央廣網(wǎng)武漢4月10日消息（記者趙玲）近日，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家位于武商廣場寫字樓的維修店進行維修，經(jīng)過“維修檢測”之后被告知需支付14000元維修費�！斑@個價格太離譜了，我無法支付�！北R女士拒絕支付維修費，并向相關(guān)部門投訴。
4月10日，江漢區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人告訴記者：“4月7日，投訴人盧女士經(jīng)過我局工作人員調(diào)解后，與商家達成一致。隨后到維修店拿回修好的手機，支付維修費2300元�，F(xiàn)就該事件已立案調(diào)查，看該維修店是否存在違規(guī)行為。”
盧女士向記者講述了事情的整個經(jīng)過。4月4日，盧女士的手機突然卡屏，無法正常使用，于是便在網(wǎng)上搜索“手機卡屏該如何處理”，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)客服指引，來到位于武漢市江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。
武商廣場寫字樓21樓2106室的手機維修店
“我在去維修店的路上，手機突然能夠正常使用了，當時想著來都來了，線上客服說可以現(xiàn)場免費維修一次，就還是去了。”盧女士對記者說。
到店之后，維修人員沈先生將手機插入數(shù)據(jù)線之后，對盧女士說，“你的手機現(xiàn)在開不了機，需要拆開看一下是不是主板損壞�！彪S后將手機拿進操作間，大概十多分鐘之后，告訴盧女士，主板損壞，修復(fù)需支付2198元。盧女士同意維修。
沈先生再次從操作間出來后，又說手機芯片已經(jīng)燒焦，恢復(fù)數(shù)據(jù)需要更換芯片，一個芯片15元，一共有750個。盧女士考慮到手機數(shù)據(jù)比較重要，請沈先生試試看能否修復(fù)芯片，如果不能修復(fù)，再決定要不要換芯片。
然而，令盧女士沒想到的是，沈先生第三次走出操作間后，卻告訴她手機已經(jīng)修好了，主板維修2000多元，加上芯片12000多元，一共是14000多元。這個價格令她無法接受，于是嘗試向多方投訴，最終經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，她向該維修店支付2300元后拿回手機。
修手機費用為何比買手機還要貴得多？4月10日，記者聯(lián)系到維修人員沈先生。他告訴記者，“盧女士的手機主板發(fā)霉進水，維修主板價格為2000多元，還需支付10000多元的資料保護費�！碑攩柤百Y料保護費價格為何這么高時，沈先生表示資料是無價的。
4月10日，記者就該事件咨詢了湖北維思德律師事務(wù)所律師劉子琦。劉子琦表示，在法律上沒有明確規(guī)定手機資料維修保護費的具體標準。維修人員收取費用應(yīng)當合理合法，不得隨意設(shè)置高額費用或強制收費。如果消費者在維修手機過程中遭遇了天價“信息恢復(fù)費”，首先要保存好相關(guān)證據(jù)，如維修合同、收費單據(jù)、手機維修前的照片等，這些證據(jù)將有助于消費者維權(quán)。
劉子琦還表示，如果維修人員故意設(shè)置高額費用，欺詐消費者，可能構(gòu)成違法行為，但往往因為涉及金額不大無法進行刑事立案，建議消費者向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門或者相關(guān)的行業(yè)協(xié)會進行投訴，尋求幫助和支持，例如撥打12315或者12345市長熱線。
此前報道
女子7000元的手機送修維修費竟要14000元：感覺被詐騙了
“我買這部蘋果手機的時候才花了7000多元，維修費卻要14000多元，我覺得太不可思議了�！�4月6日，武漢的王女士向長江云新聞反映，她去維修手機時遭遇“價格刺客”，維修費竟是手機售價的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費，只好把手機抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個事感覺我是被詐騙了！”
蘋果手機出現(xiàn)故障
維修費用竟高達14000元
4月4日，王女士的蘋果手機突然出現(xiàn)了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的蘋果手機官方維修店。根據(jù)百度搜索結(jié)果，她點擊進了一個排名最靠前的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁隨即彈出了一個名為“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”的對話框，并且該對話框的客服頭像顯示為蘋果官方LOGO。在該客服的引導(dǎo)下，王女士來到了武漢江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。
王女士與所謂的蘋果客服的聊天截圖
“到了店里以后，工作人員說我的手機主板燒壞了，維修的費需要2198元�！蓖跖扛嬖V長江云新聞記者，盡管覺得價格有點高，但還是決定先試著修修看。
然而10分鐘后，工作人員又出來告訴王女士說，手機芯片也燒壞了，想要恢復(fù)手機數(shù)據(jù)的話，要更換手機芯片，芯片是15塊一個，一共有750個。王女士表示先修復(fù)一下原來的芯片，修復(fù)不了再看要不要換芯片。
于是，工作人員拿著手機進入了維修間，過了10多分鐘，當他再次出來時，告訴王女士手機已經(jīng)修好了，芯片換了新的，燒了的主板也修好了，費用一共是14000多。如此高昂的價格讓剛剛大學畢業(yè)不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這么多維修費用�！�
王女士只好嘗試與維修店進行溝通協(xié)商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對于這個價格，王女士仍然不能接受，并提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細，而對方表示要先支付費用才能打印出來，雙方一直僵持到當天下午3點依然沒有結(jié)果。
因為無力支付維修費，王女士也遲遲無法離開。
無力支付天價維修費
王女士只好將手機抵押給維修店
“當時我還有工作沒完成，為了快點離開，再加上他們一再催促，我只好把手機抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機不值8000，還需要再額外支付2000元才行，我表示我的工資才2000多，最后不斷爭取，手機抵扣后，又給了500塊。”就這樣，本是去維修手機的王女士，不僅沒了手機，還倒賠了500元給維修店。
無力支付維修費，王女士將手機抵押給維修店
事后，王女士越想越不對，并向警方報案，民警和王女士來到維修店后，在了解情況后，民警表示，此事不在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管。王女士向記者透露，“當時民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現(xiàn)在又搬到新地方來了�！�
維修店有恃無恐
溝通過程中還言語威脅消費者
王女士向長江云新聞投訴此事后，4月7日，長江云新聞記者隨即進行了暗訪。當天上午，記者向江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局和萬松市場監(jiān)督管理所進行投訴，萬松市場監(jiān)管所一名工作人員表示，修手機竟然比買手機還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說�！叭绻跖恳没厥謾C，還是需要消費者與維修點進行協(xié)商解決�！�
隨后，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發(fā)現(xiàn)該維修店的名稱為“客戶維修服務(wù)中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務(wù)中心”并不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機有關(guān)的標志。同時，店內(nèi)還有其他顧客也在維權(quán)。
記者向維修店詢問，這部手機的維修費為何高達1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復(fù)，一個點是15元，一共修復(fù)了750個點，總共加起來就是1.4萬。
在記者反復(fù)與朱店長進行協(xié)商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎(chǔ)上，再補1800元維修費，才能將修好的手機還給王女士�！拔覀冞@都是維修的成本價，一分錢都低不了了。”朱店長說。當記者準備再一次嘗試進行溝通時，朱店長直接表示，如果再討價還價的話，就不再協(xié)商了，手機也不退了。
于是，記者就價格問題咨詢了蘋果官方售后，對方表示蘋果手機過保后，蘋果手機主板損壞后，需要返廠進行整機維修，沒有單獨的主板維修報價，整機維修的大致價格是4000元左右。
無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費，拿回了自己的手機。本以為此事已經(jīng)了結(jié)，就在記者準備離開時，維修店里一名男子突然氣勢洶洶地沖出來指著記者大吼道：“你們想干嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，并且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內(nèi)其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說：“該男子正是給她維修手機的人，在維修手機時，該男子也是這樣對自己進行恐嚇，正是因為害怕，才把手機抵押給維修店。”
電子產(chǎn)品維修亂象不止
背后究竟水有多深？
遭遇手機維修“價格刺客”的并不是個案。長江云新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者有著與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。
謝女士的蘋果電腦維修單據(jù)
和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權(quán)的維修店�！爱敃r店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多�！敝x女士覺得價格十分離譜，便表示拒絕，最后雙方以9775元達成協(xié)議，維修店為謝女士的電腦進行維修主板和更換電池。
電腦修好后，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回復(fù)稱：經(jīng)檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，并且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權(quán)店。
蘋果官方檢測顯示：設(shè)備內(nèi)部未見任何拆卸痕跡
謝女士到珞南派出所報案后，警方以不足以立案為由，將謝女士的經(jīng)歷定義為經(jīng)濟糾紛�！斑@哪里維修點，完全就是詐騙點，希望有關(guān)部門管一管�！敝x女士向記者哭訴道。
鄧先生的OPPO手機檢測結(jié)果顯示維修店并未為其更換原裝屏幕
無獨有偶，武漢的鄧先生也向長江云新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個手機的原裝屏幕，花費了1250元，但拿去OPPO官方檢測發(fā)現(xiàn)，維修店更換的并非原裝屏幕。
冒充官方漫天要價、糊弄顧客瞞天過�！謾C電腦維修亂象橫生，消費者如何“避雷”？
對此，長江云新聞記者采訪了湖北武珞律師事務(wù)所律師李石，他表示，因維修電子產(chǎn)品引發(fā)的經(jīng)濟糾紛和維權(quán)案例一直居高不下�！耙驗榫S修手機、電腦這一類產(chǎn)品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標價，但是像王女士這樣涉及恢復(fù)手機數(shù)據(jù)的人工技術(shù)，一般是沒有固定的市場價的，而有些人的手機和電腦里存有重要數(shù)據(jù)，為了恢復(fù)數(shù)據(jù)就算花高昂代價也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價格虛高。其次，普通人對手機的故障和維修并不了解，哪里有故障、怎么維修、修了哪里等等只能聽之任之，所以這里面的水很深�！�
最后，江漢區(qū)萬松市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費者在維修電子產(chǎn)品時，一是要找正規(guī)的官方售后店，聯(lián)系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網(wǎng)上的小廣告。抵達店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質(zhì)，辨別其是否為官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子產(chǎn)品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產(chǎn)品留在維修店里維修，維修前先詢問清楚價格，確定好價格再同意維修；三是在發(fā)生價格糾紛時，千萬不要著急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關(guān)證據(jù)，有什么糾紛等警察來了當面說清楚，不要付完錢了時候再追究�！斑@一類的經(jīng)濟糾紛，處理起來十分棘手，因為通常都難以取證，走司法程序往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經(jīng)濟成本更高，因此還是需要市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管和處罰力度�！�
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來源標注錯誤或者侵權(quán)，請聯(lián)系我們，我們將及時處理。
| 
