5月25日，遼寧沈陽殘障人士朱先生前往中國移動(dòng)營業(yè)廳給去世父親注銷手機(jī)號(hào)，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要來營業(yè)廳簽署證明放棄繼承該號(hào)，否則無法辦理業(yè)務(wù)。
5月26日，朱先生接受華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟稍L表示，為銷戶清退卡上194元余額，把親屬召集到營業(yè)廳很不現(xiàn)實(shí)。
移動(dòng)營業(yè)廳工作人員稱不是刁難，這是中國移動(dòng)統(tǒng)一要求。遼寧移動(dòng)客服回應(yīng)稱，確實(shí)有這樣的規(guī)定，否則無法辦理。
老人去世兒子辦銷戶 “要求我父親的爸媽兄弟姐妹一起到營業(yè)廳來簽放棄繼承權(quán)”
5月26日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系上沈陽朱先生，提起前一日到沈陽市和平區(qū)太原街南山馬路中國移動(dòng)營業(yè)廳，為去世父親辦理手機(jī)銷戶一事，朱先生感覺體驗(yàn)到的是非人性化服務(wù)。
朱先生介紹說：“這個(gè)卡是我當(dāng)年給我父親辦的老年卡，月月我給交錢，我父親去年7月去世以后，這個(gè)卡天天有騷擾電話，要落在壞人手里做壞事，我們不得擔(dān)責(zé)嗎？我們家人人都有電話卡，都是實(shí)名制的，我們也沒人用，所以合計(jì)著就給它注銷了吧�！�
“這是昨天（5月25日）的事，我去營業(yè)廳抽號(hào)叫號(hào)是A30，我打10086查詢了，客服告訴我卡上還剩194塊錢，在營業(yè)廳他們也看見了，確實(shí)還剩194塊錢�！�
朱先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾�，“他們要求我父親的爸爸媽媽、兄弟姐妹一起到營業(yè)廳來簽，放棄這個(gè)卡的繼承權(quán)。”
朱先生提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，營業(yè)廳工作人員表示要銷戶的話，手機(jī)卡上要清退190多元，需要老人健在的兄弟姐妹子女來簽署放棄繼承的證明。
“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要他們所有人都來簽一個(gè)放棄記這個(gè)號(hào)碼繼承權(quán)的書，這個(gè)不是說我刁難你，不是我們個(gè)人要求你，這是中國移動(dòng)統(tǒng)一要求的�！�
營業(yè)廳工作人員還舉例說：“你這個(gè)號(hào)上有余額190多元是少，但如果是19萬多呢？”
營業(yè)廳工作人員表示，銷戶需要老人健在的兄弟姐妹子女來簽署放棄繼承的證明
一番交涉仍無法辦理 “我家親屬都是沈陽的，人都在沈陽，但要是都來很不現(xiàn)實(shí)”
“這個(gè)有點(diǎn)太不像話了，有點(diǎn)太霸道了，我要維權(quán)到底！”朱先生和營業(yè)廳工作人員一番理論，交涉到最后還是沒能解決。
“我是兒子，我父親的死亡證明和戶口本都有，但就是不給辦。我家親屬都是沈陽的，人都在沈陽，但要是都來很不現(xiàn)實(shí)，他們就是為難我，就是不想給我退余額，他們這是霸王條款�！�
朱先生氣憤地表示：“他們就是故意刁難，我還是個(gè)殘疾人，右腿殘疾已經(jīng)多年了�！�
55歲朱先生向記者提供了他的殘疾人證，2024年3月11日簽發(fā)的殘疾人證顯示肢體二級(jí)殘疾。
朱先生的殘疾人證
前述視頻里也顯示，朱先生當(dāng)場(chǎng)要營業(yè)廳工作人員看他假肢，以證明自己是殘疾人，沒有說謊。
移動(dòng)客服稱這是規(guī)定 可以找年輕人幫忙下載移動(dòng)App線上操作，“這樣省點(diǎn)事嘛”
5月26日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾叨啻螕艽蛏蜿柺刑帜仙今R路中移動(dòng)營業(yè)廳一位負(fù)責(zé)人的手機(jī)，但顯示其電話已處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
遼寧移動(dòng)客服受訪指出，“這個(gè)我看了，我們這邊確實(shí)沒有辦法，它這個(gè)就是規(guī)定，確實(shí)是這樣，或者您可以用他（朱先生父親）的移動(dòng)號(hào)給我們打電話，我們可以建個(gè)工單向上面反饋一下問題�！�
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾哌�聯(lián)系中移動(dòng)陜西客服中心，客服表示銷戶就兩個(gè)渠道，一個(gè)是到營業(yè)廳，一個(gè)是在移動(dòng)App上操作，“如果說不方便去營業(yè)廳，可以下載移動(dòng)App直接在線上操作試試，這樣比較方便一些�！�
對(duì)于上了年紀(jì)的用戶或者是老年機(jī)用戶，客服表示：“可以找個(gè)年輕人幫忙下載App操作，老年機(jī)也可以試試，這樣省點(diǎn)事嘛�！�
客服告訴記者，“銷戶就這兩個(gè)方式，因?yàn)橥ㄟ^電話咱們沒有設(shè)備，銷戶還需要視頻呢。當(dāng)然，每個(gè)區(qū)域不一樣，每個(gè)營業(yè)廳要求也不同，要以營業(yè)廳的要求為準(zhǔn)。”
記者詢問，如果卡上余額不多，不辦理銷戶會(huì)有什么后果？客服解釋稱：“那兩個(gè)月以上不用就成空號(hào)了，欠費(fèi)兩個(gè)月之后有可能就二次銷售了，就等于客戶就沒有這個(gè)卡了，卡上的余額也不會(huì)清退，這對(duì)客戶來說就形成損失�！�
客戶提醒，如果是委托他人代辦銷戶，“對(duì)客戶不能到現(xiàn)場(chǎng)的，需經(jīng)辦人持身份證、機(jī)主有效證件和業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書，到自辦廳去辦理�！�
華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?李華
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