為提升旅游服務質量
助力打造大連旅游品牌形象
大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊
將今年以來
查處的4起旅游市場典型案例
予以公布
01
大連某國際旅行社向不合格的供應商訂購服務案
2024年5月11日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)旅游市場專項執(zhí)法行動工作要求，依法對大連某國際旅行社進行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了該旅行社5月1日組織的某旅游團隊的旅游合同、行程單、游客名單等部分業(yè)務檔案。經查，2024年5月1日，大連某國際旅行社為網絡自媒體平臺招徠的5名游客提供旅游服務，當天旅游行程中使用商務車，該車輛未取得道路運輸證。
處理結果：
當事人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條第（二）項之規(guī)定，結合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量權基準》，對大連某國際旅行社作出罰款5000元的行政處罰；對相關責任人員作出罰款2000元的行政處罰。
02
大連某文化傳媒有限公司未經許可經營旅行社業(yè)務案
2024年5月17日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)“一日游”專項行動方案要求，依法對大連某文化傳媒有限公司進行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)該公司于2024年4月17日組織采摘游活動，活動期間向游客提供交通、門票等服務；經核查該公司未辦理旅行社業(yè)務經營許可資質。
處理結果：
當事人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款之規(guī)定，結合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量權基準》，對該公司作出罰款15000的行政處罰；對相關責任人員作出罰款3000元的行政處罰。
03
大連某旅行社未與旅游者簽訂旅游合同案
2024年5月6日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報投訴線索，依法對大連某旅行社進行執(zhí)法檢查。經查，2024年5月5日，大連某旅行社通過酒店廣告和旅行社營業(yè)網點招徠游客，組織13名游客參加大連旅順“一日游”旅游活動；因旅行社工作人員疏漏，未與舉報投訴人一行2名游客簽訂旅游合同。
處理結果：
當事人的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第五十七條和《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。
根據(jù)《旅行社條例》第五十五條第（一）項之規(guī)定，結合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量權基準》，對該旅行社作出罰款20000元的行政處罰。
04
賀某進行導游活動，欺騙旅游者消費案
2024年6月24日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報投訴線索，依法對大連某國際旅行社進行執(zhí)法檢查。經查，該旅行社于6月20日組織30名游客參加大連旅順“一日游”活動時，該團導游賀某在介紹旅順某購物店時，利用“安排游客購物是為了解決軍嫂就業(yè)”等言辭，欺騙旅游者參觀進店。
處理結果：
當事人賀某的行為違反了《導游人員管理條例》第十六條的規(guī)定。
根據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條之規(guī)定，結合本案具體情節(jié)，參照《遼寧省文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量權基準》，對導游賀某作出罰款2000元的行政處罰；對大連某國際旅行社有限公司作出沒收違法所得302元，給予警告的行政處罰。
以上警示廣大旅游從業(yè)人員
依法經營，誠信經營
望廣大旅游者
通過正規(guī)途徑報名參團
認清旅行社資質
合理選擇旅游產品
保障自身權益不受侵害
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來源：大連文化執(zhí)法
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