清理無資質(zhì)導游
嚴查導游執(zhí)業(yè)行為
嚴格計量器具管理
嚴厲打擊價格欺詐行為
為進一步營造服務(wù)質(zhì)量好滿意度高的文旅發(fā)展環(huán)境，給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的國際濱海旅游目的地，大連在全市范圍內(nèi)開展大連文體旅服務(wù)提升百日行動。
3月18日至6月30日
文體旅服務(wù)提升百日行動
將分為三個階段開展
謀劃籌備階段
（3月18日至3月24日）
集中整治階段
（3月25日至4月30日）
鞏固提升階段
（5月1日至6月30日）
將聚焦市民游客關(guān)切，從“小切口”關(guān)鍵點精準切入，打造文體旅產(chǎn)品供給豐富、公共服務(wù)功能健全、市場運行文明規(guī)范、游客滿意度持續(xù)提升的旅游發(fā)展環(huán)境，培育“人人都是大連形象，處處都是大連服務(wù)”的良好氛圍。
此次行動
包括三個方面
13項具體任務(wù)
一
整治旅游市場秩序
打擊違法違規(guī)行為
1
清理無資質(zhì)導游
全面遏制“黑導游”行為
▪ 開展“一日游”市場專項整治行動，依法查處旅行社聘用無資質(zhì)導游、無資質(zhì)從事導游業(yè)務(wù)等行為；
▪ 線上線下同步排查導游執(zhí)業(yè)不規(guī)范行為案件線索，涉無資質(zhì)導游案件建立臺賬跟蹤督辦，實現(xiàn)案件“零積壓”。
2
嚴查導游執(zhí)業(yè)行為
全力消除導游強迫消費現(xiàn)象
▪ 規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為，依法嚴厲查處通過安排購物或者其它消費獲取回扣等不正當利益、導游強迫游客消費等行為；
▪ 實施導游專業(yè)素養(yǎng)培訓，實現(xiàn)執(zhí)業(yè)導游培訓100%全覆蓋；
▪ 曝光負面典型，通報違規(guī)典型案例。
3
嚴格計量器具管理
全面整治“鬼秤”宰客行為
▪ 開展農(nóng)貿(mào)市場計量器具專項整治，強化“人防”與“技防”協(xié)同發(fā)力，實現(xiàn)所有農(nóng)貿(mào)市場100%設(shè)立公平秤，各主要出口均設(shè)置一臺；
▪ 所有計量器具100%強制檢定；
▪ 在全市水產(chǎn)品市場推行“明秤”工程，所有計量器具前置、明示、無遮擋。
4
嚴厲打擊價格欺詐行為
保證市場價格規(guī)范有序
▪ 嚴查住宿、餐飲、景區(qū)、停車等重點領(lǐng)域價格欺詐問題；
▪ 加強節(jié)假日期間、旅游旺季等重點時段價格監(jiān)管；
▪ 針對投訴舉報反映的旅游領(lǐng)域不按規(guī)定明碼標價等問題，做到100%處置、100%辦結(jié)。
5
深入治理出租車經(jīng)營亂象
清除出租車宰客行為
▪ 開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項提升行動，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，優(yōu)化交通運輸營商環(huán)境；
▪ 重點查處出租汽車拒載、亂收費、不文明服務(wù)、繞路等違規(guī)行為；
▪ 全面整治“黑車”及網(wǎng)約車平臺向不合規(guī)車輛派單等違法行為，處罰情況每月向社會公示。
6
全面整治涉旅治安亂象
營造良好旅游秩序
▪ 增加景區(qū)周邊巡邏警力，維護景區(qū)周邊治安和交通秩序，嚴厲打擊黃牛拉客、強買強賣、欺行霸市、制售假冒旅游產(chǎn)品等擾亂旅游市場秩序的違法犯罪行為；
▪ 聯(lián)合相關(guān)部門查處整治“黑車”“黑導游”“黑游艇”等旅游亂象。
二
積極完善服務(wù)細節(jié)
提高游客滿意度
1
強化旅游廁所升級
A級景區(qū)廁所全部滿足游客需求
▪ 實現(xiàn)A級景區(qū)旅游廁所布局合理，標識醒目，數(shù)量和質(zhì)量全部滿足游客需要；
▪ 推進A級景區(qū)旅游廁所電子地圖標注工作，切實解決游客“找?guī)y”問題；
▪ 持續(xù)深化推進“廁所革命”，主城區(qū)范圍內(nèi)按照二類以上標準提升改造城市公共廁所100座。
2
開展出租車從業(yè)人員培訓考核
出租車服務(wù)文明規(guī)范
▪ 開展出租汽車企業(yè)和駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核，對不合格企業(yè)、駕駛員依法依規(guī)處理，情節(jié)嚴重經(jīng)停業(yè)整改仍不達標的，吊銷相關(guān)許可；
▪ 嚴把從業(yè)人員“準入關(guān)”和“管理關(guān)”，加大培訓教育力度，實現(xiàn)年內(nèi)在崗出租車駕駛員輪訓率100%。
3
推行柔性執(zhí)法
外地車輛首違不罰
▪ 大力推行理性執(zhí)法、柔性執(zhí)法、人性化執(zhí)法和輕微違法免罰、首違不罰，展現(xiàn)交管執(zhí)法的力度和溫度。
▪ 交警支隊對符合“首次違法警告”條件要求的外地車輛首次在我市不按規(guī)定停車等20種違法行為實施警告不予處罰。
4
開通游客就診綠色通道
滿足游客就醫(yī)需求
市內(nèi)主要三級醫(yī)院急診開通就診綠色通道，確保外地游客需要緊急醫(yī)療救治的優(yōu)先、快速救治，遇到危重癥或極特殊情況，堅持生命至上，先診療后付費原則進行救治，為游客提供快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
三
創(chuàng)新便民服務(wù)舉措
完善服務(wù)保障措施
1
豐富“行游大連”服務(wù)功能
實現(xiàn)游客便捷出游
▪ 在地鐵、公交張貼“行游大連”小程序二維碼；
▪ 通過小程序提供景區(qū)門票預(yù)訂購買服務(wù)、實時更新城市旅游攻略、旅游資訊，滿足游客便利出游需求。
2
確保涉旅投訴快速處理
高效回應(yīng)游客訴求
重大節(jié)日（重點時段）期間充分發(fā)揮12345平臺涉旅投訴快速響應(yīng)機制作用，嚴格落實“10分鐘響應(yīng)、30分鐘受理、3小時內(nèi)形成解決意見并與訴求人達成共識”的“快速響應(yīng)”限時辦理機制，確保群眾訴求辦理工作及時高效、快捷有序。
3
開通文旅訴訟服務(wù)熱線
及時解決文旅涉訴糾紛
▪ 全市12368訴訟服務(wù)熱線增設(shè)8號鍵“文旅專席”，針對當事人訴訟程序咨詢事項進行專項解答，對涉基層法院具體問題轉(zhuǎn)派分流。
▪ 強化協(xié)同共辦，各基層法院設(shè)置文旅專辦，對轄區(qū)訴訟具體問題進行解答，并反饋市中級人民法院，確保事事有回音，件件有落實。
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文字：大連新聞傳媒集團記者 彭杭
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