近日
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱
“高鐵一等座買的靠窗座位
竟然沒(méi)有窗戶，已投訴”
相關(guān)話題詞沖上微博熱搜
引發(fā)網(wǎng)友熱議
這位網(wǎng)友在文中寫道，花了700多元買的高鐵一等座，希望有個(gè)舒適的乘車環(huán)境，結(jié)果等來(lái)的卻是一面實(shí)體車廂。四個(gè)多小時(shí)的旅程，本就想著可以靠著窗戶看看風(fēng)景，沒(méi)想到一上車卻是這樣，已向12306投訴。
該網(wǎng)友發(fā)布的圖片中，買的車窗5A的位置，而她坐的位置右側(cè)卻沒(méi)有窗戶，不過(guò)她前排的座位是有窗戶的。
該帖很快引發(fā)網(wǎng)友熱議
有人說(shuō)發(fā)帖人“無(wú)理取鬧”“如果靠窗就必須有窗，那車體就全部用玻璃好了。”“靠窗，沒(méi)說(shuō)有窗啊。”
也有人表示，買的靠窗座位，就應(yīng)該有窗戶�！案哞F既然都可以提供選座服務(wù)，進(jìn)一步顯示一下靠的是窗戶還是墻壁應(yīng)該也不是難事”“說(shuō)實(shí)話，我買二等座隨便有沒(méi)有窗。但是他買的一等座，貴挺多，沒(méi)有窗戶確實(shí)有點(diǎn)難受”。
12306客服回應(yīng)
隨后，記者聯(lián)系12306客服，客服表示，高鐵每趟車的外形，它的列車組織并不相同，所以買到A或者是F靠窗座位，上車之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也進(jìn)一步解釋，靠窗就是指有窗戶的這一邊，并不能保證都有窗戶，如果乘客想選靠窗座位，建議向車上乘務(wù)員反映，在條件允許的情況，看能否更換座位。
那么有沒(méi)有什么辦法
避免選中無(wú)窗座位呢？
客服表示，高鐵座位沒(méi)有數(shù)字方面的考究，因?yàn)榱熊嚨倪\(yùn)行組織不一樣，車體可能結(jié)構(gòu)也會(huì)不同，高鐵不是一個(gè)大車窗，它中間是有隔擋，沒(méi)辦法一定選到靠窗座位。
律師表示，靠窗二字可能會(huì)產(chǎn)生歧義，語(yǔ)言表述上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，靠窗的意思并沒(méi)有完整表示是指靠窗戶那一邊，對(duì)于乘客而言，可能會(huì)有誤解，認(rèn)為是正對(duì)窗戶那個(gè)位置，但其實(shí)不然，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，鐵路肯定不構(gòu)成虛假宣傳。
律師建議，高鐵可以學(xué)習(xí)飛機(jī)出詳細(xì)座位圖，來(lái)標(biāo)注出哪些位置有窗，哪些位置無(wú)窗，來(lái)進(jìn)一步提升自己服務(wù)質(zhì)量。
你坐高鐵的時(shí)候
有選到自己心儀的位置嗎？
來(lái)源：深圳商報(bào)、深圳新聞網(wǎng)、經(jīng)視直播、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、上海新聞廣播等
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