來源 | 瀟湘晨報
“百億補(bǔ)貼確保為消費者提供100%正品及無憂服務(wù)�！边@是淘寶百億補(bǔ)貼對于消費者的承諾。
7月4日，四川的馮女士通過淘寶百億補(bǔ)貼官方頻道購買了一雙李寧籃球鞋。沒想到，收到貨后，粗糙的包裝和模糊掉的防偽碼，讓球鞋看上去“一眼假”。
馮女士是一名律師，此后她開啟了長達(dá)43天的維權(quán)，哪怕拿到了李寧官方出具的鑒定為“不符合正品標(biāo)準(zhǔn)”的鑒定報告，仍一度維權(quán)失敗。直到8月20日上午，她才被淘寶通知，通過了退一賠十申請。
阻礙重重的維權(quán)之路，讓馮女士感到氣憤�！拔易鳛槁蓭�，維權(quán)都這么難，可況普通消費者。要會搜集證據(jù)，還要花時間花錢去做鑒定。他們承諾是正品，卻需要消費者拿出假貨鑒定報告。甚至在我已經(jīng)反映商品為假的情況下，淘寶沒有第一時間暫停商品銷售，沒有主動調(diào)查，至今仍在銷售該產(chǎn)品�！�
瀟湘晨報記者注意到，截至8月20日記者發(fā)稿前，馮女士購買商品的鏈接仍在進(jìn)行銷售。淘寶百億補(bǔ)貼客服則回復(fù)稱，商品經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，假一罰十。若供應(yīng)商確有不當(dāng)，會進(jìn)行相應(yīng)處理。
此外，李寧官方客服明確回復(fù)記者，未對任何淘寶店鋪進(jìn)行授權(quán)，僅授權(quán)了部分天貓店鋪。建議消費者謹(jǐn)慎購買。
百億補(bǔ)貼承諾正品
收到的籃球鞋被鑒定為假
馮女士告訴瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信：xxcbcsp）記者，她在淘寶百億補(bǔ)貼購買了一雙李寧籃球鞋。購買之前，特地咨詢了客服，得到正品保證的承諾后，放心下了單。沒想到，收到的卻是一雙包裝簡陋，球鞋二維碼和包裝盒二維碼全部模糊掉的鞋，看上去“一眼假”。
馮女士提供的訂單
馮女士提供的截圖顯示，購買店鋪為百億補(bǔ)貼官方頻道，購買了李寧籃球鞋，39碼，實付款365元，付款時間為7月4日，發(fā)貨時間為7月6日。鞋子的實物照片上，鞋舌處的二維碼下半部分不清晰。
鞋子的實物照片上，鞋舌處的二維碼下半部分不清晰
馮女士稱，7月8日，她向淘寶百億補(bǔ)貼客服進(jìn)行反饋，并在之后提出假一賠三�！八麄円笪姨峁┘儇涀C明，我反問，應(yīng)該由商家提供合法供貨證明，證明銷售的是正品。之后，淘寶聯(lián)系我，說商家沒有在24小時內(nèi)提供供貨證明，判定我維權(quán)主張成立，會假一賠三�！�
馮女士等待了5個工作日后，再次致電，卻被告知“財務(wù)審核沒通過”，理由是沒有提供假貨證明。
范女士獲得的鑒定結(jié)果
無奈之下，馮女士只能撥打李寧官網(wǎng)的電話，通過官方渠道進(jìn)行鑒定。一份顯示李寧（中國）體育用品有限公司于2024年8月6日作出的鑒定報告中，鑒定結(jié)果顯示為“以上圖中產(chǎn)品不符合我司正品標(biāo)準(zhǔn)，屬于假冒‘李寧LINING’品牌產(chǎn)品�！�
馮女士稱，在等待鑒定結(jié)果的過程中，“淘寶商家一會說發(fā)錯貨了，一會說鞋子需要維修，可以給我50元維修券”，但她沒有接受上述調(diào)解方案。拿到鑒定結(jié)果后，她再次提交給客服，要求假一賠十。“客服還是要商家舉證，之后仍然以商家24小時沒有提供供貨證明為由，判定我維權(quán)訴求成立。繼續(xù)等待后，又回復(fù)我說財務(wù)審核不通過�！�
提供鑒定報告也無法維權(quán)成功？馮女士只能不斷催促，無奈之下，作為律師的她，考慮走司法程序，起訴對方。8月20日，在維權(quán)43天后，她被通知“假一賠十申請通過”。
回顧整個維權(quán)經(jīng)過，馮女士覺得氣憤又無奈�！白鳛槁蓭�，懂得如何收集證據(jù)，維權(quán)都這樣困難。何況普通的消費者�！�
“我覺得淘寶的這種機(jī)制設(shè)計有問題，變相加重消費者的責(zé)任。我們買產(chǎn)品還不是根據(jù)他們的正品宣傳來，應(yīng)該他們來證明產(chǎn)品供貨渠道，產(chǎn)品是正品。還好李寧有官方鑒定，其他產(chǎn)品，說不定還要額外支付鑒定費。而且淘寶沒有第一時間暫停商品銷售，沒有主動調(diào)查，至今仍在銷售該產(chǎn)品。”馮女士稱。
假一賠十，供貨商若有不當(dāng)會處理
瀟湘晨報記者檢索發(fā)現(xiàn)，截至8月20日記者發(fā)稿前，馮女士購買的商品鏈接仍在存在，上述商品仍在進(jìn)行銷售。
頁面顯示，百億補(bǔ)貼官方店，李寧韋德全稱12，官方精選，補(bǔ)貼低價，售后無憂，補(bǔ)貼后價格350元，已售700+。
商品評論區(qū)里，有網(wǎng)友在2024年7月11日發(fā)表評論，稱“鞋子是假貨，沒有防偽碼，鞋盒和正品不一樣，故意刮花防偽碼”。配圖的鞋子顯示，鞋碼43碼，防偽碼不清晰。
有網(wǎng)友在2024年7月11日發(fā)表評論，稱“鞋子是假貨”
瀟湘晨報記者詢問百億補(bǔ)貼官方客服，得到的回復(fù)是百億補(bǔ)貼確保為消費者提供100%正品及無憂服務(wù)。保證正品，假一罰十。“百億補(bǔ)貼直接和品牌供應(yīng)商合作，供應(yīng)商都是經(jīng)過百億補(bǔ)貼團(tuán)隊實地考察的，并由專業(yè)買手團(tuán)隊進(jìn)行選品，商品經(jīng)過層層嚴(yán)格質(zhì)檢，確保正品，商品質(zhì)量和售后服務(wù)也有嚴(yán)格保證�！�
此外，客服表示，假一賠十由淘寶擔(dān)保。“支持官網(wǎng)、支持海關(guān)、支持中檢、支持專柜鑒定。”如果供應(yīng)商在服務(wù)中出現(xiàn)不當(dāng)之處，會進(jìn)行考核，淘寶網(wǎng)也會根據(jù)實際情況處理，降低供應(yīng)商店鋪排名、寶貝排名等。
記者追問為什么馮女士購買的商品鏈接仍然顯示在售，客服表示，會升級高級客服處理。
馮女士購買的商品鏈接仍然顯示在售
馮女士提供的一份協(xié)商記錄顯示，商家于2024年8月3日上傳證書，稱得到李寧授權(quán)公司的再授權(quán)，并非假冒品牌。
此后，瀟湘晨報記者聯(lián)系到李寧官方客服電話�！叭绻M者有李寧官方鑒定報告，以鑒定報告為準(zhǔn)。”一位李寧客服表示，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇購物渠道，建議在李寧官方授權(quán)的店鋪購買商品。
另一名客服解釋，李寧沒有對淘寶店鋪授權(quán)，只有天貓的部分店鋪有授權(quán)。“我們只認(rèn)可李寧一級授權(quán)，二級授權(quán)不清楚。非授權(quán)渠道，它的貨品來源我們稱為非授權(quán)。”
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