，中國鐵路北京局積極做好患病旅客轉(zhuǎn)接工作，北京西車務(wù)段針對K396次車上兩名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯(lián)系120，由專人負責(zé)指引救護車到達車站，并與K396次列車長做好交接，及時將患病旅客護送就醫(yī)。
公開信息顯示，K396次列車由內(nèi)蒙古烏海西開往北京豐臺，正常情況下，17時9分出發(fā)，次日9時30分抵達，全程16小時21分。
7月30日K396次列車于落坡嶺站站外臨時停車。圖片來源/受訪者供圖
一名K396次3車廂乘客的女朋友王爽（化名）告訴上游新聞記者，她男友乘坐的是29日晚始發(fā)的列車，其于30日早6點從張家口站上車，當(dāng)時張家口沒有下雨。據(jù)王爽男友提供給她的聊天截圖顯示，在30日下午4點左右，K396車次已在落坡嶺站站外臨時停車。據(jù)北京新聞廣播報道，30日12:40該列車已經(jīng)在門頭溝區(qū)落坡嶺附近停車。截至發(fā)稿，停車已經(jīng)大約27小時。
王爽稱，最后一次和男友聯(lián)絡(luò)是收到對方10點51分發(fā)來的短信，之后所有發(fā)過去的短信都顯示無法送達。兩人最后一次聯(lián)系時獲知，那邊雨勢越來越大，通訊信號幾乎全斷，男友三部手機只有一個電話有一格信號，車上物資不充足。
7月31日上午10時51分，王爽最后一次和男友短信聯(lián)絡(luò)。圖片來源/受訪者供圖
王爽介紹，昨天晚上7點多車上發(fā)了幾桶泡面，先分給了老人孩子。男友今天早上喝了一點稀粥。同時，列車上充電位置稀缺，乘客在列車員休息室前排隊充電，“他凌晨4點起來才短暫地給手機充了一下電�！�
王爽男友今早收到分發(fā)的一點稀粥，用半截礦泉水瓶盛放。圖片來源/受訪者供圖
記者查閱發(fā)現(xiàn)，北京鐵路官方微博近日多次發(fā)布豐沙線路段的線路臨時封閉通知。7月22日11時發(fā)布消息，“鐵路部門對豐沙線三家店至落坡嶺間采取臨時封線措施，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)間的部分列車晚點運行�！�7月30日22時發(fā)布消息，“目前，受持續(xù)降雨影響，為確保旅客列車運行安全，鐵路部門持續(xù)對豐沙線三家店至雁翅間線路采取封閉措施，導(dǎo)致途經(jīng)該區(qū)段的Z180、K1178、K396次列車晚點時間較長�！�
上游新聞記者多次致電北京鐵路局辦公室，截至發(fā)稿未接通。
目前，門頭溝地區(qū)雨勢猛烈。據(jù)北京日報報道，氣象部門統(tǒng)計顯示，從29日20時至31日13時，北京地區(qū)全市平均降雨量176.9毫米，門頭溝平均322.1毫米；最大降雨出現(xiàn)在門頭溝高山玫瑰園，為580.9毫米。
上游新聞記者 張錦
編輯：楊波
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K396次列車乘務(wù)員哽咽安撫旅客 工作人員：乘客已轉(zhuǎn)移
7月31日，K396次列車因暴雨被困乘客發(fā)布了一條工作人員哽咽安撫乘客的視頻，在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中的女乘務(wù)工作人員對乘客說“咱們鐵路一直秉持的就是人民至上，生命至上，大家不要擁擠”。她說“我是一個女人，我也是別人家的孩子，我就是因為穿了這身衣服，我得對得起大家，千萬不要擁擠，不要發(fā)生任何危險”！
40多秒的視頻令許多網(wǎng)友感動不已。這位視頻中的列車員就是列車兼職值班員趙陽，她告訴乘客，列車工作人員走過了兩處塌方地將物資運回列車，都是免費的。
據(jù)中國鐵路報道，7月29日由中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊值乘烏海西開往北京豐臺的K396次旅客列車，搭載著976名旅客一路行駛。7月30日，當(dāng)列車行駛至北京門頭溝落坡嶺站附近因前方水害被迫停車。車上24名乘務(wù)員堅守崗位。7月31日清晨5點乘務(wù)組冒雨徒步前往站內(nèi)采買食品飲水1200余件，返回車廂向旅客發(fā)放餐品，解決旅客用餐問題。隨著食品逐步發(fā)放，旅客逐步向餐車聚集，人越來越多，便出現(xiàn)了視頻中兼職值班員趙陽組織旅客秩序的一幕。
7月31日下午，呼和浩特鐵路局宣傳部工作人員告訴紅星新聞記者，K396次列車目前還在北京門頭溝落坡嶺站停留，車上旅客目前已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移。因為車站沒信號，也有可能現(xiàn)場工作人員在忙，目前一直沒有聯(lián)系到現(xiàn)場的工作人員。視頻中出現(xiàn)的值班員趙陽，是車上一名正常的工作人員，職務(wù)就是輔助車長工作，類似于值班員，也沒有什么特別重要的職務(wù)，就和其他乘務(wù)工作人員一樣。今年呼和浩特鐵路局也是頭一次遇到列車被困的情況。
7月31日上午，北京鐵路局發(fā)布消息，中國鐵路北京局針對因線路封閉停留時間較長的K396、K1178、Z180次列車，組織干部職工采購方便面、蔬菜、飲用水等物資，連夜送到車上。其中，為K396次列車提供雞蛋、方便面、蔬菜、食用油等物資；為Z180次列車提供掛面、牛肉罐頭、雞蛋、火腿腸、蔬菜、食用油等物資；為K1178次列車提供方便面、礦泉水、雞蛋、火腿腸、八寶粥等物資。同時，中國鐵路北京局積極做好患病旅客轉(zhuǎn)接工作，北京西車務(wù)段針對K396次列車2名旅客患病需要下車救治的情況，立即聯(lián)系120，由專人負責(zé)指引救護車到達車站，并與K396次列車長做好交接，及時將2名患病旅客護送就醫(yī)。
下午3點，北京鐵路局發(fā)布消息稱，強降雨導(dǎo)致的K396次、Z180次列車受阻旅客已安全轉(zhuǎn)移。
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