大象新聞記者 李昌 特約撰稿人 柳俞伶
在春節(jié)長假即將結(jié)束時(shí)，“三亞返程機(jī)票暴漲到十萬”這一話題，讓將大眾的視線從“爾濱”回到了三亞：“年前飛過來機(jī)票一千多塊，年后想回家起步一萬塊”，“超8萬游客滯留每天‘被迫’高消費(fèi)”。
2月14日，網(wǎng)絡(luò)博主一家五口玩了幾天想回烏魯木齊，打開購票軟件發(fā)現(xiàn)一張票就要一萬九千多，五個(gè)人要花十萬塊。
博主爆料遭遇“天價(jià)機(jī)票”回不去新疆
三亞旅游 讓人“有去無回”？
“天價(jià)機(jī)票”話題也再次引發(fā)了網(wǎng)友對“三亞”的熱議，網(wǎng)友們除了為博主“花式支招”逃離三亞，越來越多的人也紛紛吐槽“三亞返程難”的問題。
而引發(fā)熱議的博主也在2470萬熱心網(wǎng)友的指導(dǎo)下，研究出了“五步迂回戰(zhàn)術(shù)”，先后乘坐高鐵-輪渡-打車-大巴車-飛機(jī)，從三亞海口東口輾轉(zhuǎn)到湛江吳川機(jī)場，以最快最省錢的最優(yōu)方案從三亞“逃離”返回烏魯木齊。
博主“逃離三亞”最新解決方案
這位博主算是幸運(yùn)的，因?yàn)槿齺喣壳暗默F(xiàn)狀除了機(jī)票貴，還面臨著“海陸空全線淪陷”的窘迫。據(jù)悉，三亞這幾天生意最火爆的成了托運(yùn)公司，因?yàn)榻衲旰Ｄ闲抡叱雠_，為避免私家車提前排隊(duì)造成擁堵，只在開船前三個(gè)小時(shí)開放港口�？杉幢愫芏嘬囍魈崆拔逍r(shí)跑來排隊(duì)還是無法離島。有的人甚至已經(jīng)等了整整六天，實(shí)在熬不下去，便聯(lián)系托運(yùn)公司善后。
自駕車主當(dāng)中，處境最慘的莫過于新能源車主，就算砸錢也買不到船票。因?yàn)檩喍擅魑囊?guī)定新能源汽車經(jīng)太陽暴曬，很容易出現(xiàn)自燃事故，出于對船員安全考慮一次只運(yùn)十幾輛，而且還要擺在船尾，發(fā)生任何情況直接丟進(jìn)海里，讓本就艱難的情況雪上加霜，逼得他們不得不另辟新徑“人走車留”。
2月17日，大象新聞記者登陸“瓊州海峽倫敦管家”查詢船票，發(fā)現(xiàn)燃油車船票2月24日之前已全部售罄，2月24日之后也僅剩為數(shù)不多的幾張船票；新能源車船票則3月3日前全部售罄，3月4日以后日期還未出售。
燃油車輪渡船票2月24日前全部售罄
一夜之間，“三亞‘關(guān)門打狗’讓滯留游客‘狂爆金幣’”的言論引發(fā)熱搜。要么買高價(jià)買溢價(jià)機(jī)票飛回家，要么留下來從別的地方大出血，就算之前定好返程票的游客，也有莫名收到通知說航班延誤，花大價(jià)錢改簽成了更高價(jià)位的。
盡管當(dāng)?shù)毓俜揭呀?jīng)回應(yīng)在增加民航客機(jī)數(shù)量，會重視游客返程一事，但大象新聞記者通過各大機(jī)票購票平臺查詢發(fā)現(xiàn)，除了三亞飛北京、上海等地機(jī)票告急，三亞飛鄭州的機(jī)票也同樣堪憂。
據(jù)查詢，2月18日以前三亞飛鄭州的機(jī)票已全面售罄，2月19日經(jīng)上海轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)票全部突破9千，2月20日為數(shù)不多的一趟直飛航班，少量公務(wù)艙余票也高達(dá)1萬2千多元。
三亞飛鄭州航班現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“海南不是你想來就來，想走就能走的地方”、“你住得起三亞的酒店，卻買不起回程的票”、“三亞好樣的，果然不坑窮人”等調(diào)侃段子也層出不窮。
17日小車出島預(yù)計(jì)將等待9小時(shí)以上，真要“人走車留”？
今年春節(jié)前自駕去海南的王先生表示，他買的是2月16日下午3點(diǎn)多的一班輪渡船票，“雖然距離開船時(shí)間超3小時(shí)的車輛不能進(jìn)港，但是保險(xiǎn)起見，我上午就來到秀英港附近了，進(jìn)港之前已經(jīng)堵了有一公里了�！�
像王先生這樣提前來港口外等候的私家車主并不在少數(shù)，大多數(shù)人都因?yàn)閾?dān)心無法把握排隊(duì)時(shí)間而錯(cuò)過登船，有些私家車主甚至要等候4、5個(gè)小時(shí)才能登船。
而到了今天（2月17日）下午，�？诎l(fā)布公眾號發(fā)文稱，截至2月17日15時(shí)，當(dāng)日預(yù)約出島小車總數(shù)約2萬輛，已運(yùn)送出島約11500輛（其中13時(shí)至15時(shí)運(yùn)送了1750輛），全天待出島約8500輛。
�？诎l(fā)布公眾號發(fā)文稱17日當(dāng)日預(yù)約出島小車總數(shù)約2萬輛
文中還稱，受16日凌晨至早晨大霧影響，�？谌鄹鞔绍噲鲆扬柡�，實(shí)時(shí)待渡車輛約6600輛，預(yù)計(jì)疏運(yùn)需要9小時(shí)以上。如您現(xiàn)在前往港口，預(yù)計(jì)將等待9小時(shí)以上，建議您先到市區(qū)休息，暫勿前往港口，因此延誤的船票仍然有效。�？趯⒔哒\為待渡車輛旅客提供暖心服務(wù)，并通過媒體及時(shí)通知您前往港口的合適時(shí)間，請實(shí)時(shí)關(guān)注�？诎l(fā)布、�？谌請�(bào)、海口網(wǎng)、交通954等媒體信息，合理安排出行，服從現(xiàn)場交警和工作人員指揮。
�？谛阌⒏鄣囊幻ぷ魅藛T稱，相比于去年小汽車離島的排隊(duì)“現(xiàn)買現(xiàn)走”，今年的新政策出來后，必須要提前購票，“不提前購票，進(jìn)港口前如果發(fā)現(xiàn)你沒有船票就會被勸返�！�
相比之下，許多新能源車主更為苦惱。2023年12月6日，海南省交通運(yùn)輸廳、海南海事局印發(fā)《瓊州海峽新能源車輛滾裝運(yùn)輸作業(yè)指南》，其中要求登船后新能源車輛應(yīng)在船上劃定的新能源車輛裝載區(qū)域內(nèi)集中停放……每航次載運(yùn)新能源車輛的數(shù)量不得超過船舶載車定額（以小車計(jì)）的10%，且總數(shù)不超過18輛。
秀英港碼頭的一位工作人員表示，上述規(guī)定依然有效，限制新能源車上船主要是為了保障安全，為了緩解新能源車的出島壓力，也有新能源車的出島專班，有需要的乘客可以通過購票平臺查詢。但許多新能源車主表示，從上島后就開始搶票，但只搶到了20號之后的，甚至有些網(wǎng)友表示，自己查詢了線上購票平臺發(fā)現(xiàn)，新能源車票即日起到3月1日，都無票。
也有一些網(wǎng)友支招，人坐船過海，車暫時(shí)放在海南，等到春運(yùn)高峰期結(jié)束，再花錢找托運(yùn)公司托運(yùn)回去。
一家負(fù)責(zé)從�？诘叫炻劯鄣耐羞\(yùn)公司工作人員表示，因?yàn)檎咴颍?月5日后他們才能接單。“不過，已經(jīng)有許多急著離島的車主將車開到他們公司附近停著，已經(jīng)停了上千臺，新能源車和油車都有，我們不對車的安全負(fù)責(zé)。如果車主急著走，也可以把車停在酒店，鑰匙留下，然后我們?nèi)ト��！?/span>
“越黑越火”的三亞 何去何從？
春節(jié)機(jī)票價(jià)格暴漲、出現(xiàn)供求失衡，其實(shí)是三亞由來已久的一個(gè)問題。每年幾乎都會出現(xiàn)，2018年、2022年，都曾出現(xiàn)過超8萬游客滯留的情況，三亞這次被“黑上”熱搜確實(shí)有點(diǎn)冤。
可也有許多網(wǎng)友表示，三亞是一座“越黑越火”的城市。如果在網(wǎng)上查詢“海南旅游攻略”，最火的內(nèi)容就是“去海南怎樣避免被坑”。“隱形消費(fèi)”、“酒店昂貴”、“小攤食材坐地起價(jià)”、“黑心店家偷換海鮮”……諸多不良事件都成了了網(wǎng)友們控訴“罪證”。
多個(gè)短視頻吐槽“三亞旅游”
物價(jià)貴，是三亞旅游業(yè)之“痛”。雖然三亞一直是熱門旅游目的地，但大多數(shù)游客對三亞的物價(jià)“吐槽”頗多。此前三亞就曾因景區(qū)“50元一碗油潑面吃不飽”事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。雖然事實(shí)是這碗面是個(gè)49元套餐，包括一碗面和三碟小菜，但景區(qū)價(jià)格貴的事實(shí)也是現(xiàn)狀。
近幾年，在有關(guān)部門的嚴(yán)厲打擊下，“宰客”現(xiàn)象已經(jīng)得到有效管制，但是海南作為島嶼型旅游目的地，很多物資依賴從島外運(yùn)輸，物價(jià)指數(shù)偏高是事實(shí)。此前，三亞市旅游和文化廣電體育局國際交流與推廣科科長梁其才接受媒體采訪時(shí)表示，三亞物價(jià)高跟市場供需關(guān)系有關(guān)，“春節(jié)期間，由于資源緊缺，價(jià)格會相對上漲。三亞提供不同價(jià)格、不同檔次的酒店，游客可以自行選擇�！彼硎荆骸拔覀儠^續(xù)做好引導(dǎo)和監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊惡意漲價(jià)行為，規(guī)范市場秩序，保障游客權(quán)益，提升游客滿意度�！�
目前，三亞升級了“放心游”先行賠付機(jī)制，創(chuàng)新實(shí)施“小額賠付”機(jī)制；遇到旅游糾紛時(shí)，如證據(jù)充分、訴求合理，可實(shí)行即訴即賠，賠付金無需凍結(jié)，以保障游客合法消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)，三亞將開展節(jié)前聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊重點(diǎn)涉旅消費(fèi)場所欺客宰客、軟暴力強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。可即便如此，遇到“天價(jià)機(jī)票”此類事件，三亞一夜間成為眾矢之的也在所難免。
其實(shí)“三亞天價(jià)機(jī)票”并非孤立事件，哈爾濱等熱門旅游城市今年也存在返程機(jī)票過萬的情況，可三亞作為國內(nèi)大熱的旅游城市，滯留超8萬游客，大面積出現(xiàn)返程難的問題確實(shí)值得關(guān)注。在業(yè)內(nèi)人士眼中，相比價(jià)格，絕大多數(shù)游客其實(shí)更在意花了錢是否物有所值，消費(fèi)體驗(yàn)是否良好。旅游市場的形象，當(dāng)然不是從業(yè)者個(gè)體能夠左右的，靠的是市場引導(dǎo)和監(jiān)管。
媒體發(fā)文稱“三亞天價(jià)機(jī)票”并非孤立事件
“三亞返程機(jī)票事件”是一面鏡子，映射出我國旅游市場發(fā)展過程中的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)。一方面，需要尊重市場規(guī)律，理解供需變動對價(jià)格的影響，同時(shí)也要督促企業(yè)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，避免過度追求利潤而忽視社會公平性原則。另一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對旅游市場的動態(tài)監(jiān)管，建立健全應(yīng)急預(yù)案和長效管理機(jī)制，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充運(yùn)力，以緩解供需矛盾帶來的價(jià)格壓力。同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析等手段提前預(yù)警，為消費(fèi)者提供更透明、準(zhǔn)確的價(jià)格信息，減少臨時(shí)漲價(jià)帶來的困擾。
推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建多元化、多層次的旅游產(chǎn)品和服務(wù)體系，包括優(yōu)化公共交通系統(tǒng)，鼓勵非高峰出行，推廣錯(cuò)峰休假制度等，也能從源頭上分散旅游客流，緩解特定時(shí)期、特定地點(diǎn)的交通壓力，從而有利于穩(wěn)定市場價(jià)格�？偟膩碚f，未來期待海南文旅、三亞文旅能以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善市場機(jī)制，強(qiáng)化行業(yè)自律，提升公共服務(wù)水平，讓每一個(gè)熱愛旅行的人都能在公平、公正、公開的市場環(huán)境中，享受到美好的旅程，實(shí)現(xiàn)“詩和遠(yuǎn)方”的美好愿景。
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