近日，深圳的葉先生向紅星新聞反應(yīng)稱，其在龍崗區(qū)一家美發(fā)店選擇了398元燙發(fā)套餐，燙發(fā)結(jié)束被告知398元為單支藥水的價格，而整個燙發(fā)過程使用了6支藥水，加上剪發(fā)的89元，費用總計2477元。
葉先生提供的印有“戴絲美業(yè)”的收費單據(jù)
葉先生隨即向相關(guān)部門投訴。9月5日，深圳市消費者委員會回復稱，調(diào)解失敗，商家拒絕退款，葉先生對此表示不認可；建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護自己的權(quán)益。葉先生稱，他已向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。
消費者反映：
398元套餐結(jié)賬時要付兩千多元
投訴要求退款未果
據(jù)葉先生回憶，7月20日晚8時，他來到位于龍崗區(qū)白灰圍路的“戴絲美業(yè)”美發(fā)店，兩度詢問燙發(fā)服務(wù)的具體費用，而接待他的發(fā)型師并未直接回答，而是提議先為其修剪頭發(fā)。
葉先生稱，修剪完頭發(fā)后，發(fā)型師向其推薦了三個套餐，他選擇了398元的中檔套餐。隨后，他躺下進行藥水處理，其間發(fā)型師遞上一份單據(jù)讓其簽字，聲稱該店鋪為分店、需要確認藥水庫存。
“當時我有所警惕�！比~先生表示，他察覺到了異常，在單據(jù)上簽了假名字。燙發(fā)結(jié)束后，發(fā)型師告知其“398元”并非總價，而是單支藥水的價格，而整個燙發(fā)過程他共使用了6支藥水。
葉先生提供的其燙發(fā)后效果圖
一張印有“戴絲美業(yè)”的收費單據(jù)顯示，葉先生的項目為“PH微調(diào)398x6”，加上洗剪吹項目89元，費用總計2477元。
葉先生說，面對突如其來的高價賬單，他與發(fā)型師發(fā)生了爭執(zhí)，最初介紹套餐時并未被告知398元是單支藥水的價格，且按支計費的總價過高。葉先生還表示，發(fā)型師稱其已明確說明，隨后又游說他辦理8000元的會員卡，折扣后費用將降至800多元�？紤]到當時店內(nèi)有四五名男性發(fā)型師在場，為了自身安全，葉先生決定結(jié)賬離開美發(fā)店后再報警。
“我燙發(fā)多次，第一次遇到如此奇葩的事——藥水竟按支計費，這不僅超出了我的消費預期，簡直就是欺詐消費者。”葉先生坦言，他日常燙發(fā)的費用在300元至500元，如果事先得知此次燙發(fā)的費用會高達2000多元，他會明確表示自己不選擇這家店鋪，“我只認可398元的總價，要求美發(fā)店退回剩余的錢”。
葉先生稱，他報警后，警方將電話轉(zhuǎn)接至深圳市12345熱線，該投訴最后由深圳市消費者委員會秘書處處理。
8月15日，根據(jù)深圳政務(wù)短信平臺的反饋，針對葉先生提出的問題，深圳市消費者委員會先后多次通過電話、短信等方式聯(lián)系商家，但均無法對接上商家進行調(diào)解。根據(jù)中消協(xié)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》第三十三條規(guī)定，消費者協(xié)會在調(diào)解過程中，被投訴方明確表示不接受調(diào)解/超時不予答復的，消費者協(xié)會對該投訴終止調(diào)解。
深圳政務(wù)短信平臺給出反饋稱，無法對接上商家進行調(diào)解
當?shù)叵瘯倩貞?yīng)：
商家拒絕退款
建議通過行政、訴訟等途徑維權(quán)
8月29日，紅星新聞記者前往事發(fā)的美發(fā)店探訪。該理發(fā)店位于一處臨街鋪面內(nèi)，共有兩層，一樓為理發(fā)區(qū)域，二樓則為洗頭、按摩區(qū)域。記者在店內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，該美發(fā)店內(nèi)僅對洗發(fā)、理發(fā)、按摩等項目標示了價格，未見燙染等項目相關(guān)介紹，一名發(fā)型師向記者介紹燙發(fā)398元，但并未說明是單支藥水價格還是總價。
紅星新聞記者查看該店鋪在網(wǎng)絡(luò)上的評價發(fā)現(xiàn)，有多條評論指出，該店鋪會一直推銷辦卡，還有評價稱“沒經(jīng)過同意就給你頭發(fā)涂藥水，被騙298元”。
記者就此事聯(lián)系“戴絲美業(yè)”的另一分店店長，對方表示，他已于8月底離職，白灰圍路的那家店目前沒有店長；對于葉先生反映的情況，對方表示他知道此事，曾有人前往店鋪對此事進行調(diào)解，但是調(diào)解結(jié)果他不清楚；至于網(wǎng)上的差評，對方稱“推薦（辦卡）都會有的”。記者欲聯(lián)系事發(fā)店鋪的其他電話，均未接通。
同日，針對葉先生遭遇的事情，記者陪同葉先生前往深圳市消費者委員會投訴，一名工作人員表示，經(jīng)查看相關(guān)記錄，他們確實一直沒有聯(lián)系上經(jīng)營者。針對新發(fā)起的投訴，該工作人員表示，會介入處理，優(yōu)先辦理。
9月5日，深圳政務(wù)短信平臺再次給出反饋，稱商家拒絕退款，建議葉先生依法通過行政、訴訟等途徑維護自己的權(quán)益。
深圳政務(wù)短信平臺給出反饋，稱商家拒絕退款
“我一定會追究到底，哪怕我的錢回不來了，也可以避免更多的人被這家店坑�！比~先生表示，他已通過深圳12345熱線向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。
紅星新聞記者 羅丹妮 周煒皓
編輯郭宇 責編 李彬彬
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少年剪頭燙發(fā)被索要四千元，杭州余杭再次通報：已對涉事店面進行處罰
針對網(wǎng)傳“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，9月11日，杭州余杭市場監(jiān)管局再次發(fā)布通報，稱涉事美容美發(fā)工作室涉嫌消費欺詐，已進行行政處罰，當事人已退還消費者相應(yīng)款項。
圖為杭州余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的情況通報
杭州一男生燙發(fā)被索要4000元，市監(jiān)部門：理發(fā)店涉嫌消費欺詐
極目新聞記者 張奇
9月8日，浙江省杭州市余杭區(qū)一理發(fā)店被指向燙發(fā)男生索要4000元，當事消費者報警處理。有網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，在一家理發(fā)店前，有民警教育一名男子稱，（價格）不要從300多變成1000多。
圖為網(wǎng)傳視頻截圖
8日，記者比對發(fā)現(xiàn)，視頻中的理發(fā)店系位于杭州市余杭區(qū)西溪北苑北區(qū)的容顏美業(yè)。有點評網(wǎng)站顯示，有用戶因上述事件給予該門店差評，此前該門店有近30條差評，多名用戶反饋稱該門店體驗很差，且疑似存在欺詐行為。
有附近商戶告訴極目新聞記者，7日晚，他們注意到有民警趕到該理發(fā)店，但不清楚是何原因，聽人說是有消費糾紛。記者聯(lián)系到理發(fā)店所屬五常派出所，工作人員表示因涉及當事雙方信息，不便告知相關(guān)情況。
8日晚，余杭區(qū)市場監(jiān)管局就此事發(fā)布通報稱，網(wǎng)傳“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，該局第一時間到達涉事理發(fā)店進行全面核實。經(jīng)初步調(diào)查，該理發(fā)店涉嫌存在消費欺詐行為，該局已立案調(diào)查。
杭州通報“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”：理發(fā)店涉嫌消費欺詐已被立案調(diào)查
9月8日晚，杭州余杭區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布情況通報稱，網(wǎng)傳“16歲少年剪頭燙發(fā)被索要4000元”一事，該局第一時間到達涉事理發(fā)店進行全面核實。經(jīng)初步調(diào)查，該理發(fā)店涉嫌存在消費欺詐行為，已立案調(diào)查。市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)嚴肅處理任何損害消費者權(quán)益的行為。
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