昨天，一位通過(guò)直播平臺(tái)銷售服裝的黃女士向橙柿互動(dòng)求助，說(shuō)她被一個(gè)買家用7天無(wú)理由退貨的方式薅羊毛，損失極大。
黃女士的服裝倉(cāng)庫(kù)設(shè)在杭州臨平區(qū)五洲路附近一幢樓上。她在杭州做服裝生意多年，現(xiàn)在主要通過(guò)直播帶貨來(lái)銷售服裝。
昨天中午，記者找到了黃女士的倉(cāng)庫(kù)，這里有專門的直播間。客服小霞告訴記者，他們直接從廠家進(jìn)貨，每天在這里通過(guò)直播來(lái)銷售服裝。
圖為黃女士的倉(cāng)庫(kù)，她們經(jīng)常在這里通過(guò)直播帶貨來(lái)銷售服裝
黃女士的公司在抖音平臺(tái)上有多個(gè)賬號(hào)，去年上半年開(kāi)始，有個(gè)客戶經(jīng)常在她家各個(gè)店鋪直播時(shí)拍下衣服，收到衣服后七天之內(nèi)就開(kāi)始陸續(xù)退貨。
剛開(kāi)始，黃女士沒(méi)將這件事放在心上，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方持續(xù)用這樣的理由退貨。
“（這種事情）以前也遇到過(guò)，有的老顧客買多了，或者退錯(cuò)了，都很正常。但后來(lái)，對(duì)方開(kāi)始一麻袋一麻袋地退貨。”黃女士他們發(fā)現(xiàn)，對(duì)方退回來(lái)的服裝和拍下的產(chǎn)品并不相符。
黃女士說(shuō)，他們?cè)谥辈r(shí)上架的是通用鏈接，同樣一張圖片，下方標(biāo)注了不同服裝的尺寸、價(jià)格、顏色。
“她每次會(huì)在同一個(gè)鏈接上拍很多件衣服，退貨時(shí)退價(jià)格高的，實(shí)際寄回來(lái)卻是價(jià)格便宜的產(chǎn)品�！�
下午，橙柿直通車記者在黃女士電腦后臺(tái)看到，這名買家通過(guò)不同的賬號(hào)在黃女士的店鋪購(gòu)買衣服。粗略統(tǒng)計(jì)，從去年10月至今，對(duì)方用四個(gè)賬號(hào)共購(gòu)買了183件衣服，而退貨率分別是85%、83%、76%和41%。
去年，黃女士找到這位客戶溝通過(guò)多次，甚至開(kāi)車去寧波找過(guò)對(duì)方。
“我們想著做生意嘛，總歸還是要和客戶好好去溝通，她每次也答應(yīng)不這樣買了，但還是沒(méi)解決問(wèn)題。”
黃女士了解到，這位買家在寧波一個(gè)機(jī)關(guān)單位工作。
“對(duì)方從今年3月份到現(xiàn)在為止下單了40件衣服，這周我們還專門去找過(guò)他們領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我們現(xiàn)在該退的先退掉，也讓她以后不要再買了，但她還是不斷在退貨�！�
對(duì)方只要下單，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，商家就必須發(fā)貨。對(duì)此，黃女士很無(wú)奈。
“她退的衣服里，有很多是穿過(guò)的，衣領(lǐng)上有粉底印記，口袋里還有口罩，我們拆包時(shí)都錄了視頻，但她就是不承認(rèn)，還說(shuō)會(huì)給我們差評(píng)�！�
這些問(wèn)題，黃女士也向抖音平臺(tái)反映過(guò)，平臺(tái)說(shuō)如果（退貨）影響了二次銷售，或者退的貨品不符，可以拒收，但是商家需要舉證。
黃女士稱被一名買家頻繁退貨，每次都是一麻袋一麻袋地退
昨晚，橙柿互動(dòng)聯(lián)系到黃女士的買家，該買家表示情況和黃女士說(shuō)的有很多出入。
“我退出去的貨跟訂單上是一樣的，如果不一樣，對(duì)方可以去抖音來(lái)介入�！�該買家說(shuō)，如果我寄回去的貨物跟訂單不一樣，其實(shí)對(duì)方也可以拒絕退款。
“對(duì)方還來(lái)我們單位了，已經(jīng)對(duì)我工作造成影響了�！�
該買家說(shuō)，我最近一次買了7000塊的衣服，需要退2000塊的衣服，但是對(duì)方不讓我退，“都是七天無(wú)理由退貨，他們?cè)谥辈ラg也是這么說(shuō)的，對(duì)方最多只允許我退5件，我說(shuō)需要退12件。”
該買家說(shuō)，“他們賣的本來(lái)是品牌撤柜的衣服，本來(lái)就是有點(diǎn)瑕疵的，說(shuō)我衣服寄過(guò)去影響了他們二次銷售，這跟我有什么關(guān)系。”
對(duì)于黃女士說(shuō)的退回去的衣服上有粉底、口袋里有口罩等，該買家說(shuō)，“我寄回去的衣服都是有視頻的，沒(méi)有這種情況�！�
該買家說(shuō)，其實(shí)有問(wèn)題可以找抖音來(lái)介入，這次跟對(duì)方也協(xié)商過(guò)，自己沖動(dòng)消費(fèi)了，希望退12件衣服。
“我買的哪件就是退哪件，如果只是我不喜歡或其他的理由，抖音會(huì)支持我嗎？大家都是講證據(jù)的，而且退貨是消費(fèi)者的權(quán)益。”
橙柿直通車記者也就此事聯(lián)系了抖音平臺(tái)，一位商家客服表示，七天無(wú)理由退貨前提是不影響商品的二次銷售。如果商家遇到上述情況，可以在拆包之前拍視頻舉證�！搬槍�(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們后續(xù)會(huì)反饋給相關(guān)專員來(lái)處理。”
橙柿直通車也將繼續(xù)關(guān)注此事。
橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 董呂平
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