月初被質(zhì)疑盤錦稻田蟹擺拍造假，月中又因帶貨的紅薯粉條涉嫌虛假宣傳，且被曝出毆打打假博主后，一個(gè)月內(nèi)接連“翻車”的東北雨姐，在直播間哭了。
9月26日，東北雨姐先是和其團(tuán)隊(duì)一起發(fā)了視頻，后又開(kāi)啟直播，給網(wǎng)友們講述事情的來(lái)龍去脈，表示自己被職業(yè)打假人“欺負(fù)到家了”，還遭到了對(duì)方開(kāi)價(jià)30萬(wàn)元的勒索。
對(duì)這一過(guò)程中自己爆的粗口以及團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)手，東北雨姐道了歉；至于紅薯粉條的問(wèn)題，其表示自己也在等官方的質(zhì)檢報(bào)告，并承諾如有問(wèn)題，傾家蕩產(chǎn)都賠，給大家一個(gè)滿意的交代。
情緒激動(dòng)之時(shí)，東北雨姐和其“嬌夫”老蒯淚灑直播間。
但多數(shù)觀眾并不買賬，“你賣之前得了解產(chǎn)品質(zhì)量吧”“拿家人們當(dāng)傻子了”“賣假的時(shí)候沒(méi)哭，打人的時(shí)候沒(méi)哭，沒(méi)錢賺了就哭了是吧”……諸如此類的評(píng)論，充斥著直播間。
飛瓜數(shù)據(jù)顯示，9月23日至26日，東北雨姐四天掉了41.6萬(wàn)粉。
可以想見(jiàn)，在能令大眾信服的證據(jù)和處理結(jié)果出現(xiàn)前，這一風(fēng)波仍將持續(xù)。而如此一樣的直播帶貨亂象，或許短時(shí)間內(nèi)也尚難治理。
東北雨姐致歉。圖/截圖
涉虛假宣傳
憤怒的網(wǎng)友中，不乏東北雨姐的粉絲。
關(guān)注東北雨姐一年多的黃潔（化名）便是其中之一。最早刷到東北雨姐的視頻時(shí)，黃潔沉迷于其呈現(xiàn)出來(lái)的陌生的東北農(nóng)村生活，更為其身上源源不斷的力量折服。
這個(gè)扛著半扇豬還能健步如飛、一次買上一千斤白菜、熟練地焊好狗籠、把瘦小窩囊的老公寵上天的彪悍女人，一度成為了黃潔的賽博精神養(yǎng)料。
也正因如此，在東北雨姐開(kāi)始直播，表示要為家鄉(xiāng)產(chǎn)品代言時(shí)，黃潔只要有需要，都會(huì)在直播間里支持一把。
獨(dú)自從市場(chǎng)扛回半扇豬的東北雨姐。圖/截圖
但隨之而來(lái)的，是信任一點(diǎn)點(diǎn)被失望消耗。
此次紅薯粉條事件前，黃潔動(dòng)搖最大的一次是去年。彼時(shí)，東北雨姐一度被質(zhì)疑直播間賣的大鵝是非洲雁冒充的，事情最終以東北雨姐曬出打假博主澄清假大鵝與自己無(wú)關(guān)的視頻告終。
而到了最近，擺拍造假宣傳盤錦稻田蟹的事兒才過(guò)去二十天，東北雨姐直播中介紹的配料“只有紅薯淀粉、飲用水和食用明礬”的紅薯粉條就又出了事兒。
公開(kāi)資料顯示，9月23日，有打假博主爆料稱，其今年5月、8月從東北雨姐直播間買的紅薯粉條，分別送檢后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中均摻入了木薯淀粉，而沒(méi)有紅薯成分。該博主還提及，9月20日，在其上門打假的過(guò)程中，遭遇了東北雨姐團(tuán)隊(duì)的群毆，還被限制了人身自由。
另?yè)?jù)貴州廣播電視臺(tái)當(dāng)日?qǐng)?bào)道，此事涉及的廠家朝陽(yáng)縣六河粉條制造有限公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品確實(shí)含有三分之一的木薯粉，但強(qiáng)調(diào)主要是為了調(diào)整指標(biāo)才摻入的木薯粉，且只是輔助材料，紅薯是不可或缺的原料。不過(guò)這一回應(yīng)，已與其包裝配料表上的標(biāo)識(shí)有所出入。
2022年，央視3·15晚會(huì)曾曝光有企業(yè)用木薯粉、玉米粉替代制作紅薯粉條、山藥粉條的行為。當(dāng)年，木薯淀粉的市場(chǎng)價(jià)為1.8元/500g，紅薯淀粉則為4元/500g。
爭(zhēng)議越來(lái)越大，“五天總共只睡了六個(gè)小時(shí)”的東北雨姐卻在三天后才做出回應(yīng)。
其直播內(nèi)容概括有二：自信產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，已經(jīng)送去正規(guī)渠道檢測(cè)了，目前在等報(bào)告，出來(lái)后會(huì)給“家人們”交代；罵人、打人確實(shí)有，也為自己和團(tuán)隊(duì)的沖動(dòng)道歉，但這些舉動(dòng)是被目的不純的打假博主偷錄給逼的，而且這事兒明明已經(jīng)和解，對(duì)方卻還在斷章取義地作梗，并表示對(duì)方后續(xù)要求的30萬(wàn)元“和解費(fèi)”，還是中間人從46萬(wàn)元談下來(lái)的。
但看了這場(chǎng)被黃潔總結(jié)為“賣慘”的直播后，她更生氣了�！澳愣颊f(shuō)送檢了，也就是你自己都不知道里面是什么東西，這就敢在直播里‘假一賠萬(wàn)’地說(shuō)，不是純純地欺騙消費(fèi)者嗎？”
據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，東北雨姐共直播帶貨紅薯粉條4次，銷售額總計(jì)接近100萬(wàn)元。
她打定主意，這個(gè)事兒自己一定要關(guān)注到有個(gè)真正的結(jié)果。這也是不少網(wǎng)友共同等待著的。
“翻車”不斷
近段時(shí)間來(lái)，網(wǎng)紅主播帶貨“翻車”的情況似乎愈發(fā)頻繁了。
從駱王宇帶貨的護(hù)膚精華被檢測(cè)出根本不含其宣稱的主要成分、交個(gè)朋友和瘋狂小楊哥銷售的“李鬼”品牌月餅，到劉畊宏直播間賣的旅行產(chǎn)品實(shí)際住宿條件與宣傳不符，再到如今東北雨姐不知道有沒(méi)有紅薯淀粉的紅薯粉條——似乎只要走到一定知名度和規(guī)模，產(chǎn)品出問(wèn)題就是這些網(wǎng)紅們無(wú)法避免的宿命一般。
而這背后，折射出的是整個(gè)直播電商行業(yè)走到4.9萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模后，愈演愈烈的共性問(wèn)題。
根據(jù)《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，2023年，直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情反映的主要問(wèn)題中，涉及虛假宣傳問(wèn)題占比38.97%，位列第一，第二大問(wèn)題則是產(chǎn)品質(zhì)量，占比34.59%。
這不禁令人疑惑，這里的亂象為何總是叢生？
網(wǎng)紅主播帶貨頻頻“翻車”，圖為小楊哥推薦美誠(chéng)月餅
在陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善看來(lái)，直播帶貨本質(zhì)上是一種口碑營(yíng)銷，消費(fèi)者選購(gòu)商品的決策很大程度上是基于對(duì)主播的崇拜與信任�！岸恍┲鞑フ亲プ》劢z的這一消費(fèi)心理，為了增加銷量，勢(shì)必要放大、刺激、鼓勵(lì)粉絲的消費(fèi)行為。遂浮夸、虛假的宣傳就在直播間上演了�！�
就算帶貨主播們本無(wú)意于主動(dòng)涉假，品控對(duì)于這些年輕的團(tuán)隊(duì)而言也充滿了挑戰(zhàn)。
尤其是當(dāng)前的直播間普遍在選品上涉及多個(gè)品類，從食品、美妝護(hù)膚到服飾、電子類產(chǎn)品等，每一品類的供應(yīng)鏈拉出來(lái)都頗為復(fù)雜，非經(jīng)營(yíng)多年不可全面了解，若投入檢測(cè)則會(huì)帶來(lái)高昂的時(shí)間和金錢成本。
“直播電商的快節(jié)奏和高壓力環(huán)境，又使得主播和團(tuán)隊(duì)很難有足夠的時(shí)間和資源去嚴(yán)控產(chǎn)品的質(zhì)量�！卑阶稍僀EO兼首席分析師張毅告訴中國(guó)新聞周刊。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分析師張書樂(lè)分析，這一難題在知名品牌方逐步將陣地轉(zhuǎn)向自播后變得更加突出了。帶貨主播們不得不從貼牌或白牌商品中選品，最終導(dǎo)致了這種“翻車”的集中爆發(fā)。
同時(shí)，直播電商這一新興模式牽涉到的主播、品牌方、物流公司等多方環(huán)節(jié)，也給相應(yīng)的監(jiān)管帶來(lái)了難度與挑戰(zhàn)。
“直播帶貨在高速發(fā)展，而相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管措施可能未能及時(shí)跟上，導(dǎo)致部分不法分子利用監(jiān)管漏洞從事違法活動(dòng)�！笨档轮菐�(kù)專家、上海市光明律師事務(wù)所律師付永生對(duì)中國(guó)新聞周刊表示。
想要擺脫信任危機(jī)，網(wǎng)紅主播還有方方面面的功課要做呢。
作者：石晗旭
編輯：余源
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