上海的85歲李奶奶是一位獨(dú)居老人，最近，孫女孔女士在替老人查手機(jī)賬單時(shí)嚇了一跳：老人竟手機(jī)欠費(fèi)高達(dá)720元！
孫女孔女士因老人手機(jī)費(fèi)激增投訴
孔女士聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)的客服，取消了一部分的服務(wù)，但即使這樣，老人的手機(jī)仍欠費(fèi)高達(dá)500多元。
老人的手機(jī)消費(fèi)賬單
而此前，在去年和今年初，孔女士曾發(fā)現(xiàn)李奶奶的手機(jī)賬單中，在套餐之外，先后出現(xiàn)過(guò)音樂(lè)、短視頻等增值服務(wù)的訂購(gòu)信息。
老人的手機(jī)里先后出現(xiàn)短視頻等增值服務(wù)的訂購(gòu)信息
為了防止老人誤操作產(chǎn)生額外費(fèi)用，孔女士向老人手機(jī)的運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)了號(hào)碼保護(hù)功能，不讓老人自助開(kāi)通一些額外增值服務(wù)�？着勘硎�，客服當(dāng)時(shí)說(shuō)是可以開(kāi)通的，她以為就已經(jīng)解決好了，未料這次賬單一來(lái)又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
老人的手機(jī)話費(fèi)賬單
孔女士發(fā)現(xiàn)，這次的賬單中，高額欠費(fèi)不僅包括增值業(yè)務(wù)費(fèi)，還包括激增的套餐及固定費(fèi)。
李奶奶的手機(jī)套餐從原來(lái)的8+30元變成了68+150元，從而累計(jì)欠費(fèi)超700元。由于老人屬于后付費(fèi)用戶，所以手機(jī)未被停機(jī)。
老人的手機(jī)套餐從原來(lái)的8+30元變成了68+150元
孔女士告訴記者，李奶奶一開(kāi)始的套餐是8元基礎(chǔ)套餐，后來(lái)為她訂購(gòu)了一個(gè)30元的流量包。
對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)10086客服表示，老人目前訂購(gòu)的套餐包含300分鐘通話和30G的通用流量，并稱更改套餐肯定是經(jīng)過(guò)其本人允許的，無(wú)論她是在線上還是線下辦理。
中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
然而，孔女士與李奶奶再三確認(rèn)，老人告訴她，自己既沒(méi)去過(guò)營(yíng)業(yè)廳或類似于營(yíng)業(yè)廳的第三方，也沒(méi)把手機(jī)交給別人操作過(guò)，客服也從來(lái)沒(méi)電話來(lái)推薦過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)。
但老人隨后的一句話引起了孔女士的注意。老人稱自己也不清楚是否在看手機(jī)時(shí)有瞎點(diǎn)過(guò)。
老人看手機(jī)時(shí)誤點(diǎn)推送信息
記者聯(lián)系上海移動(dòng)，查詢后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，李奶奶的賬戶在今年2月份曾產(chǎn)生近百元的套餐外流量費(fèi)，移動(dòng)推送了建議更改套餐的短信。
老人手機(jī)收到了建議更改套餐的短信
上海移動(dòng)客服表示，在2月份時(shí)，老人用的每月8元老年套餐，其中每月只包含2G的流量。但在統(tǒng)計(jì)老人的后臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)2G的套餐內(nèi)流量已經(jīng)用完，一下子額外產(chǎn)生了90元的套餐外流量費(fèi)用，覺(jué)得老人用目前的套餐是不合算的，于是下發(fā)短信推薦老人在3月份時(shí)更改成了目前的套餐。
那么問(wèn)題又來(lái)了，那150元的5G功能費(fèi)又是怎么一回事呢？
孔女士發(fā)現(xiàn)，李奶奶最近一直在使用一個(gè)號(hào)稱走路計(jì)步就能賺錢(qián)的APP應(yīng)用程序。
老人手機(jī)里的app
打開(kāi)該APP后，會(huì)彈出一個(gè)“中國(guó)移動(dòng)官方中智”的引流廣告。孔女士推測(cè)，老人極有可能點(diǎn)擊了這個(gè)廣告。
app內(nèi)的“中國(guó)移動(dòng)官方中智”的引流廣告
孔女士表示，她看到了這個(gè)廣告后，自己也找不到退出的按鈕在哪里，是要后臺(tái)把它刷掉才退出的。
對(duì)此，上海移動(dòng)也表示，他們也查到了李奶奶的賬號(hào)確實(shí)通過(guò)第三方廣告連續(xù)訂購(gòu)了5次30元的流量包，從而疊加形成了目前的資費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)把相關(guān)費(fèi)用都退還了。
李奶奶手機(jī)套餐
不少人表示李奶奶的問(wèn)題自己家人也遇到了！
網(wǎng)友表示自己家老人也碰到過(guò)類似情況
有人建議可以通過(guò)綁定家庭號(hào)等方式防止出現(xiàn)類似情況
網(wǎng)友提出建議
上海移動(dòng)方面提示老年手機(jī)用戶，如果有任何資費(fèi)方面的問(wèn)題，可以通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和10086官方客服專門(mén)的助老人工通道進(jìn)行及時(shí)反饋。同時(shí)建議非必要軟件和應(yīng)用APP不要安裝，各種應(yīng)用里的廣告不要亂點(diǎn)。用手機(jī)看電視和看視頻是要收費(fèi)的，都屬于使用流量。
本 文 綜合自：看新聞Knews、中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)友評(píng)論等
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