近日，“希爾頓會員夜不歸宿被扣3000元”登上微博熱搜，酒店與住客各執(zhí)一詞，最后以酒店退款并贈送額外禮遇息事。
希爾頓酒店有關(guān)人員曾解釋稱，此舉旨在規(guī)避會員違規(guī)轉(zhuǎn)賣會員待遇、代訂酒店的亂象。在你來我往的爭執(zhí)與議論聲中，“酒店代訂”的生意暴露在聚光燈下，也讓更多人了解到這一隱秘的行當(dāng)。
正如社交平臺上經(jīng)常刷到的“700兩晚住上希爾頓”“哪個冤大頭還在原價訂酒店”，代訂酒店似乎已經(jīng)成為年輕人的省錢秘訣。但看似美好的“薅酒店羊毛”背后，也有風(fēng)險。
找人代訂，75折拿下豪華大床房
“老實人訂酒店527元，聰明人訂酒店159元�！�
近日，正準備去上海游玩的張先生，在預(yù)訂酒店時，無意間看到了社交媒體平臺的代訂酒店帖子。“找別人幫忙訂酒店，竟然可以這么便宜�！睆埾壬鷮⑿艑⒁傻厮叫艑Ψ�。
對方表示，可以通過閑魚下單，對雙方都有保障，不管是平價酒店還是豪華酒店都可以代訂。張先生告訴記者，最終自己讓對方幫忙代訂了位于上海浦東的麗思卡爾頓酒店，不僅便宜了近千元，還贈送了早餐。
張先生告訴記者，對方使用自己的會員身份幫忙預(yù)定，然后在酒店門口把房卡給到自己，退房時把房卡丟在房間即可。
潮新聞記者在閑魚平臺上搜索“希爾頓代訂”或“酒店代訂”，能搜索到很多商家，能代訂的酒店從經(jīng)濟型到豪華型都有。
記者在閑魚平臺上搜索“希爾頓代訂”或“酒店代訂”，能搜索到很多商家
其中一位商家告訴記者，自己在上海、北京等多個城市均有業(yè)務(wù)覆蓋，萬豪、洲際、希爾頓等系列酒店都可以代訂。其解釋稱，自己能以較低的價格代訂，是因為跟酒店有協(xié)議價�！耙匀胱∪耸菂f(xié)議公司職工名義去預(yù)定，入住人自己去前臺辦理入住即可�！痹撋碳冶硎�。
記者看到，在OTA平臺上，上海波特曼麗思卡爾頓酒店1400元一晚的豪華大床房，在該商家這里僅需850元，外加180元的代訂費即可，折合下來比75折還便宜。
圖為記者同商家的對話截圖
另外，以上海靜安寺康定路全季酒店為例，在閑魚平臺上一位商家對“506元一晚的商務(wù)大床房”代訂報價為463元，相比之下可以節(jié)省40多元。
該商家告訴記者，其實很多酒店對于代訂的態(tài)度，還是睜一只眼閉一只眼。畢竟在淡季或者銷售困難時，這也是增加入住率的途徑之一。此外，如果是同住人代訂，在辨別上確實也有比較大的難度。
以萬豪酒店為例，不同的會員等級可享受不同的會員服務(wù)
張先生告訴記者，其實這些代訂的商家，并不是僅通過代訂費賺錢，更看重的是積分與會員等級。以萬豪酒店為例，不同的會員等級可享受不同的會員服務(wù)。年入住達到75晚，可升級為鈦金會員，不僅有75%獎勵積分，還享有四點退房/套房升級/行政酒廊等服務(wù)。
據(jù)了解，通過代訂方式消費高端酒店的年輕人，大多是為了情侶約會、帶父母出游、朋友聚會，甚至遛娃，能以幾百元甚至千元優(yōu)惠享受到高端服務(wù)。很多人覺得這個“羊毛”不薅白不薅。
代訂有風(fēng)險，不少消費者已“踩坑”
“酒店代訂已經(jīng)不是新事物，代訂方式也是多種多樣�！庇袠I(yè)內(nèi)人士告訴記者，酒店代訂一般分為協(xié)議房、房卡房、積分房與盜刷房等。
協(xié)議房，即各大公司與酒店簽訂協(xié)議，代訂者一般都會利用合作公司的協(xié)議價來賺取差價，但也有代訂者會通過制作假工牌來蒙混過關(guān)。房卡房，即代訂者本人在前臺開好房，拿好房卡再給客人入住，但若有多個房卡，存在一定的安全隱患。
積分房，即酒店會員使用自己的積分添加同住人，替別人訂房。但許多酒店需要核實會員本人到場，才能成功辦理，很容易被拒絕入住。而盜刷房，顧名思義就是盜用他人的信用卡為消費者的酒店訂單付費，一旦被發(fā)現(xiàn)酒店會報警處理。
有游客在社交媒體平臺分享自己的代訂酒店踩坑經(jīng)歷稱，“退房近兩個月后被通知支付房費，應(yīng)該是信用卡卡主發(fā)現(xiàn)了被盜刷信用卡所以申請了退款。沒辦法我們必須補交房費，否則可能會留下案底。吃一塹長一智以后再也不會用酒店代訂了�。�！”
有游客在社交媒體平臺分享自己的代訂酒店踩坑經(jīng)歷
也有人表示，“提前一個月找的代訂，結(jié)果入住前酒店房間比預(yù)訂時大漲，入住前一天賣家臨時加價1600，不同意就取消訂單，自己只好認栽�！�
上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍告訴潮新聞記者，酒店代訂本身是常見的業(yè)務(wù)，類似飛豬、攜程平臺上的酒店預(yù)訂本質(zhì)也是代訂。個人為他人代訂酒店是常見的好意互助行為，但如果個人以代訂方式出售自己的會員權(quán)益，則可能違反酒店用戶協(xié)議，有違約風(fēng)險。根據(jù)用戶協(xié)議，酒店有可能會拒絕入住，取消會員優(yōu)惠等。
事實上，據(jù)潮新聞記者了解，代訂生意已經(jīng)深入到各行各業(yè)，酒店、機票、門票可以代訂，咖啡、麥當(dāng)勞等商品同樣可以代訂。
以M Stand咖啡為例，一杯自己下單需要38元的“朗姆普通氣泡美式（無酒精）”，在閑魚上找人代下單，僅需19元，花費直接減半，不少人通過這種方式購買。
“代訂”的火爆讓代購人成為一種新興職業(yè)�？雌饋恚葹橄M者節(jié)省了錢，為商家?guī)順I(yè)績，也給自己帶來收益，可謂一舉多得，但其中的風(fēng)險依然存在。不少顧客反映稱，貨不對板卻投訴無門。
夏海龍?zhí)嵝逊Q，作為消費者，最好是通過正規(guī)平臺進行預(yù)訂或購買，防止上當(dāng)受騙。
來源：潮新聞
相關(guān)新聞
被希爾頓"扣罰"3千顧客：我是7年鉆卡會員 沒必要做黃牛
5月29日，上游新聞以《希爾頓一會員退房時被“罰款”3000元，酒店方稱調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其夜不歸宿》為題，采訪報道鉆卡會員湯先生入住北京王府井希爾頓酒店的遭遇引發(fā)熱議。截至發(fā)稿前，相關(guān)熱搜話題閱讀量破2億，2.5萬次討論。
事后，希爾頓集團稱，調(diào)查結(jié)果與相關(guān)會員反饋的內(nèi)容存在差異。酒店方稱，該會員預(yù)訂并非本人入住，是不合規(guī)入住記錄，酒店并未向該會員支付退款或提供會員禮遇。在網(wǎng)上，有兩種觀點持續(xù)發(fā)酵，一種是質(zhì)疑酒店做法是“管得太寬”，另一種是質(zhì)疑當(dāng)事人是“房販子、黃�！�。
希爾頓集團給媒體發(fā)的電子郵件回復(fù) 圖/網(wǎng)絡(luò)
5月31日，當(dāng)事人湯先生接受上游新聞(報料郵箱：baoliaosy@163.com）記者獨家專訪，回應(yīng)了質(zhì)疑。以下是上游新聞記者對湯先生的專訪。
上游新聞：希爾頓集團對外表示，調(diào)查結(jié)果與你講述內(nèi)容存在差異，但出于對會員個人信息安全的考慮，不便透露更多細節(jié)信息。你覺得這個差異是什么？
湯先生：我覺得希爾頓集團的表態(tài)，代表的是中國區(qū)集團態(tài)度，不是全球的集團總部態(tài)度。中國區(qū)集團肯定要根據(jù)旗下酒店給他們反饋的情況做相應(yīng)表態(tài)。但他們具體指的是哪方面差異，我也不太確定。
我看媒體報道酒店的調(diào)查回應(yīng)，一是酒店沒有給我退款，二是酒店認為“罰款”仍然是對的，我仍然是違規(guī)的。到目前為止，酒店從來沒有跟我有過任何溝通和交流，我也只能通過新聞才能看到酒店的態(tài)度和說法。
北京王府井希爾頓酒店 資料圖/酒店官網(wǎng)
上游新聞：網(wǎng)上有一種觀點，猜測你可能是倒賣房間的房販子或黃牛。對于這種質(zhì)疑你怎么看？
湯先生：對我有任何的質(zhì)疑懷疑，要拿憑證來說話。如果最可能掌握直接憑證的王府井希爾頓酒店，都沒有拿出一個讓人信服的憑證，那更不用說那些既拿不出憑證，又猜忌指責(zé)我的網(wǎng)友了。
我是和家人入住酒店的，合計2間房3晚上。退房2小時后被酒店通知罰款3000元，我就打電話報警和打12345等職能部門電話舉報，執(zhí)法人員先后來酒店現(xiàn)場了解情況。事情發(fā)生后，無論是12345、北京市文旅局、市場監(jiān)督管理局、黑貓投訴網(wǎng)站還是東城區(qū)當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所，都有我的投訴和報案記錄。
我是7年以上的鉆卡會員。這7年來累計住了138晚，年平均住希爾頓集團酒店約20晚。我的基礎(chǔ)積分也就是我平均每晚在酒店的花費超過3500元人民幣。作為一名持有7年多鉆卡賬戶的會員，我再住3年希爾頓集團的酒店，就可以成為終身鉆卡會員。即使是我后面哪怕一晚都不住，每年也都是自動成為鉆卡，我有什么動機和理由去冒著風(fēng)險，拿一個房費1000塊錢出頭一晚上的酒店，去做所謂的這種黃�；蛘叻控溩拥纳�？
在收到集團總部的3000元退款和贈送的禮遇后，對個人而言這件事情就已經(jīng)結(jié)束了，但我還是主動向新聞媒體反映被罰款情況。現(xiàn)在相關(guān)熱搜話題閱讀量超過2億，這意味著我個人的生活和隱私都有受到侵犯的風(fēng)險，對我生活造成很大的打擾。也不排除酒店內(nèi)部工作人員在情急之下，擅自對外泄露我的個人信息的可能性。
另一方面，看到一些妄下定義的評論，我心理狀態(tài)也會有影響。如果我是房販子或黃牛的話，我這樣做的投入和風(fēng)險比，根本不成比例。
湯先生持有7年多時間的鉆卡 圖/受訪者供圖
上游新聞：像你說的，“罰款”退回，還送了會員禮遇，事情就結(jié)束了，你為什么還要主動向媒體反映這件事？
湯先生：主要原因是我發(fā)網(wǎng)帖講述這個事情后，私信收到了很多有類似經(jīng)歷網(wǎng)友的消息。是會員入住王府井希爾頓酒店必須簽署承諾書，否則不準入住，他們?nèi)胱『笠蚍N種原因被酒店判定違規(guī)然后被扣款。不排除其中有一部分人確實違規(guī)了，但是我相信還有不少像無辜住客，無意觸犯任何會員條款，卻被酒店判違規(guī)扣款。如果酒店判錯的案例達到一定數(shù)量或比例，有必要由希爾頓集團的管理層站出來向會員道個歉，給大家一個解釋和交代。
湯先生私信收到很多網(wǎng)友的回復(fù) 圖/受訪者供圖
上游新聞：有媒體進行了調(diào)查報道，房販子或黃牛倒賣會員權(quán)益確實令酒店感到頭痛。對此你怎么看？
湯先生：我有兩個建議。第一，在客人用餐前可加強審核。會員可以用不含早餐的價格訂到房間，酒店贈送雙早。有的酒店還含行政酒廊，相當(dāng)于可以理解為送的三餐。這三餐是會員權(quán)益所含的價值最高的地方，同時也是會員最想要使用的權(quán)益，這就意味著使用者需要到酒店的公共區(qū)域吃飯，不論是去早餐廳，還是去行政酒廊，門口都會專門有一名服務(wù)人員跟住客核對房間號、客人姓名，以及是否是符合使用這些權(quán)益的會員。個人認為，在這個環(huán)節(jié)去核實這些信息是最恰當(dāng)?shù)�，也不會讓客人覺得侵犯到自己權(quán)益。如果酒店發(fā)現(xiàn)客人不符合使用條件，或者有疑似違規(guī)轉(zhuǎn)讓房間行為，這時可以及時制止或收集證據(jù)，然后上報酒店集團的相關(guān)部門去對會員進行處罰，而不是調(diào)取監(jiān)控查看客人在酒店內(nèi)行蹤，然后酒店就擅自作出判罰。
第二，流程做法上要改善。酒店在什么時間點調(diào)監(jiān)控做判罰，是很重要的問題。如果客人入住第一天就調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)客人晚上沒回來，可以立即跟客人溝通了解情況，指出酒店認為客人有違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員權(quán)益的嫌疑，這時客人可以立即向酒店解釋。如果酒店不認可，客人可以選擇不續(xù)住，交第一天的罰款離店就可以了，而不是等客人連續(xù)住幾天，在離店后算總賬、扣款。
酒店反應(yīng)
涉事酒店：將暫停簽署《承諾書》
面對網(wǎng)上爭議，涉事方希爾頓集團、北京王府井希爾頓酒店有何反應(yīng)呢？
5月31日，上游新聞記者聯(lián)系希爾頓集團客戶中心，客服人員將電話轉(zhuǎn)至劉主管處，但沒有人接聽。
6月1日，北京王府井希爾頓酒店相關(guān)工作人員回應(yīng)上游新聞記者問詢時表示：“這個‘承諾書’是一個友情提示的作用。酒店現(xiàn)在已暫停會員簽署《承諾書》。但是為保護客人的權(quán)益，如果酒店發(fā)現(xiàn)有會員違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的話，我們將把情況上報給希爾頓集團的欺詐中心，交給他們?nèi)ヌ幚�。�?/span>
就湯先生質(zhì)疑酒店內(nèi)部調(diào)查結(jié)論的問題，上述工作人員留下記者聯(lián)系方式后表示：“我們會盡快反饋給相關(guān)部門，有結(jié)果之后再回復(fù)�！�
稍早前，湯先生曾向媒體透露，在辦理入住時，前臺會讓會員簽署一份《承諾書》�！冻兄Z書》載明，“會員禮遇不可轉(zhuǎn)讓給任何其他個人。該制度適用于全球的所有希爾頓集團旗下酒店：如您的預(yù)訂在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的情況，酒店將會收取您CNY500/每晚的差價費用……”
有律師就此向媒體表示，涉事酒店的《承諾書》是對會員禮遇權(quán)益的確認。但《承諾書》是酒店單方制定的，擬強制要求會員入住時簽署。該承諾書的內(nèi)容加重了住客的責(zé)任，免除了酒店的責(zé)任，屬于霸王條款，因此該《承諾書》應(yīng)屬無效。
5月30日，北京王府井希爾頓酒店相關(guān)負責(zé)人曾回應(yīng)媒體：“根據(jù)內(nèi)部調(diào)查，該會員預(yù)訂并非本人入住，是不合規(guī)定的入住記錄。除此之外，酒店并未向該會員支付任何形式的退款或會員禮遇�！�
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