封面新聞?dòng)浾?趙奕（受訪者供圖）
“這是一份并不簡單的職業(yè)，有辛酸、有疲憊、當(dāng)然也有樂趣�！闭硎占{師張瀟月談到工作時(shí)，眼睛中不自覺流露出的自信，讓她整個(gè)人顯得更加光彩熠熠。
張瀟月曾是北京一家上市公司的白領(lǐng)，隨后轉(zhuǎn)行當(dāng)收納師
就在前幾日，2024年“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆泵麊握焦迹?2歲的她獲此榮譽(yù)。從整理收納師到“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�，從�?jiān)定轉(zhuǎn)行到成為行業(yè)高級(jí)工，張瀟月走了6年。
“收納并非簡單整理，這是一份需要充分融入情感的職業(yè)，只有讓客戶真正獲得方便，工作才算成功。”張瀟月在采訪時(shí)告訴封面新聞?dòng)浾�，獲獎(jiǎng)是榮譽(yù)，但更要好好地拓展自己的專業(yè)廣度，精進(jìn)自己的技能。
01
“都市白領(lǐng)”到“整理收納師”
陌生的賽道也要跑一跑
曾經(jīng)，她是北京一家上市公司的白領(lǐng)，在都市的快節(jié)奏中穿梭與前行。
如今，她是成都一家政公司的整理收納師，在有限的場地中熟練地處理著人、物與空間的關(guān)系。
張瀟月在工作中
“我轉(zhuǎn)行也是深思熟慮了的，我是四川人，想著還是離家近點(diǎn)更好，一直在外打拼也并非長久之計(jì)。”張瀟月的轉(zhuǎn)行，并沒有轟轟烈烈，而是千萬勞動(dòng)者可能做出的一種選擇。
但她轉(zhuǎn)行的行動(dòng)卻異常堅(jiān)決。“2018年左右，有人給我推薦了整理收納師這一職業(yè)，當(dāng)時(shí)正在待業(yè)的我便開始瘋狂查資料、打聽了解，最終踏上了這條自己完全陌生的賽道�！睆垶t月告訴封面新聞?dòng)浾撸@并非無路可選的選擇，而是自己真正看到了這一行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
那幾年，整理收納師這一職業(yè)逐漸興起，人工智能也燃起了火苗�！罢硎占{師需要考慮的因素更多，包括情感因素，人工智能大概率是不能取代的，加上人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，家政服務(wù)也朝著精細(xì)化發(fā)展，所以我堅(jiān)定選擇了轉(zhuǎn)行�！�
而她也并不是抱著簡單的“試一試”，而是“要干好”的心態(tài)走入了這條賽道，在無數(shù)次的練習(xí)中不斷磨煉，最終正式進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。她至今都忘不了第一次去客戶家服務(wù)時(shí)的感受�！皬臎]有那么累過，一是需要比平時(shí)更長時(shí)間地站立，二是正式工作時(shí)精神上高度緊張，可以說是身心俱疲。”
02
“I”人變“E”人
比整理更難的是體悟情感
和很多行業(yè)一樣，整理收納師也分淡季和旺季�！伴_春和10月以后是最忙的，多的時(shí)候我一個(gè)月要做十多單。”張瀟月介紹，整理師的工作需要提前上門和客戶溝通，結(jié)合對方需求給出專業(yè)方案，確定后再上門服務(wù)。
但這一開始對她來說并非易事。“我的性格很內(nèi)斂，也就是所說的‘I’人，但當(dāng)溝通成為我工作的重要環(huán)節(jié)時(shí)，我還是選擇了適應(yīng)，現(xiàn)在我應(yīng)該算個(gè)‘E’人了。”
張瀟月正在整理衣服
在張瀟月眼中，一方空間中裝著人生百態(tài)。漫步在家政服務(wù)的沙灘上，她是拾貝者，撬開了一個(gè)個(gè)未知的貝殼。
無論是被客戶的其他家庭成員抵觸而不被歡迎，還是天馬行空的客戶臨時(shí)改變想法，在上門前通宵達(dá)旦改方案，抑或是扭轉(zhuǎn)極端固執(zhí)的客戶腦海中的一個(gè)想法，都是張瀟月曾經(jīng)或者正在經(jīng)歷的“家常便飯”。
挑戰(zhàn)在哪兒，機(jī)會(huì)就在哪兒。她表示，這些經(jīng)歷讓自己很快地成長，溝通能力和應(yīng)變能力得到了提升，慢慢地，自己成為了領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)上門服務(wù)。
她印象最深的是，有一個(gè)客戶，因?yàn)槠淠赣H極度反對家里有陌生人進(jìn)來，所以光是預(yù)約上門診斷都約了很多次�！耙�?yàn)樾枰珳?zhǔn)避開老人在家的時(shí)間，專挑她沒在家的時(shí)候�！�
同樣的觀念沖突還發(fā)生在另一個(gè)客戶家中�！芭魅撕芟胛覀冞M(jìn)行整理，但當(dāng)我們上門時(shí)，男主人非常生氣和抵觸，拒絕我們服務(wù)，最后在女主人和她溝通了以后，也只是撂下一句‘我的東西你們不要?jiǎng)印�。�?/span>
“這類客戶我們遇到了很多，很多人本來就很抵觸外人進(jìn)家門，更別說這些人還要把你家里的東西全部翻出來，可以理解。”張瀟月表示，自己的心態(tài)已經(jīng)很平和了，懷著只要真正把工作干好，讓整理后的家真正做到“好拿、好取、好用”，客戶才會(huì)認(rèn)可的態(tài)度進(jìn)行了下去。
她的努力也在某個(gè)時(shí)間反饋給了她驚喜�！昂髞碓谖覀円淮未握硐�，可能是真的看到了效果，那位老人逐漸接受了我們，我們也敢在她在家時(shí)整理了。”張瀟月告訴封面新聞?dòng)浾�，那位客戶最后還十分真誠地對她說，“謝謝你們，因?yàn)槟銈兊墓ぷ�，我�?jié)省了好多時(shí)間，能把更多的精力投入到工作中去�！�
“這句話非常實(shí)在，但這就是我工作的價(jià)值所在，當(dāng)聽到這樣的評價(jià)時(shí)，內(nèi)心的滿足感和欣喜不言而喻�！彼锌溃日砀y的是體悟客戶情感，需要將眾多需求與空間實(shí)際情況契合，所以，整理收納師也是“心理咨詢師”和“建筑設(shè)計(jì)師”。
03
“技能競賽一等獎(jiǎng)”到“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/span>
未來將深耕行業(yè)繼續(xù)拓展專業(yè)廣度
去年，是張瀟月從業(yè)道路中非常特別的一年，因?yàn)樗⒉惠p松地拿下了首屆全國家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽一等獎(jiǎng)。這也是整理收納師作為比賽項(xiàng)目首次加入國賽。
說其并不輕松，并非技能吃力，而是心態(tài)起起伏伏，并在省賽進(jìn)國賽中有了失誤。
張瀟月獲獎(jiǎng)?wù)掌?/span>
她回想，在市賽拿了第一名后，真正的緊張和壓力聚焦在省賽進(jìn)國賽的那場比賽。“省賽階段我很緊張也很焦慮，畢竟沒參加過這么大型的比賽�！�
在這樣的心態(tài)下，張瀟月在省賽中失誤了，獲得了二等獎(jiǎng)。“幸運(yùn)的是，前三名都能進(jìn)入國賽，所以我也入圍了。”
到了最后一個(gè)環(huán)節(jié)，她的心態(tài)又變得平和�！澳苓M(jìn)入國賽和全國優(yōu)秀的選手同臺(tái)競技，已經(jīng)是很不錯(cuò)了，所以盡全力就行�！�
另一方面，她打趣道：“因?yàn)閲惖碾y度在市賽和省賽的基礎(chǔ)上大大加碼，對我來說，能完成比賽就算不錯(cuò)了�！�
她所說的難度提升，具體是指要在更短的時(shí)間完成更多的比賽項(xiàng)目�！扒皟奢嗁愂�，都是在25分鐘內(nèi)只需要完成衣櫥這一個(gè)空間，約30件衣服的整理。而國賽是要在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成衣櫥、冰箱、書房等多個(gè)空間的整理，并且衣櫥內(nèi)衣服的數(shù)量達(dá)到了90件左右�！�
所以，當(dāng)她接到了組委會(huì)報(bào)喜的電話時(shí)，才會(huì)更加激動(dòng)�！拔叶疾恢雷约菏窃趺醋叩筋C獎(jiǎng)現(xiàn)場的，很激動(dòng)，但也很懵。”她比喻，參加這場比賽仿佛坐了一次過山車，起起伏伏又刻骨銘心。
時(shí)隔半年，當(dāng)張瀟月再次獲得國家級(jí)榮譽(yù)，高興之余感受到了沉甸甸的責(zé)任�！斑@是對每個(gè)整理收納師的鼓勵(lì)，更激發(fā)著整個(gè)行業(yè)的信心�！�
她告訴封面新聞?dòng)浾撸@份工作讓自己變得更加自信，接下來將把自己的經(jīng)歷傳遞給每個(gè)想要從事這個(gè)行業(yè)的人�！拔磥砦疫�會(huì)參加養(yǎng)老和育兒方面的培訓(xùn)，拓展自己專業(yè)的廣度，讓自己發(fā)展更加全面，更好地精進(jìn)自己的技能�！�
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