來源：封面新聞
封面新聞記者 陳靜
花費1.08萬元，購買了一件奢侈品牌襯衣，手洗一次之后卻發(fā)現有劃痕、掉線等問題，無法再穿。
4月25日，四川廣元的張女士聯系封面新聞，向記者講述了這件糟心事。
張女士要求退貨，但被銷售襯衫的店鋪拒絕，張女士表示不能理解，“一萬元的衣服，難道我洗了一次，就有劃痕了嗎？紐扣就松了，還掉線了，這跟洗滌方式就有直接關系嗎？是不是衣服質量的問題？”
衣服洗一次以后的樣子(張女士供圖)
消費者說法：
1.08萬元買來的襯衣
洗了一次出現劃痕
四川廣元的張女士，4月4日晚上來到成都一家奢侈品牌店購買了一件襯衣，價格是10800元。
“當時門店沒有適合我的尺碼，銷售從外面調了一件衣服，我沒有再試穿了，銷售直接包起來，我就拿走了，我因為相信大牌，沒有檢查�！睆埮空f。
張女士的付款記錄
4月5日，張女士回到廣元的家里，手洗了一遍這件衣服，“新衣服我喜歡過下水再穿，我就放在盆里用水加了一點洗滌液，洗了大概五分鐘，就把衣服晾了�！�
衣服晾干之后，張女士就穿著這件衣服回自己開的店鋪�！拔业赇伬锏牡觊L，就發(fā)現衣服有問題，看到衣服左邊肩膀有劃痕，很明顯，長度大于一厘米，紐扣處也有很多線頭，紐扣都快掉了。”
衣服上的劃痕(張女士供圖)
4月6日，張女士通過微信聯系了該品牌的銷售人員，“他們的說法是，首先讓我寄回去看一下，避免發(fā)生變化，我說下周我回成都，親自把衣服拿到店里來處理�！睆埮拷榻B。
4月19日，張女士專程從廣元來到成都，去店鋪處理衣服的事情，“店長接待了我，店長說，這件衣服沒有質量問題，但是愿意換一件衣服，我說我是為所有的消費者驗證看合不合格，我只接受退貨，我怕我下一件衣服也有質量問題�！�
張女士認為衣服的質量存在問題，想要退貨，但是店鋪給她的回復是只能換貨。
“這件衣服洗了一次，出現這么多問題，我根本沒法再穿，就放在那里的，我覺得一萬元的衣服要有一萬元衣服的品質，而不是這個質量，我想買到跟價格對應品質的衣服�！睆埮扛械胶芸鄲�。
張女士穿著該衣服
品牌店鋪回復：
這件衣服不能水洗
可以換貨但不能退
4月25日，記者致電張女士提供的奢侈品店銷售人員電話，該銷售人員接聽電話表示這件事情確實存在，銷售說，“她洗完之后發(fā)現有劃痕和質量問題來找我們退，她已經洗過了，我們能咋說呢，而且我們出貨的時候，是沒有問題的，票據都是齊全的。質量我們是有質檢報告的。其他的你也可以打電話問我們店鋪。”記者繼續(xù)詢問退換貨等問題，該銷售以工作繁忙為由婉拒了。
隨后，記者撥通店鋪對外的公開電話，該店鋪經理接聽了電話表示，“我們已經跟該女士說得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受換貨，衣服她自己水洗了一次，衣服本來就不能水洗，衣服上明確注明了只能干洗不能水洗�！�
張女士與銷售人員微信溝通的截圖
4月26日，記者向張女士核實銷售是否提醒洗滌方式或者注意事項。張女士說，“店員銷售沒有說洗滌方式、保養(yǎng)類型這些，印象中說過這件衣服不能洗衣機洗，但是沒有說過不能水洗要干洗，我也沒有看過衣服洗滌標識。難道我洗了一次衣服，衣服就有劃痕了嗎，紐扣就松了，還掉線了，這跟洗滌方式有直接關系嗎？是不是衣服質量的問題？”
4月26日，記者繼續(xù)致電店鋪了解相關情況，電話接通后對方以不方便接受采訪為由，拒絕了回應。
張女士與銷售人員微信溝通的截圖
律師觀點：
通過檢測機構的檢驗報告
判別衣服是否有質量問題
從法律上講，女子1.08萬元買的衣服，洗過一次發(fā)現質量問題，到底是商家的責任還是消費者的責任？是否可以退貨呢？
四川善嘉律師事務所律師趙小燕表示，“這個衣服涉嫌質量問題，衣服有專門的質量執(zhí)行標準�？梢詫⑦@個衣服拿去檢驗檢測，通過檢測機構出具的檢驗報告，去判別這個衣服在質量方面是否能夠達到其標明的執(zhí)行標準，如果不符合這個標準，那么就是一個不符合質量要求的產品。這種情況下就可以依據消費者權益保護法的規(guī)定，要求退貨。”
趙律師說，“由于消費者把衣服進行過水洗，如果這件衣服確實是規(guī)定只能干洗不能水洗的話，水洗是否影響衣服的面料，并由此導致出現相關問題，也需要檢測�！�
“另外，由于消費者拿到衣服時沒有自行檢查，拿回家之后經過了清洗，才發(fā)現衣服上面有一道劃痕，這個沒有辦法直接確定是生產廠家的責任，或者說是銷售者出售了一個不符合質量要求的產品�！�
四川分憂律師事務所主任王仁根律師表示，根據法律規(guī)定，商家應當保證所銷售商品的質量和性能，若有瑕疵，必須在成交前向消費者說明，在消費者明知瑕疵仍然購買，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的情況下，才可以免責。商家銷售商品不符合質量要求的，消費者可以要求退貨退款，并非只能換貨不退款，而且因退貨產生的運輸等必要費用，還要商家承擔。
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男子花560萬買新房 房中現遺體現場還被布置成"靈堂"
買房子本是人生一大喜事，但對福清的阿建一家來說，卻成了一場難以言說的噩夢：花費560萬元買的新房卻被停放了一具遺體，這件事給全家留下巨大的心理陰影。
01新房遭人惡意搗亂
小亮的房子處于高山鎮(zhèn)的一處新建樓盤，由別墅、沿街店鋪和地下停車庫三部分組成。然而，今年4月3日晚上，小亮的家人突然發(fā)現，店鋪里停放了一具陌生人的遺體，現場還設有簡易的靈堂。
店鋪里停放了一具陌生人的遺體，現場還設有簡易的靈堂
事發(fā)后第三天，在高山鎮(zhèn)政府工作人員的介入下，遺體已經被送到殯儀館安置，但這件事仍讓阿建一家心中發(fā)怵，無法接受這個事實。
阿建妻子稱與死者妻子無冤無仇
02阿麗：與開發(fā)商有糾紛
據調解小組多方了解，擺放遺體的正是死者的妻子阿麗，她承認自己與阿建一家并不相識，她的家就在距離事發(fā)店鋪不到三米的土坡上。阿麗強調，開發(fā)商在建設過程中占用了她家的地。
阿麗稱此舉是為了保護自己的東西
03阿麗：不知房產已買賣 質疑手續(xù)存在問題
調解員胖姐認為，阿麗的做法不可取。但阿麗稱，自己并不知道房子已經被售賣，因為他們與開發(fā)商之間存在糾紛，店鋪所在處的產權不能辦理。但小亮表示，當初買房的時候開發(fā)商說房子沒有問題，他們也都辦理了不動產權證。
小亮稱此前知道有一戶釘子戶
小亮認為，既然是開發(fā)商與阿麗之間的糾紛，他希望將阿麗將這套店鋪買走。但阿麗不接受這個提議，她認為，小亮購買的房子本就占用了她家的土地范圍，她不愿意花錢購買。
04開發(fā)商：未侵犯阿麗合法權益
小區(qū)開發(fā)商代表李先生告訴調解小組，當初地是國土局審批給他們的，而且開發(fā)建設的樓盤在紅線規(guī)劃范圍內，并未侵占阿麗家的土地；此前，由于阿麗家的賠償要求過高，因此并未被征遷。
開發(fā)商稱阿麗不接受650萬賠償
05調解小組分析各方責任
為了促進問題解決，調解小組幫助各方進行責任分析。首先，作為停放遺體的行為人，阿麗應該承擔主要責任，需要賠償阿建的精神損失；其次，開發(fā)商應承擔此次事件的部分責任。
律師 羅威
開發(fā)商沒有遵守誠實守信的原則，沒有如實向消費者阿建及時披露與阿麗有糾紛的事實，侵害了阿建的知情權與選擇權，因此要承擔該事件中的次要責任。
調解小組在了解情況時就注意到，被停放遺體的店鋪沒有設置大門。調解員認為，開發(fā)商在交付房產時存在過失。
開發(fā)商代表 李先生
因為有高低差，我們開發(fā)商把這個門的錢扣下來，讓業(yè)主自己去安裝。
李先生的說法被阿建一家當場提出質疑，小亮表示，購房時開發(fā)商曾作出承諾。
06物業(yè)：及時介入處理 無能為力
調解員建議雙方以實際憑證為依據，在無法拿出相應憑證的情況下，開發(fā)商應積極促進問題解決；其次，房產交付業(yè)主后，作為物業(yè)管理方應履行管理職責，確保業(yè)主權益得到保障。但物業(yè)主任表示，已盡職盡責處理，在阿麗擺放遺體的時候就告知店鋪已經售賣，并在勸告無果的情況下撥打了報警電話。
物業(yè)主任稱阿麗擺放遺體時就曾勸告
在場的開發(fā)商代表與物業(yè)方均表示，希望由高山鎮(zhèn)政府牽頭組織進一步調解。
07屬地政府與司法所介入 牽頭調解
高山鎮(zhèn)矛盾糾紛調處的工作人員告訴調解小組，事發(fā)后他們已多次組織調解，但三方意見差距較大，調解工作仍在繼續(xù)。
針對此次事件，各方應積極擔責，作為房產所有者和管理者，開發(fā)商和物業(yè)方需加強房產安全管理，作為個人，阿麗應當尊重生命和他人權益。
調解小組希望這場糾紛能夠盡快得到解決，也希望阿建一家能夠重新找回生活的平靜與幸福。
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