當(dāng)?shù)貢r間9月12日晚，多名中國游客在莫斯科一家中餐館用餐后出現(xiàn)腹瀉癥狀，這些游客來自同一旅行團。據(jù)俄羅斯媒體報道，餐廳負責(zé)人已被拘留。警方提供給游客的文件顯示，這起事件導(dǎo)致9名中國公民被送往莫斯科當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。
日前，涉事地接旅行社相關(guān)負責(zé)人告訴紅星新聞記者，這家餐廳已開業(yè)多年，長期與中國旅行社合作，不清楚為何會出現(xiàn)這種狀況。旅行社已經(jīng)協(xié)調(diào)旅客就醫(yī)，也會與游客商談賠償事宜。
多位游客表示，事情發(fā)生后旅行社一直沒有給個明確說法，僅僅補償兩個景點不足以彌補帶來的影響，應(yīng)該對他們進行賠償。
在莫斯科就餐后多人腹瀉
有人身體虛弱磕傷頭部
9月15日，多名游客告訴紅星新聞記者，他們在俄羅斯旅游時，在導(dǎo)游安排下在莫斯科一家餐廳就餐后，多人出現(xiàn)腹瀉癥狀。
游客表示，他們是9月11日從成都出發(fā)去俄羅斯的旅行團，大家簽合同的旅行社各不相同。行程首站為莫斯科，團隊有25人，其中有多位老年人。當(dāng)?shù)貢r間9月12日晚，在導(dǎo)游帶領(lǐng)下他們來到莫斯科一家中餐館就餐，當(dāng)晚就有人出現(xiàn)腹瀉、發(fā)燒的癥狀，第二天集合時得知團隊共有9人晚上出現(xiàn)腹瀉癥狀、4人出現(xiàn)發(fā)燒癥狀。
游客被送醫(yī) 受訪者供圖
據(jù)游客回憶，就餐的中餐館人很多，幾乎都是中國游客，當(dāng)天食物中有魚、豬蹄、紅燒肉、西葫蘆、番茄湯等食物。他們起初懷疑是肉有問題，但后來溝通時發(fā)現(xiàn)團內(nèi)部分只吃了素菜的人也存在癥狀。游客發(fā)來的照片顯示，有老人因為晚上腹瀉頭暈，走動中撞到墻，頭部紅腫，還有人無法自控腹瀉弄臟床單。
一位病情較重的老年游客告訴記者，9月13日中午救護車將幾個病情較重的人送到醫(yī)院，由于醫(yī)院效率問題，直到晚上才就診完離開。期間只是驗血、驗便，給的結(jié)果是不明原因的細菌感染，開藥讓其自行購買。該游客還表示，13日晚，俄羅斯警察找他們做了一個小時左右的問詢，并讓她簽署了幾份文件，期間只有幾名留學(xué)生做翻譯，溝通并不順暢，她也不清楚簽署文件的具體內(nèi)容。
一名游客告訴記者，警察錄口供時曾向部分旅客展示了后廚錄像，顯示后廚很凌亂，魚是死的，魚池里面的水也是污黃的。
之后，團內(nèi)病情較輕及沒有癥狀的14名旅客繼續(xù)出發(fā)去往圣彼得堡，幾位病情較重的旅客留在莫斯科接受治療，期間陸續(xù)有游客好轉(zhuǎn)后離開莫斯科繼續(xù)行程。
旅行社稱與飯店合作多年未出事
正聯(lián)系各方救治生病游客
9月15日晚，記者通過該旅行團領(lǐng)隊聯(lián)系到旅行社負責(zé)人。該負責(zé)人介紹，自己是俄羅斯的地接旅行社員工，旅客與國內(nèi)多家旅行社簽訂合同，這些國內(nèi)旅行社屬于組團社，自己所在旅行社則屬于地接社，這一模式在旅游行業(yè)很常見，符合法律規(guī)定。
該負責(zé)人稱，客人出現(xiàn)健康問題后，旅行社一直在積極聯(lián)系就醫(yī)，現(xiàn)在部分游客還在醫(yī)院住院，癥狀較輕和沒有癥狀的游客已經(jīng)按照行程去往圣彼得堡，還有部分游客在接受治療后繼續(xù)行程。
就醫(yī)過程中，由于俄羅斯醫(yī)院和中國醫(yī)院存在差異，醫(yī)院效率不高，并且部分生病旅客要求打針、輸液被當(dāng)?shù)蒯t(yī)生拒絕，導(dǎo)致部分游客存在不滿情緒，但旅行社后續(xù)持續(xù)溝通，安排部分旅客接受了住院、輸液等治療。
對于事件的原因，該負責(zé)人稱調(diào)查組仍在調(diào)查中，具體結(jié)果還不清楚。該負責(zé)人表示，這家餐廳在俄羅斯開了很多年，來自中國的旅行社都會來這家餐廳就餐，此前沒有出現(xiàn)過食品安全問題。她還提到，團餐都是一次性出很多餐，出現(xiàn)癥狀的游客也不在同一桌。當(dāng)天餐廳接待了15個旅行團，只有他們團和另一個團有人出現(xiàn)癥狀，但另一旅行團癥狀都很輕。
對于相關(guān)費用，該負責(zé)人表示，游客治療的費用有保險承擔(dān)，但產(chǎn)生的其他額外費用如酒店、火車票、用車費用等都由旅行社墊付，旅行社還給可以繼續(xù)行程的游客贈送了兩個原本自費的景點。有些旅客對旅行社的處理表示理解，不會進行索賠，還有游客要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，他們會在完成治療和行程后與游客協(xié)商賠償事宜。
當(dāng)?shù)貓蟮婪Q餐廳負責(zé)人已被拘留
游客表示旅行社應(yīng)賠償
據(jù)俄羅斯媒體報道，9月14日，俄羅斯莫斯科梅什琴斯基地區(qū)法院宣布，莫斯科一家中國餐館的負責(zé)人因致4名中國人食物中毒，被判拘留至11月13日。
報道中提到，一對年輕夫婦和一對年長夫婦在莫斯科一家名為VanDi的中餐廳用餐，并點了蒸鯉魚和米飯。不久，他們就因出現(xiàn)發(fā)燒、腹瀉、嘔吐等中毒癥狀而被送醫(yī)并住院。
旅行團游客告訴記者，報道里提到的食物中毒的4人就是該旅行團中最早出現(xiàn)癥狀的成員，后來團隊中還有其他人出現(xiàn)了癥狀。
旅客提供的俄羅斯警方出具的文件中提到，2024年9月12日，“VanDi”餐廳的雇員以及產(chǎn)品供應(yīng)商的員工，提供了不符合消費者生命安全或健康要求的服務(wù)，9名中國公民被送往醫(yī)院。
俄羅斯警方出具的文件 受訪者供圖
旅客提供的出團通知書顯示，這次旅游產(chǎn)品為“樂游俄羅斯8日游”，行程包括莫斯科、圣彼得堡等城市。
在“當(dāng)?shù)赜貌颓闆r”中提到，“境外團餐大多在中餐館，十人一桌。團餐以吃飽為主，對于口味講究的客人請多多包涵。在俄羅斯大部分中餐館都是以東北菜為主，南方的客人如覺得不習(xí)慣，可以在出發(fā)前準(zhǔn)備些下飯的咸菜類帶過去，敬請多理解。”
雙方簽訂的旅行合同中還提到，“出境社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行本合同義務(wù)的，出境社向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金；造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求出境社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。 ”但合同中也有一條免責(zé)條款，“由于第三方侵害等不可歸責(zé)于出境社的原因?qū)е侣糜握呷松�、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，出境社不承擔(dān)賠償責(zé)任�！�
有游客告訴紅星新聞記者，旅行社安排的餐廳出現(xiàn)問題，造成大家出現(xiàn)腹瀉等癥狀，影響了這次行程，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。還有游客表示，旅行社想通過贈送旅游項目的方式解決并不合理。9月16日下午，一名已經(jīng)在圣彼得堡的游客告訴記者，領(lǐng)隊稱旅行社領(lǐng)導(dǎo)會在17日與他們商談相關(guān)事宜。
律師說法：
旅行社未盡到保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)
游客首先應(yīng)與旅行社協(xié)商賠償事宜
圖為莫斯科景色
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴紅星新聞記者，旅行社在此事中應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，因為作為旅游服務(wù)的組織者，他們有義務(wù)確保游客在旅游過程中的安全和健康。如果旅行社能夠證明腹瀉是由于飯店的過失導(dǎo)致的，并且他們與飯店的合作關(guān)系中明確規(guī)定了飯店應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，那么可以認(rèn)為這是第三方責(zé)任。但旅行社仍需承擔(dān)因選擇不當(dāng)給游客帶來的損失。
游客首先應(yīng)與旅行社協(xié)商賠償事宜，如果旅行社與飯店之間有明確的責(zé)任劃分和賠償協(xié)議，那么旅行社在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以根據(jù)這些協(xié)議向飯店追償。
對于合同中約定的1-3倍賠償，付建認(rèn)為，按照常理來講，該項賠償目的保護的是旅行社直接對旅游者造成的損失，旅行社對飯店有選擇和一定的支配力，但不能等同于旅行社本身，因此可能會不支持一到三倍賠償。
煒衡律師事務(wù)所高級合伙人楊航遠律師認(rèn)為，這類事件中，要求旅客向海外餐廳追責(zé)并不現(xiàn)實。旅行社在這個過程中未能盡到保障義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。這既符合公益原則，也有利于督促旅行社完善自己的行程安排和服務(wù)。但在實際裁量中，法院可能不會支持旅行社承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
紅星新聞記者 付垚 實習(xí)記者 劉亞洲 實習(xí)生 葉穎
編輯 張尋 責(zé)編 鄧旆光
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