來源：九派新聞
近日，有網(wǎng)友反映稱，9月21日從杭州東站開往北京南站的G32次“復興號”列車發(fā)生故障，隨后乘客們更換了兩列列車，都僅有16節(jié)車廂，導致原列車的第17節(jié)車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。
9月25日，@鐵路杭州站 就該事件發(fā)布情況說明：“9月21日，G32次列車在杭州東站始發(fā)前突發(fā)設備故障，鐵路部門第一時間啟動應急預案，組織旅客換乘熱備動車組列車，并根據(jù)熱備動車組定員少于原列車車體定員的實際情況，積極采取協(xié)調(diào)部分短途旅客改簽、在南京南站更換車體增加載客定員、對原購買一等座和商務座旅客退還差價等措施，全力做好服務解釋工作。對由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意�！�
圖為鐵路杭州站官微截圖
此前，王女士反映，9月21日早上，她搭乘7時48分從杭州東站發(fā)往北京南站的G32次“復興號”列車。上車沒多久，乘務員通知全車人員稱列車出現(xiàn)故障無法運行，并提出兩個解決方案：一是乘客自行到車站柜臺處退改簽，二是原地等待，一個小時內(nèi)會有新的車次代替原來的列車。“大部分乘客都選擇了方案二。”
新的列車是“和諧號”，只有16節(jié)車廂。“原來購買了第17節(jié)車廂的乘客沒有位置坐，只好擠在了16節(jié)車廂里�！�
隨后，列車駛至南京南站再次換車，更換的“復興號”依然只有16節(jié)車廂，“這次新列車的車型對了，但還是16節(jié)車廂，最終大約100名購票乘客（大部分為一等座乘客）擠進一節(jié)車廂內(nèi)，站了一路�！�
乘客擠在車廂中 圖/澎湃新聞
王女士稱，雖然事后工作人員退還了差價，但她并不滿意，要求12306致歉并對全程車票進行退票。
9月23日，12306上海鐵路客戶服務中心工作人員回應稱，造成上述結果是因為列車出現(xiàn)了設備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車廂的列車應急，“此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關乘客致歉”。工作人員未正面回應退票補償問題。
來源：九派新聞綜合@鐵路杭州站、澎湃新聞
此前報道
高鐵列車出故障兩次換車都少一節(jié)車廂，乘客一等座票變站票
近日，消費者王女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映，9月21日她搭乘的從杭州東站開往北京南站的G32次“復興號”列車發(fā)生故障，更換的和諧號列車僅有16節(jié)車廂，這導致原列車的第17節(jié)車廂乘客從“一等座”變成了“無座”。
后列車駛至南京南站再次換車，更換的“復興號”依然只有16節(jié)車廂，“被迫站了一路”。王女士稱，雖然事后工作人員退還了差價，但她并不滿意，要求12306致歉并對全程車票進行退票。
9月23日，12306上海鐵路客戶服務中心工作人員回應澎湃新聞稱，造成上述結果是因為列車出現(xiàn)了設備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車廂的列車應急，“此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關乘客致歉”。工作人員未正面回應退票補償問題。
王女士提供的G32次列車購票記錄
兩次換車都少了一節(jié)車廂
王女士回憶，9月21日早上，她搭乘7:48從杭州東站發(fā)往北京南站的G32次“復興號”列車。上車沒多久、列車即將發(fā)動時，乘務員通知全車人員稱列車出現(xiàn)故障無法運行，并提出兩個解決方案：一是乘客自行到車站柜臺處退改簽，二是原地等待，一個小時內(nèi)會有新的車次代替原來的列車，“大部分乘客都選擇了方案二” 。
不到一個小時，新的列車開到了站臺，乘客們上車后發(fā)現(xiàn)新的列車是“和諧號”，只有16節(jié)車廂�！霸瓉碣徺I了第17節(jié)車廂的乘客沒有位置坐，只好擠在了16節(jié)車廂里�！蓖跖糠Q，面對“一等座”變?yōu)椤罢酒薄�，不少乘客詢問工作人員如何處理。
“列車乘務員提出應急方案，在列車廣播中表示，列車到南京南站再更換一次列車，新列車與原車型一致。杭州東-南京南段沒有位置的乘客補償80元座次差價。”王女士稱，列車行至南京南站后第二次更換列車，“這次新列車的車型對了，但還是16節(jié)車廂，最終大約100名購票乘客（大部分為一等座乘客）擠進一節(jié)車廂內(nèi)�！�
列車到站后，北京站工作人員退還了王女士等乘客一等座和二等座之間的差價。王女士對此并不滿意，要求12306官方致歉并全程退票。王女士說她購買的一等座票價為1077元。
王女士稱，事后她曾打電話給12306，未得到正面回應。
12306稱當時條件有限制
澎湃新聞注意到，社交平臺上有不少網(wǎng)友反映自己也乘坐了這班高鐵。
9月23日，澎湃新聞致電12306客服熱線，工作人員稱不清楚列車故障以及調(diào)度問題的原因，但會在3個工作日內(nèi)給反饋�！搬槍@件事我們沒有接到通知，目前無法給到更多信息。”
12306上海鐵路客戶服務中心工作人員隨后回應澎湃新聞稱，造成上述結果是因為列車出現(xiàn)了設備故障，由于條件不足，只能調(diào)換16節(jié)車廂的列車應急，“此事正由相關工作人員處理中，我們正陸續(xù)向相關乘客致歉”。工作人員未正面回應退票補償問題。
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