博主表示落地后受傷的左小腿幾乎斷成了九十度
2月28日，上游新聞《知名博主泰國玩滑翔傘摔斷腿遭遇維權(quán)難：骨頭都出來了，媽媽每天以淚洗面》稿件，報(bào)道了知名博主"娜達(dá)韓"在泰國普吉島參加滑翔傘（拖拽傘）項(xiàng)目發(fā)生意外，左小腿嚴(yán)重骨折的事情。3月2日，"娜達(dá)韓"告訴上游新聞?dòng)浾撸壳白约赫诤贾菪蒺B(yǎng)，左小腿手術(shù)傷口處大概10天后拆線。另外，泰國商家已經(jīng)同意賠款8萬元人民幣，第一筆費(fèi)用約2.7萬元人民幣已經(jīng)到賬，剩下的錢將分三次分期付款。律師提醒，出國旅游時(shí)發(fā)生意外應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警，并索要報(bào)案回執(zhí)，同時(shí)可聯(lián)系我國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館，請(qǐng)求給予協(xié)助。資深旅游專家則表示，普通游客出國旅游，一定要選擇正規(guī)的商家和項(xiàng)目，高危項(xiàng)目參加前要簽訂合同，最好在出國前買好旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果發(fā)生意外，一定要保留證據(jù)，合法維權(quán)。
"娜達(dá)韓"受傷的左小腿預(yù)計(jì)半年能恢復(fù)正常
2月24日，"娜達(dá)韓"在普吉島卡倫海灘參加拖拽傘項(xiàng)目，交完錢后經(jīng)營者沒有任何風(fēng)險(xiǎn)告知，教練直接帶著她和朋友升空。結(jié)果快落地時(shí)教練控制不住傘，從四五層樓的高度快速落地，"娜達(dá)韓"的左腳先接觸地面，當(dāng)場(chǎng)骨折，幾乎呈現(xiàn)90度狀態(tài)，骨頭穿過了皮膚的表面，場(chǎng)面非常嚇人。意外發(fā)生后，經(jīng)營者不僅不道歉，還質(zhì)疑她是詐傷想騙錢，后來得知確實(shí)骨折并已經(jīng)手術(shù)后，態(tài)度仍然惡劣，只愿意賠付1萬元人民幣，這讓"娜達(dá)韓"非常生氣，無法接受。無奈之下，"娜達(dá)韓"在抖音上發(fā)布了視頻，講述了事情全過程，并在曼谷找到了一位律師代理這起案件。不久后，"娜達(dá)韓"發(fā)布的視頻熱度越來越高，光是抖音轉(zhuǎn)發(fā)量就超過了83萬次，在泰國當(dāng)?shù)匾惨鸷艽箨P(guān)注，警方、保險(xiǎn)公司的工作人員都在"娜達(dá)韓"回國前，到她的病房查看病情。最終，在"娜達(dá)韓"和律師的努力下，她和拖曳傘商家達(dá)成了和解，對(duì)方同意賠償40萬泰銖，約合8萬元人民幣。
國內(nèi)不少保險(xiǎn)公司都提供了短期出境旅游保險(xiǎn)
3月2日，"娜達(dá)韓"告訴上游新聞?dòng)浾�，她現(xiàn)在已經(jīng)回到杭州，在家休養(yǎng)，3月11日去醫(yī)院拆線并拍片檢查，如果一切順利，半年能恢復(fù)正常。她還表示，"我們最后達(dá)成了和解，金額是40萬泰銖，差不多8萬元人民幣。他們態(tài)度轉(zhuǎn)變的原因是我發(fā)布的視頻，輿論發(fā)酵得比較快，當(dāng)?shù)睾芏嗝襟w在報(bào)道，當(dāng)?shù)鼐�、旅游警察和保險(xiǎn)公司都在關(guān)注這個(gè)事，所以商家的壓力比較大。但他們是否會(huì)罰款或者停業(yè)整頓，我就不清楚了。"不過賠償?shù)?萬元人民幣并非一次性付清，"錢他們是分期付款的，第一筆已經(jīng)給我了，14萬泰銖（人民幣2.8萬元左右），剩下三筆每個(gè)月分期付款給我。"對(duì)于該商家是否會(huì)賴賬一事，"娜達(dá)韓"表示，"應(yīng)該不會(huì)的，我委托了律師，賴賬我就繼續(xù)起訴，而且我和旅游警察也簽了一個(gè)單據(jù)，他們也會(huì)幫我跟進(jìn)這件事的。"
不少網(wǎng)友表示，"娜達(dá)韓"這次受傷一事，也給不少喜歡旅游的中國游客提了個(gè)醒，那就是出國旅游時(shí)如何避免受傷等意外，以及出現(xiàn)意外后該如何維權(quán)。2日，上游新聞?dòng)浾呔痛俗稍兞艘幻Y深旅游專家。據(jù)其介紹，中國游客在國外維權(quán)，難度確實(shí)相對(duì)較大，"在國內(nèi)的話，有相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等，都可以獲得幫助。但在國外旅游的話，因語言環(huán)境和游客對(duì)境外法律、市場(chǎng)行情、維權(quán)路徑等不甚了解，維權(quán)難度較大。"他表示，游客應(yīng)做好以下三方面準(zhǔn)備工作——首先，出國旅游之前，最好購買相關(guān)的旅游意外保險(xiǎn)，"錢不多，但可以有效保護(hù)自己"；其次，旅游者在選擇浮潛、跳傘、熱氣球等高風(fēng)險(xiǎn)、極限類游玩項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)查看相關(guān)攻略，做好充分準(zhǔn)備。選擇這類高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)，盡量選擇資質(zhì)齊全、口碑較好的旅行社或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)定，線上訂購選擇正規(guī)旅行社的官方網(wǎng)站或信譽(yù)較高的大型電商平臺(tái)，一旦遇到突發(fā)問題，將獲得更好的服務(wù)售后保障；最后，如果不幸發(fā)生受傷等意外情況，一定要注意保留證據(jù)，通過聯(lián)系大使館、報(bào)警、尋找律師和媒體等方式進(jìn)行合理維權(quán)。
對(duì)于中國游客出國游玩遭遇意外的情況，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，出國旅游前購買旅游保險(xiǎn)是保護(hù)自身利益的重要手段，可以為游客提供一定的保障。如果出國旅游遭遇意外受傷，可以采取以下措施來維護(hù)自己的合法權(quán)益：1、及時(shí)報(bào)警：在發(fā)生意外后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，并獲取報(bào)警記錄或案件編號(hào)，這是日后維權(quán)的重要依據(jù)；2、聯(lián)系領(lǐng)事保護(hù)：向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館報(bào)告情況，尋求領(lǐng)事保護(hù)和幫助。使領(lǐng)館可以提供必要的協(xié)助和指導(dǎo)，包括聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐�、醫(yī)院、律師等；3、收集證據(jù)：保留所有與事故相關(guān)的證據(jù)，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻、目擊者證言等，以便日后作為索賠的依據(jù)；4、醫(yī)療救治：確保及時(shí)獲得必要的醫(yī)療救治，并保存所有醫(yī)療記錄和費(fèi)用清單，這些都是索賠的重要文件；5、旅游保險(xiǎn)理賠：如果在出國前購買了旅游保險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。旅游保險(xiǎn)通常涵蓋意外傷害、醫(yī)療費(fèi)用等保障項(xiàng)目。6、法律途徑：如果通過協(xié)商無法達(dá)成滿意的賠償結(jié)果，可以考慮通過法律途徑維權(quán)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，游客有權(quán)請(qǐng)求旅行社承擔(dān)責(zé)任�？傊鼍陈糜螘r(shí)，游客應(yīng)當(dāng)提前了解目的地的安全信息，購買合適的旅游保險(xiǎn)，并掌握一些基本的自救和求救知識(shí)。在遇到緊急情況時(shí)，保持冷靜，按照上述步驟行事，可以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。
上游新聞?dòng)浾?金鑫
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