10月4日，陜西省西安市，有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發(fā)現(xiàn)門票沒有購(gòu)買成功，導(dǎo)致大量游客滯留。
大量游客滯留在秦始皇陵博物館門口（視頻截圖）
視頻顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量游客沒有進(jìn)去。視頻中，有網(wǎng)友表示，當(dāng)天整個(gè)團(tuán)隊(duì)游客都沒有進(jìn)入秦始皇陵博物館，旅行社只愿賠付120元的車費(fèi)，現(xiàn)在大家對(duì)這一處理結(jié)果不認(rèn)同，還在等待警方的處理。
警方趕到現(xiàn)場(chǎng)處理（視頻截圖）
記者聯(lián)系上其中一位發(fā)視頻的網(wǎng)友，該網(wǎng)友表示，十一期間，她到陜西省西安市來旅游，準(zhǔn)備通過兵馬俑票務(wù)在線來訂購(gòu)秦始皇帝陵博物院的門票，結(jié)果平臺(tái)顯示，10月3日至5日門票已經(jīng)售完。于是她通過網(wǎng)絡(luò)，向西安尋秦國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司，報(bào)名了10月4日西安一日游，其中包含參觀秦始皇兵馬俑。
10月4日下午兩點(diǎn)鐘，旅行社安排游客參觀完其它項(xiàng)目后，帶著游客來到秦始皇帝陵博物院。該名網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，在兵馬俑票務(wù)在線上查不到自己的購(gòu)票記錄，于是詢問導(dǎo)游，對(duì)方卻表示，下午五點(diǎn)多鐘，會(huì)有專門的團(tuán)隊(duì)票發(fā)放。然而一直等到當(dāng)天晚上八點(diǎn)多鐘，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的游客們都沒有進(jìn)入秦始皇帝陵博物院。
為此，游客們要求索賠，可是旅行社卻僅愿意退120元錢，于是游客們報(bào)了警。該名網(wǎng)友表示：“真正的原因是，他沒有跟我們買票，我們從下午2點(diǎn)多鐘等到晚上12點(diǎn)鐘，完全被騙了�！�
10月5日，西安尋秦國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司工作人員告訴經(jīng)視直播記者，平時(shí)下午5點(diǎn)鐘，秦始皇帝陵博物院會(huì)發(fā)放一些門票，他們準(zhǔn)備購(gòu)買這些門票后，帶游客進(jìn)去參觀。然而，當(dāng)天下午5點(diǎn)多鐘，秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票，這才導(dǎo)致旅行社的大量游客無法進(jìn)入。該工作人員表示，目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入，他們旅行社會(huì)按照相關(guān)要求，對(duì)游客進(jìn)行賠付。
圖為旅行大巴車輛（視頻截圖）
10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人員告訴經(jīng)視直播記者，十一期間，他們所有的門票都是通過官網(wǎng)預(yù)訂的�！奥眯猩缒沁叺钠币彩菑牟┪镳^官網(wǎng)這邊搶過去的，網(wǎng)上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票�！�
工作人員也提醒游客，通過旅行社報(bào)名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在線上為游客成功購(gòu)買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”
10月5日，陜西省文化和旅游廳的工作人員告訴經(jīng)視直播記者，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量游客滯留在秦始皇帝陵博物館院門口，他們聯(lián)合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分游客在網(wǎng)上預(yù)訂秦始皇帝陵博物館院門票后，會(huì)出現(xiàn)退票情況，秦始皇帝陵博物館院也會(huì)將這些退掉的門票進(jìn)行二次出售。而部分旅行社與游客簽約時(shí)，并沒有提前搶到門票，而當(dāng)天退票的游客很少，導(dǎo)致旅行社在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對(duì)游客進(jìn)行了一個(gè)誤導(dǎo)，他們應(yīng)該屬于欺騙游客的行為。”
工作人員表示，出現(xiàn)大量游客滯留的情況，給游客們出游造成不便，他們向游客們表示歉意。同時(shí)，也希望市民們撥打12345進(jìn)行投訴，他們會(huì)對(duì)相關(guān)的旅行社進(jìn)行約談，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)旅行社進(jìn)行后續(xù)的處理。
來源：經(jīng)視直播
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�；韬畈┪镳^回應(yīng)“高德地圖上預(yù)約的門票無法使用”：系第三方侵權(quán)
針對(duì)“高德地圖上預(yù)約的�；韬顕�(guó)門票及講解服務(wù)無法正常使用”一事，10月4日江西南昌漢代�；韬顕�(guó)遺址博物館發(fā)布情況說明稱，經(jīng)核實(shí)，系未經(jīng)許可的第三方實(shí)施的涉嫌侵權(quán)以及欺騙消費(fèi)者的行為。
�；韬顕�(guó)遺址公園發(fā)布情況說明
近期，海昏侯國(guó)遺址公園接到多起游客投訴，稱在“高德地圖”APP上預(yù)約的門票及講解服務(wù)，在�；韬顕�(guó)遺址公園無法正常使用。
情況說明稱，經(jīng)核實(shí)，以上行為系未經(jīng)許可的第三方實(shí)施的涉嫌侵權(quán)以及欺騙消費(fèi)者的行為。上述情況不僅嚴(yán)重?fù)p害游客合法權(quán)益，也極大地影響遺址公園正常運(yùn)營(yíng)秩序的違法行徑，�；韬顕�(guó)遺址公園正在積極交涉并將保留追訴權(quán)利。
澎湃新聞注意到，在�；韬顕�(guó)遺址博物館官方小程序上，“�；韬顕�(guó)遺址國(guó)家考古遺址公園”全價(jià)門票為75元（含觀光車），學(xué)生票、老人半價(jià)票和南昌市民票（含觀光車）為45元。
高德地圖上的景區(qū)門票套餐
而在“高德地圖”app上搜索“�；韬睢�，有多個(gè)“南昌漢代�；韬顕�(guó)遺址國(guó)家考古遺址公園一日活動(dòng)”或“半日游”的行程套餐，有些還包括講解和其他景點(diǎn)，價(jià)格為46元到百元不等，聲稱包含門票。
前述微信公眾號(hào)文章提醒：請(qǐng)通過“�；韬睢蔽⑿殴娞�(hào)或官方購(gòu)票二維碼實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票，切勿輕信任何非官方渠道。海昏侯國(guó)遺址公園未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人銷售講解票，人工講解服務(wù)僅在遺址博物館講解服務(wù)臺(tái)辦理等。
據(jù)官網(wǎng)介紹，南昌漢代海昏侯國(guó)遺址博物館位于江西省南昌市新建區(qū)大塘坪鄉(xiāng)�；韬顕�(guó)遺址公園內(nèi)，于2020年9月對(duì)外開放。 根據(jù)考古和史料記載，�；韬顕�(guó)遺址年代至少為公元前63年至東漢末年，是我國(guó)目前發(fā)現(xiàn)的面積最大、保存最好、格局最完整、內(nèi)涵最為豐富的典型漢代列侯國(guó)都城聚落遺址。第一代海昏侯劉賀墓園自2011年考古發(fā)掘以來，共出土金器、青銅器、簡(jiǎn)牘等各類珍貴文物一萬余件(套)，為我國(guó)迄今發(fā)現(xiàn)的保存最好、結(jié)構(gòu)最完整、功能布局最清晰、擁有最完備祭祀體系、內(nèi)涵最豐富的西漢列侯墓園遺址，具有重要考古學(xué)術(shù)價(jià)值。
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