大連12345熱線平臺(tái)
服務(wù)再次提質(zhì)升效
為滿足企業(yè)群眾咨詢(xún)與投訴需求，大連12345熱線邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)選派專(zhuān)家進(jìn)駐市平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)企業(yè)群眾相關(guān)政策咨詢(xún)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置緊急事項(xiàng)，指導(dǎo)12345熱線平臺(tái)話務(wù)人員提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、高效的熱線服務(wù)。
大連12345熱線
將根據(jù)季節(jié)、政策、咨詢(xún)熱點(diǎn)變化
動(dòng)態(tài)調(diào)整專(zhuān)家坐席設(shè)置：
◆對(duì)于咨詢(xún)量大、政策理論性強(qiáng)的行業(yè)部門(mén)
如人社、公積金、醫(yī)保等，設(shè)立常態(tài)化專(zhuān)家坐席。
◆對(duì)于特殊時(shí)期
如節(jié)假日、政策發(fā)布期等，將根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)動(dòng)態(tài)化專(zhuān)家坐席。
◆對(duì)于旅游旺季
文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、交通等部門(mén)采取駐場(chǎng)辦公等方式，配齊配強(qiáng)“業(yè)務(wù)專(zhuān)家”隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助熱線現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)建立“10分鐘響應(yīng)、30分鐘受理、3小時(shí)內(nèi)形成解決意見(jiàn)并與訴求人達(dá)成共識(shí)”的“快速響應(yīng)”限時(shí)辦理機(jī)制，快速解決涉旅訴求事項(xiàng)；
在非高峰期，可通過(guò)“三方通話”等方式給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助處理相關(guān)訴求。
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文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者毛雪梅
資料：市數(shù)據(jù)局
編輯：小雨
美編：張強(qiáng)
校對(duì)：魏紅
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、宋偉
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