本文轉(zhuǎn)自【中新經(jīng)緯】；
“一開始還只是一單兩單，后來就逐漸演變成了幾十單，甚至上百單。”來自內(nèi)蒙古的電商賣家李樂（化名）最近遭遇“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”，他曾嘗試投訴、舉報這種薅羊毛行為，但面對成百上千的惡意訂單，他覺得這種處理方式顯得既耗時又費(fèi)力。
運(yùn)費(fèi)險原本是為商家和消費(fèi)者減少退貨帶來的風(fēng)險與矛盾，如今卻被“黑灰產(chǎn)”利用，不少商家吐槽深受“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”侵害。電商平臺等各方該如何治理其中問題？
▲電商賣家運(yùn)費(fèi)險損失 受訪者供圖
“每天薅幾百單，一直很穩(wěn)定”
“只要你有運(yùn)費(fèi)險，退貨就能賺兩元”“你不知道的運(yùn)費(fèi)險賺錢小技巧”在社交平臺上，有人發(fā)文教人如何“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”。發(fā)布這些“教學(xué)帖”的賬號ID有的顯示是“快遞站”，有的顯示是電商教學(xué)博主。
某“教學(xué)貼”稱，薅運(yùn)費(fèi)險羊毛并不難，只要在各大電商平臺下單，收到貨物之后點(diǎn)擊退貨，運(yùn)費(fèi)險就會賠付。如果運(yùn)費(fèi)險賠付10元，運(yùn)費(fèi)只要5元的話，就能穩(wěn)賺5元。前提是，要和快遞公司談好價錢。一般選擇鄰近省市的商家、單價低的小商品，自付運(yùn)費(fèi)低，利潤更高。
不過，某電商平臺從業(yè)人員告訴中新經(jīng)緯，對于經(jīng)常退貨的賬號，他們后臺能夠監(jiān)測到，退貨超過一定數(shù)量就會被判定為“惡意”行為，也會觸發(fā)保險公司的風(fēng)控機(jī)制。后續(xù)，該賬號網(wǎng)購就被限制使用運(yùn)費(fèi)險。
面對電商平臺的檢測，薅運(yùn)費(fèi)險羊毛也越發(fā)隱秘，發(fā)展出全自動薅羊毛軟件、云倉、代幣，形成產(chǎn)業(yè)鏈。
“每天薅幾百單，一直很穩(wěn)定�！币晃晦哆\(yùn)費(fèi)險羊毛的博主說。近日，中新經(jīng)緯以“消費(fèi)者”的身份咨詢該博主，其向中新經(jīng)緯推薦了一款軟件。據(jù)他介紹，這套軟件是找快遞公司租賃的，可以生成虛擬號進(jìn)行下單，躲避電商平臺的監(jiān)測。按一單2、3元計算，一天可以“薅”兩三千元。
另一位博主則向中新經(jīng)緯推薦了幾款寄快遞的小程序，該博主表示，通過這些小程序寄快遞，運(yùn)費(fèi)省內(nèi)、省外都是5元起步，運(yùn)費(fèi)價格低，能薅到運(yùn)費(fèi)險。“做得好的一天上萬單。”該博主說。
據(jù)《北京青年報》報道，有人專門租倉庫做起“薅運(yùn)費(fèi)險羊毛”的生意。這個生意大規(guī)�；僮�，一天買一萬單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險差價4元，單日可獲利4萬元，一個月可達(dá)120萬，一年賺過千萬，等于一家中型企業(yè)的年利潤。
退貨越多，商家承擔(dān)保費(fèi)越高
薅運(yùn)費(fèi)險的羊毛黨，令李樂苦不堪言。李樂在內(nèi)蒙古做食品電商生意，他對中新經(jīng)緯透露，以前自己家的產(chǎn)品被退貨的情況很少，但是從去年開始，他的退貨率不斷提高，運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)也逐漸增加。他這才發(fā)現(xiàn)自己遇到“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”了。
“一開始還只是一單兩單，后來就逐漸演變成了幾十單，甚至上百單�！睋�(jù)李樂介紹，這些“買家”是成體系、有組織的，通過自動化軟件或插件，能夠快速識別低價商品，并一鍵下單，再統(tǒng)一退貨。
一位浙江的商家對中新經(jīng)緯表示，今年7月，他的店鋪也遇到了薅運(yùn)費(fèi)險羊毛的人，大概有半個月的時間，訂單量猛增，但基本是到貨后立刻退貨。這些訂單很大一部分來自浙江義烏，和同行溝通后，發(fā)現(xiàn)他們也有類似的遭遇。
“對于那些‘薅羊毛’的人如果寄回運(yùn)費(fèi)是5元，運(yùn)費(fèi)險賠付是12元，退一單就可以賺7元差價。而對于我們商家而言，部分商品，單件運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)可能就達(dá)到3元，如果一個月有1000件退貨，保費(fèi)就能達(dá)到3000元，這對我們也是一筆很大的開銷，提升了我們維護(hù)店鋪的運(yùn)營成本。再這么下去，都想要閉店了�！痹撋碳艺f。
該商家表示，部分退貨率很低的品類，運(yùn)費(fèi)險只有不到1元錢，但經(jīng)常退貨的品類運(yùn)費(fèi)險平均3元，退貨越多，保費(fèi)也越高，店鋪贈送運(yùn)費(fèi)險相當(dāng)于抬高了成本。
“雖然為消費(fèi)者購買運(yùn)費(fèi)險能對銷量有幫助，但如果遇到惡意‘薅羊毛’的團(tuán)隊，那店鋪需要承擔(dān)的運(yùn)營成本也會增加�！痹撋碳艺f。
阻止“羊毛黨”
李樂曾嘗試過通過舉報的方式制止這一問題的發(fā)展，但處理這類薅運(yùn)費(fèi)險羊毛的訂單過程有些艱難。
“每處理一個這樣的訂單，都需要向快遞公司投訴并提供詳細(xì)證據(jù)，甚至需要獲取買家的下單網(wǎng)點(diǎn)地址和身份證等個人信息進(jìn)行進(jìn)一步處理�！崩顦诽寡�，雖然自己成功通過這樣復(fù)雜的程序成功制止過部分“薅羊毛”行為，但面對成百上千的惡意訂單，這種處理方式既耗時又費(fèi)力。
李樂指出，那些使用軟件或者小程序“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”，發(fā)出的購物指令一般是程序自動操作，往往會忽略購買產(chǎn)品時運(yùn)費(fèi)細(xì)節(jié)。針對這一特點(diǎn)，他調(diào)整了自家網(wǎng)店的后臺運(yùn)費(fèi)模板，對疑似“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”出沒頻繁的地區(qū)，如浙江義烏、廣東廣州、河北邢臺等，設(shè)置了單筆訂單20元以上包郵，不滿20元需支付10元運(yùn)費(fèi)的規(guī)則。
李樂解釋稱，他主要經(jīng)營食品，單筆訂單滿20元會覆蓋成本價，包郵不虧。一般單筆滿20元的訂單也均屬于正常訂單，通過設(shè)定上述運(yùn)費(fèi)規(guī)則后，可以規(guī)避一些訂單退貨帶來的損失。
“如果是那種通過手動下單薅運(yùn)費(fèi)險羊毛的人，看到這種設(shè)定一般不會下單，通過機(jī)器下單運(yùn)費(fèi)險羊毛的人，就算買了再退，也能把損失給補(bǔ)回來。不過，這樣的設(shè)置可能會讓退貨率受到一些影響，退貨率提升，保費(fèi)也會相應(yīng)提高�！崩顦氛f。
李樂還透露了電商平臺對運(yùn)費(fèi)險補(bǔ)貼政策的變化。他店鋪的商品，原來單筆訂單的運(yùn)費(fèi)保險費(fèi)在1元至2元左右，自己承擔(dān)10%，剩下的由平臺分擔(dān)。但近年來，平臺對用戶的保障提高，商家需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)也隨之提高。比如，運(yùn)費(fèi)險仍然是2元，商家需承擔(dān)80%至90%。
李樂表示，隨著“運(yùn)費(fèi)險羊毛黨”增多，商家們開始投訴抗議，盡管平臺后來推出了一系列補(bǔ)貼措施，將商家對運(yùn)費(fèi)險的承擔(dān)控制在運(yùn)費(fèi)險總價的一半，但相較于之前不到一成的承擔(dān)方式，商家仍感到負(fù)擔(dān)加重。
司法、電商平臺出手治理
事實上，薅運(yùn)費(fèi)險羊毛的行為已經(jīng)存在多年，最近幾年越發(fā)猖獗。
2014年12月22日，中國首例“互聯(lián)網(wǎng)保險”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判，被告人通過在淘寶網(wǎng)注冊網(wǎng)店，采用虛假購物并投保運(yùn)費(fèi)險、編造虛假物流信息的方法騙取華泰財險保險賠款共計20余萬元。最終“職業(yè)騙保師”以保險詐騙罪被判處有期徒刑6年6個月，并處罰金。
今年4月，湖南省永州市新田縣公安局接到某電商平臺報警，稱有人通過虛假購物退貨的方式騙取運(yùn)費(fèi)險。新田縣公安局抓捕犯罪團(tuán)伙時，現(xiàn)場查獲作案用電腦及打印機(jī)14臺、手機(jī)300余臺、手機(jī)卡400余張、用于注冊無貨源網(wǎng)店營業(yè)執(zhí)照90余張。自2023年下半年以來，這一團(tuán)伙分工合作，通過網(wǎng)上虛假下單、購買有運(yùn)費(fèi)險商品后拒收的方式，騙取運(yùn)費(fèi)險70余萬元。
北京升才律師事務(wù)所主任律師閆曉玲表示，故意虛構(gòu)交易事實，制造退貨的假象，利用退貨運(yùn)費(fèi)險賠付金額與實際運(yùn)費(fèi)的差額，騙取保險費(fèi)獲利，屬于《刑法》第一百九十八條保險詐騙罪的行為。這種騙保的行為，需要根據(jù)涉案的金額大小來追究法律責(zé)任，一般情況下，個人涉案金額達(dá)到1萬元，團(tuán)伙涉案金額達(dá)到5萬元就達(dá)到數(shù)額較大的立案標(biāo)準(zhǔn)，要追究刑事責(zé)任。這種運(yùn)費(fèi)險騙保利用電商平臺的運(yùn)費(fèi)險漏洞進(jìn)行不正當(dāng)牟利的行為，或損害商家、保險公司、電商平臺的利益，也破壞了電商市場的公平競爭。
中新經(jīng)緯獲悉，目前淘寶天貓已就運(yùn)費(fèi)險問題，與合作伙伴進(jìn)行多輪磋商，部分政策有望在今年9月試運(yùn)行。本輪策略調(diào)整后，淘寶天貓商家有望獲得更多運(yùn)費(fèi)險相關(guān)補(bǔ)貼。
淘寶內(nèi)部人士透露，淘寶天貓此前已聯(lián)合合作伙伴與警方，重點(diǎn)針對廣東茂名、江西萍鄉(xiāng)等其他地區(qū)的團(tuán)伙作案以騙保罪進(jìn)行打擊，其中江西案件的嫌疑人已經(jīng)抓獲，廣東地區(qū)已經(jīng)立案。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授王國軍表示，解決運(yùn)費(fèi)險相關(guān)的騙�！昂诨耶a(chǎn)”問題正確的路徑唯有科技化。
王國軍建議，第一，基于更豐富和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評估和定價，優(yōu)化定價模型，對于退貨率較低的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者，可以提供更低的保費(fèi)優(yōu)惠，而對于退貨風(fēng)險較高的消費(fèi)者，適當(dāng)提高保費(fèi)。第二，建立反欺詐監(jiān)測系統(tǒng)，保險公司與電商平臺共享數(shù)據(jù)；第三，設(shè)定合理的理賠條件和額度，避免過度賠償導(dǎo)致的利益失衡，對于頻繁退貨的消費(fèi)者，在一定期限內(nèi)限制其理賠次數(shù)或降低理賠金額；第四，開發(fā)多樣化的運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品，推出針對特定商品類別或特定時間段的運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品。
文：李自曼 實習(xí)生 張舒毓
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