近日，有顧客在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，反映其購(gòu)買的胖東來(lái)“信陽(yáng)毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購(gòu)買的相似價(jià)位商品品質(zhì)差別較大。6月26日深夜，胖東來(lái)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)的情況說(shuō)明，表示該顧客發(fā)布的視頻和評(píng)論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，將通過(guò)法律途徑追究其責(zé)任。
胖東來(lái)發(fā)布的茶葉情況說(shuō)明
顧客發(fā)視頻質(zhì)疑胖東來(lái)“物美價(jià)廉”
6月18日，抖音平臺(tái)用戶“地里熱巴”發(fā)布視頻，反映其購(gòu)買的“信陽(yáng)毛尖散茶”與其在網(wǎng)上購(gòu)買的相似價(jià)位商品品質(zhì)差別較大，視頻配文“胖東來(lái)，這就是你們天天吹的物美價(jià)廉嗎”。
“地里熱巴”在視頻評(píng)論區(qū)發(fā)布的購(gòu)物小票圖片顯示，這款“信陽(yáng)毛尖散茶”售價(jià)160元/斤，于6月12日在胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)茶葉超市購(gòu)買。
在該視頻評(píng)論區(qū)，“地里熱巴”還發(fā)布有一張泡茶圖片，稱是自己購(gòu)買的180元/斤的信陽(yáng)毛尖。
胖東來(lái)：內(nèi)容多處不實(shí)，追究法律責(zé)任
6月26日深夜，胖東來(lái)通過(guò)其抖音平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)布《關(guān)于茶葉銷售的“信陽(yáng)毛尖”價(jià)格問(wèn)題情況說(shuō)明》。該情況說(shuō)明長(zhǎng)達(dá)21頁(yè)，公布了事件起因、調(diào)查情況、處理方式。
這份情況說(shuō)明指出，顧客“地里熱巴”抖音視頻描述購(gòu)買的“信陽(yáng)毛尖散茶”價(jià)格為190元/斤，胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)茶葉超市售價(jià)160元/斤，另外，根據(jù)店內(nèi)視頻，該顧客手中茶葉，并非直接購(gòu)買自胖東來(lái)茶葉專柜。顧客“地里熱巴”在視頻評(píng)論區(qū)發(fā)布一張對(duì)比圖片，稱是自己從其他渠道購(gòu)買的信陽(yáng)毛尖，單價(jià)為180元/斤，對(duì)標(biāo)胖東來(lái)茶葉產(chǎn)品；經(jīng)胖東來(lái)工作人員調(diào)查落實(shí)，對(duì)比圖片來(lái)源于抖音平臺(tái)某茶業(yè)店鋪宣傳圖，商品實(shí)際售價(jià)350元/斤，與該顧客評(píng)論描述不符。
胖東來(lái)在情況說(shuō)明中表示，因“地里熱巴”發(fā)布的視頻和評(píng)論內(nèi)容包含多處不實(shí)信息，已對(duì)公司造成嚴(yán)重影響，公司法務(wù)部門(mén)將通過(guò)法律途徑，對(duì)其侵權(quán)行為進(jìn)行追責(zé)，維護(hù)公司合法權(quán)益。
6月27日上午，大河報(bào)·豫視頻記者在抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，用戶“地里熱巴”已轉(zhuǎn)為私密賬號(hào)，其發(fā)布的內(nèi)容已無(wú)法查看。
用戶“地里熱巴”已轉(zhuǎn)為私密賬號(hào)
店紅是非多，胖東來(lái)多次被冒名、造謠
隨著持續(xù)走紅，胖東來(lái)已多次被冒名、造謠，該公司通過(guò)法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。
今年4月，網(wǎng)民孫某（賬號(hào)名稱：?jiǎn)?）為蹭熱點(diǎn)博流量，虛構(gòu)事實(shí)，拍攝短視頻并配音稱“胖東來(lái)沒(méi)人，是要倒閉的節(jié)奏”，后將該短視頻上傳至抖音平臺(tái)，抹黑詆毀企業(yè)形象聲譽(yù)。4月18日，在公安機(jī)關(guān)對(duì)其提醒談話后，孫某雖然下架了該視頻，但后續(xù)多次開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行蹭炒營(yíng)銷，造成了惡劣社會(huì)影響。4月19日，許昌市建安區(qū)公安局以“虛構(gòu)事實(shí)，擾亂公共秩序”依法對(duì)孫某處以行政拘留5日處罰。
胖東來(lái)此前發(fā)布的聲明截圖
今年4月5日，胖東來(lái)官方發(fā)布聲明稱，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)大量未經(jīng)該公司授權(quán)，擅自使用該公司注冊(cè)商標(biāo)作為店鋪（賬號(hào)）頭像及使用該公司商號(hào)作為店鋪（賬號(hào)）名稱的侵權(quán)行為。
抖音平臺(tái)上有大量胖東來(lái)代購(gòu)
快手平臺(tái)上有大量胖東來(lái)代購(gòu)
記者在抖音、快手、小紅書(shū)等視頻平臺(tái)搜索“胖東來(lái)代購(gòu)”，仍有大量用戶以此作為用戶名關(guān)鍵詞。這些賬號(hào)會(huì)發(fā)布視頻宣傳代購(gòu)商品，并在評(píng)論區(qū)表示：外地代購(gòu)客戶可進(jìn)群聯(lián)系，并發(fā)快遞送貨上門(mén)。
針對(duì)上述侵權(quán)行為，胖東來(lái)官方稱，已采取投訴、舉報(bào)、訴訟等方式，依法進(jìn)行維權(quán)。
來(lái) 源：大河報(bào)·豫視頻記者 吳俊池 李思遠(yuǎn)
延伸閱讀
退款需排隊(duì)3小時(shí)，有顧客領(lǐng)到胖東來(lái)退款后倒貼300多元就地消費(fèi)
據(jù)縱覽新聞報(bào)道：6月27日，胖東來(lái)宣布為搟面皮顧客按一份1000元進(jìn)行補(bǔ)償。新鄉(xiāng)胖東來(lái)大胖餐飲部的工作人員表示，憑身份證和購(gòu)買憑證即可退款，因?yàn)槿硕嘈枰抨?duì)3小時(shí)以上。有顧客稱已拿到退款，也有幾位消費(fèi)者表示，自己不會(huì)去領(lǐng)賠償，還有領(lǐng)到退款的網(wǎng)友表示就地消費(fèi)完了，“還倒貼了300多”。
圖為視頻報(bào)道截圖
據(jù)此前報(bào)道：6月27日，一則《關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來(lái)餐飲商戶“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報(bào)告》，讓胖東來(lái)商場(chǎng)沖上了微博熱搜。報(bào)告中稱，對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的顧客給予10萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)所有于6月9日至6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來(lái)兩店餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，并給予1000元補(bǔ)償。該補(bǔ)償措施引起了廣泛關(guān)注和討論。
當(dāng)天下午，有消費(fèi)者發(fā)文稱，自己于6月17日和6月19日分別購(gòu)買了兩份8元的搟面皮，目前已憑消費(fèi)記錄拿到了2000元的現(xiàn)金補(bǔ)償。
胖東來(lái)餐廳部放置的溫馨提示牌 圖源：羊城晚報(bào)
6月27日上午，一名新鄉(xiāng)的消費(fèi)者告訴澎湃新聞?dòng)浾撸约荷衔?0點(diǎn)左右到新鄉(xiāng)胖東來(lái)·大胖商場(chǎng)，餐飲部已經(jīng)放置了《溫馨提示》牌，告知消費(fèi)者在6月9日至6月19日在大胖餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客，可以憑借身份證、身份證復(fù)印件和付款憑證到餐飲部搟面皮窗口辦理退款，退款補(bǔ)償為1000元/份�！艾F(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有不少人在排隊(duì)辦理了，我看到辦理好的人手里拿著一張補(bǔ)償證明和現(xiàn)金。”該消費(fèi)者說(shuō)。
有顧客發(fā)文稱兩份搟面皮收到了2000元現(xiàn)金補(bǔ)償 圖源：羊城晚報(bào)
6月27日下午，新鄉(xiāng)胖東來(lái)生活廣場(chǎng)一工作人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸瑥?7日門(mén)店?duì)I業(yè)開(kāi)始，餐飲部就在為顧客辦理退款和補(bǔ)償，按照公司公告，每份補(bǔ)償1000元現(xiàn)金。她表示，由于27日當(dāng)天排隊(duì)辦理的人過(guò)多，等待時(shí)間較長(zhǎng)，目前已停止接收新的顧客排隊(duì)，建議顧客可以明天或過(guò)幾天再來(lái)辦理，“我們這個(gè)是沒(méi)有時(shí)間限制的，憑借消費(fèi)憑證隨時(shí)都可以過(guò)來(lái)辦理�！�
此次退賠涉及8833份，每份1000元共計(jì)883.3萬(wàn)元。8塊錢(qián)的搟面皮，能夠得到1000元的賠償，許多網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)直面問(wèn)題大力整改，向顧客道歉并花800多萬(wàn)元退賠的行為大加贊賞。
去年底央廣網(wǎng)報(bào)道胖東來(lái)為何走紅的原因時(shí)曾提到，于東來(lái)做生意在屢敗屢戰(zhàn)中懂得真誠(chéng)，他曾公開(kāi)表示，胖東來(lái)做的是文化，不是做企業(yè)。他的目標(biāo)是要把胖東來(lái)打造成企業(yè)發(fā)展的樣板，目的是用企業(yè)文化影響更多的企業(yè)家和群眾。而不是無(wú)序地?cái)U(kuò)張、降低服務(wù)質(zhì)量、犧牲員工生活品質(zhì)。
極目新聞綜合縱覽新聞、羊城晚報(bào)、澎湃新聞、央廣網(wǎng)
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