日前，成都網(wǎng)友陳女士在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，她的母親去年開(kāi)始在短視頻平臺(tái)充值看短劇，且每月充值金額越來(lái)越大，直到今年自己發(fā)現(xiàn)才停止了充值，但想退費(fèi)維權(quán)并非易事。關(guān)于家中老人充值追劇，引發(fā)不少網(wǎng)友跟帖討論，傾訴父母為此花費(fèi)數(shù)千元乃至數(shù)萬(wàn)元的不少，并把收費(fèi)短劇戲稱(chēng)為坑老人的“電子保健品”。
陳女士在社交平臺(tái)上發(fā)帖吐槽母親看短劇
隨著短視頻興起，以及智能手機(jī)在老年人群中的普及，不少老人閑來(lái)無(wú)事都會(huì)打開(kāi)手機(jī)刷刷短劇。本是放松的娛樂(lè)活動(dòng)，如沉迷其中就可能引發(fā)一系列計(jì)劃外的消費(fèi)。
半年充值數(shù)萬(wàn)元 老人沉迷收費(fèi)短劇
紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到發(fā)帖網(wǎng)友陳女士，她表示，自己在成都上班，平常不怎么回父母家。有一次回家?guī)蛬寢屘幚砦⑿艜r(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)有多筆短視頻小程序支付，單筆金額大部分為幾十元，有少數(shù)幾筆是129元的。短劇內(nèi)容基本就是各種狗血、爽文、套路化的內(nèi)容。前面幾集免費(fèi)看，然后到一定章節(jié)就付費(fèi)看，比如39.9元買(mǎi)10集等。一部短劇基本100集起步，一集最多幾分鐘，要完整看完一部，價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)主流視頻的年費(fèi)會(huì)員。
陳女士展示了部分母親追劇付款截圖
記者從陳女士截圖中發(fā)現(xiàn)，她的母親在多個(gè)平臺(tái)一個(gè)月內(nèi)數(shù)次充值，有時(shí)一天之內(nèi)單一平臺(tái)充值多達(dá)3次，每次19.9元～39元不等。
老人是如何接觸到此類(lèi)收費(fèi)短劇的呢？陳女士根據(jù)她的觀察分析說(shuō)：“短劇路徑一般是由抖音或者快手推薦，然后跳轉(zhuǎn)微信小程序。付費(fèi)后還會(huì)拉群，有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)微信推薦劇集。”
紅星新聞?dòng)浾邔?shí)際操作、查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，目前抖音、快手都有收費(fèi)短劇的存在，有的在短視頻App內(nèi)部小程序即可充值并觀看，而有的則會(huì)跳轉(zhuǎn)到微信小程序進(jìn)行充值觀看。通常能免費(fèi)觀看十幾集，再繼續(xù)看就需要充值。
“從去年開(kāi)始，而后越來(lái)越多，到發(fā)現(xiàn)之前半年保持每個(gè)月充值6000元左右”，談到母親這半年充值數(shù)萬(wàn)元追劇，陳女士有些氣憤。
時(shí)長(zhǎng)短集數(shù)多 追短劇比看電影貴
紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾�，目前網(wǎng)絡(luò)短劇內(nèi)容基本上都類(lèi)似于曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的爽文套路。劇情節(jié)奏較快也較為直白，針對(duì)女性觀眾的內(nèi)容基本上可以概括為“霸道總裁愛(ài)上我”系列，而針對(duì)男性的內(nèi)容基本上可以概括為“男主逆襲”系列。每一集都會(huì)留下一個(gè)懸念，吸引觀眾往下繼續(xù)看。
記者從抖音平臺(tái)隨機(jī)搜索了一部短劇，目前已經(jīng)更新到200多集，從第11集開(kāi)始需要收費(fèi)觀看，每集長(zhǎng)度為2～3分鐘。
從標(biāo)價(jià)來(lái)看，如果充值19.8元套餐，能夠解鎖14集左右，換算下來(lái)每集約1.41元。就算充值優(yōu)惠力度最大的199元套餐，也僅僅能看大約150集，約合每集1.33元。即便如此，也不能追完本劇。相比之下，一部投資數(shù)億元的正規(guī)電影，在影院觀看票價(jià)為40～60元。
即便此前各大長(zhǎng)視頻平臺(tái)廣受詬病的超前點(diǎn)播功能，平均幾元一集，一集正規(guī)電視劇長(zhǎng)度約45分鐘。同樣時(shí)長(zhǎng)的短劇則需花費(fèi)20～30元。
短劇小程序標(biāo)注的看劇價(jià)格
紅星新聞?dòng)浾唠S機(jī)打開(kāi)一個(gè)短劇小程序，充值其年度會(huì)員需要365元，只能看25部短��；甚至還有的59.9元只能免費(fèi)看7天。而愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等長(zhǎng)視頻平臺(tái)的年度會(huì)員為200元左右，都有大量制作精良的電影、電視劇、綜藝等資源。盡管各類(lèi)短劇收費(fèi)方式不一，但價(jià)格都不便宜。
值得注意的是，如果開(kāi)通會(huì)員，可能還會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，老人不一定能意識(shí)到，如果沒(méi)有子女幫助也不會(huì)自己取消。而有過(guò)充值行為的人，可能被算法標(biāo)記，不斷進(jìn)行推薦，導(dǎo)致看劇老人越陷越深。
陳女士還告訴紅星新聞?dòng)浾�，�?jù)她觀察，有的小程序充值會(huì)員后仍會(huì)對(duì)一些熱劇單獨(dú)收費(fèi)。此外，由于小程序太多，付費(fèi)追過(guò)的劇找不到，老人又去看新劇，又要重新充值繳費(fèi)。
能否退費(fèi)需分情況 子女可多陪伴老人
如何避免家里老人被短劇誘導(dǎo)充值？網(wǎng)友們紛紛分享自己的經(jīng)驗(yàn)，“建議老人的手機(jī)不要設(shè)置刷臉支付或者指紋支付，如果要輸密碼，多數(shù)人還是會(huì)謹(jǐn)慎一些”。陳女士則清空了父母的微信、支付寶余額，需要支付時(shí)由自己確認(rèn)無(wú)誤后再來(lái)代付。對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生的巨額追劇費(fèi)用，陳女士也想過(guò)退費(fèi)維權(quán)，但她表示：“實(shí)在沒(méi)有時(shí)間和精力一家一家地去舉報(bào)�！�
對(duì)此，紅星新聞?dòng)浾咦稍?xún)了中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江。他表示，此類(lèi)情況是否能夠退費(fèi)要根據(jù)具體情況來(lái)分析。如果商家按照雙方約定提供了正常服務(wù)，并無(wú)明顯違約的情況，退費(fèi)會(huì)比較困難。但如果商家本身資質(zhì)或產(chǎn)品不符合文化部門(mén)的規(guī)定，則也可能會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以主張退費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者需要及時(shí)搜集好相關(guān)證據(jù)，與商家去協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政主管部門(mén)投訴。
陳音江還提到，目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的特殊權(quán)益保護(hù)，應(yīng)當(dāng)提醒老年人理性消費(fèi)，要看清楚商家的服務(wù)規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不要盲目跟風(fēng)。而對(duì)于老年人的子女來(lái)說(shuō)，多陪伴，多關(guān)心老年人的心理需求，也能一定程度上減少此類(lèi)情況的發(fā)生。
紅星新聞?dòng)浾邍?yán)丹李星龍
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