“思維城堡”突然關(guān)門停業(yè)。
文圖 大連新聞傳媒集團(tuán)記者 常婷
洗浴中心說是裝修，卻遲遲不開業(yè)，一打聽才知道換了老板，充了幾千元的會員卡眼瞅著就要打水漂；給孩子買了幾十節(jié)課，交了上萬元，店面說關(guān)就關(guān)，找不到人，退不了錢……近日，多位市民向大連新聞傳媒集團(tuán)輿監(jiān)中心反映：自己在預(yù)付消費過程中遇到了鬧心事。
洗浴休閑酒店上演“狼來了”
市民王女士說，她常年在位于星海公園附近的尊皇水匯洗浴休閑酒店洗澡，去年往卡里續(xù)存了3000元，不長時間店面就關(guān)了。市民張女士（化姓）回憶，去年6月份她續(xù)存2000元，沒想到8月店面就關(guān)閉了。
據(jù)了解，王女士、張女士等消費者大多常年在這里洗澡，以前也發(fā)生過幾次店面突然關(guān)閉的事，但都是裝修改造，再開業(yè)，會員卡可以照常使用，所以這回店面突然關(guān)閉，大家并未在意，以為也是店面裝修。王女士和張女士都曾先后去現(xiàn)場確認(rèn)，也被告知店面裝修，不久后就開業(yè)。可裝修沒完沒了，消費者覺得不對勁，經(jīng)過多方打聽，得知以前的老板不干了，洗浴休閑酒店將改為酒店，會員卡無法續(xù)用。大約去年10月，張女士發(fā)現(xiàn)該酒店門上貼了一個手機號碼，說是處理相關(guān)事宜，她曾三次致電，都沒有退成錢，再后來該號碼停機。
3月30日上午，記者來到尊皇水匯洗浴休閑酒店原址，大樓被整體圍上了裝修圍擋，內(nèi)部施工正在進(jìn)行，記者找到了工地的工作人員，他們告訴記者，老板已經(jīng)換了，這里將改為酒店，不再經(jīng)營洗浴項目。
“思維城堡”突然關(guān)門，閃了百位家長
無獨有偶，多位在甘井子區(qū)華南廣場億合城商場內(nèi)“思維城堡”培訓(xùn)機構(gòu)辦卡的家長也遭遇無奈——“思維城堡”突然關(guān)門停業(yè)，已充值的課時費無處追討。
市民陳女士告訴記者，3月28日，她還帶著孩子在思維城堡上了課，3月29日，這家培訓(xùn)機構(gòu)的門口貼上了通知，稱因存在嚴(yán)重違約行為，該培訓(xùn)機構(gòu)與商場租賃合同關(guān)系終止，請會員及顧客于2024年3月31日前盡快到店內(nèi)辦理相關(guān)事宜。陳女士的孩子還剩30多節(jié)課沒上，價值大概3000元，她希望退費，但思維城堡目前只提供轉(zhuǎn)課服務(wù)。
陳女士說，每個校區(qū)能接收的課程數(shù)有限，剩余幾十節(jié)課需要輾轉(zhuǎn)多個地方，她沒有同意，希望對方退費。而市民權(quán)先生的孩子還剩60多節(jié)課沒上，算下來價值6000多元，卻始終沒有聯(lián)系成轉(zhuǎn)課事宜。有家長給記者發(fā)來了微信群截圖，家長們在群內(nèi)自動接龍剩余課程數(shù)和費用情況，截至記者采訪時，已經(jīng)累計133位家長。目前只有一個微信名為“思維城堡教務(wù)”的人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)課事宜，但有家長不同意轉(zhuǎn)課。還有家長反映，給對方發(fā)微信不回，根本無法轉(zhuǎn)課。
4月2日下午，記者來到億合城商場，發(fā)現(xiàn)思維城堡店面關(guān)閉。商場總服務(wù)臺給了記者思維城堡相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，記者連續(xù)幾天撥打，一個號碼停止服務(wù)，另一個號碼處于關(guān)機狀態(tài)。
地方性立法工作已啟動
預(yù)先交了錢，服務(wù)卻難有保障，店面關(guān)閉更是無處追款，預(yù)付卡消費糾紛不斷。有業(yè)內(nèi)人士指出，此類糾紛行業(yè)主管部門多進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成可走司法途徑，但存在訴訟時間長、支付訴訟費用、舉證難、商家卷款跑路追償難等問題。
據(jù)了解，大連市單用途卡預(yù)付消費管理的地方性立法工作已啟動，將著重解決監(jiān)督管理部門協(xié)同、銜接，發(fā)卡企業(yè)備案以及預(yù)售資金監(jiān)管等問題，為我市單用途卡預(yù)付消費服務(wù)與監(jiān)管提供可操作性的法律依據(jù)。
就事論事
消費者權(quán)益不能被“預(yù)付卡”卡住
近年來，“先預(yù)付，后消費”的商業(yè)模式漸成潮流。對于消費者而言，預(yù)付消費能拿到折扣價格，經(jīng)濟(jì)實惠；對商家而言，預(yù)收資金則鎖定了未來一段時間的客源，看似“雙贏”，但實則問題不少。尤其是一些商家收了錢就關(guān)門跑路，讓預(yù)付卡成了“卡住”消費者的圈套，這不僅侵害了消費者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場秩序，影響人們對消費的信心。
要治理預(yù)付消費亂象，關(guān)鍵是監(jiān)管措施“前置”，完善相關(guān)法律法規(guī)�？刹扇∠葌浒笇徍�、后發(fā)行模式，強化對發(fā)卡機構(gòu)的資質(zhì)審核，并建立信用評估、定期報告等制度，以便于監(jiān)管其經(jīng)營情況，還可引入預(yù)付款資金監(jiān)管平臺，通過控制支付結(jié)算設(shè)置風(fēng)險“隔離墻”，實現(xiàn)對經(jīng)營者的約束，切實保障消費者預(yù)付資金安全。
強化監(jiān)管還需要切實提高違法成本。相關(guān)部門應(yīng)健全日常監(jiān)管協(xié)調(diào)機制和風(fēng)險處置機制，要通過大數(shù)據(jù)強化對發(fā)卡企業(yè)誠信度管理，將跑路者列入“老賴”名單，讓其飽嘗“一處失信、處處受限”的違法苦果；同時依法加大對預(yù)付卡詐騙的刑事懲戒與經(jīng)濟(jì)處罰。
凡事預(yù)則立。今年，我市全面啟動涉預(yù)付卡消費立法工作，正在制定《大連市單用途預(yù)付消費管理條例》地方性法規(guī)，在規(guī)范預(yù)付消費市場工作中邁出了關(guān)鍵的“第一步”——以立法治“未病”，正是找準(zhǔn)了預(yù)付消費的監(jiān)管“七寸”。相信在不久的將來，“收錢跑路”這樣的鬧心事會越來越少。 萬恒
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