10月4日，@羅永浩·鈕祜祿發(fā)博吐槽，視頻全屏播放時(shí)按暫停鍵，畫(huà)面定格時(shí)卻插入一個(gè)圖片廣告，且視頻畫(huà)面還會(huì)被自動(dòng)最小化成視頻窗口，導(dǎo)致觀(guān)眾無(wú)法看清定格畫(huà)面。該微博引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。
隨后，有網(wǎng)友也發(fā)視頻講述了自己“暫停視頻看廣告”的經(jīng)歷。該網(wǎng)友稱(chēng)，自己本是愛(ài)奇藝會(huì)員，但觀(guān)看視頻時(shí)，按暫停想觀(guān)察畫(huà)面時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)暫停后出現(xiàn)全屏廣告，而被暫停的視頻畫(huà)面卻被縮小在屏幕小角落。“愛(ài)奇藝會(huì)員暫停后播放全屏廣告”話(huà)題還登上熱搜。
羅永浩微博截圖
針對(duì)網(wǎng)友集中反映的現(xiàn)象，紅星新聞?dòng)浾咴?0月6日當(dāng)天，以VIP身份體驗(yàn)了愛(ài)奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等多個(gè)視頻平臺(tái)的視頻暫停廣告投放情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以上三大視頻平臺(tái)在手機(jī)客戶(hù)端暫停視頻播放時(shí)，均會(huì)出現(xiàn)廣告遮擋原視頻畫(huà)面的情況。
對(duì)此，多名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的律師告訴紅星新聞，視頻暫停彈出廣告，這一做法雖未侵犯消費(fèi)者權(quán)益，但如果在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)沒(méi)有明確提醒、未在會(huì)員協(xié)議中詳細(xì)說(shuō)明，平臺(tái)或涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
暫停視頻會(huì)員為何還要看廣告？
愛(ài)奇藝客服：或涉商業(yè)投放，暫無(wú)權(quán)取消
10月6日，針對(duì)網(wǎng)友反映的情況，紅星新聞?dòng)浾咭砸曨l會(huì)員身份打開(kāi)愛(ài)奇藝App發(fā)現(xiàn)，暫停視頻后會(huì)彈出大屏廣告，且視頻畫(huà)面會(huì)被縮放在角落。但點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”后，視頻便重新回到原暫停畫(huà)面。同樣，該情況也出現(xiàn)在愛(ài)奇藝電視客戶(hù)端。
為何VIP會(huì)員仍需在暫停時(shí)觀(guān)看廣告？根據(jù)上述網(wǎng)友分享的體驗(yàn)視頻，愛(ài)奇藝客服向其解釋?zhuān)瑫?huì)員特權(quán)僅能減免部分視頻前的貼片廣告。會(huì)員觀(guān)看期間，尤其是在播放暫停時(shí)，仍然會(huì)遇到各種形式的廣告�？头鞔_指出，暫停時(shí)出現(xiàn)的廣告無(wú)法關(guān)閉，但若繼續(xù)播放，廣告就會(huì)消失。
愛(ài)奇藝線(xiàn)上客服回應(yīng)內(nèi)容截圖
而紅星新聞?dòng)浾呔蜁和ｍ?yè)面廣告問(wèn)題咨詢(xún)愛(ài)奇藝線(xiàn)上客服時(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)：VIP會(huì)員只享有無(wú)前貼片廣告特權(quán)。但如在觀(guān)影時(shí)出現(xiàn)暫停廣告，可直接點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”按鈕。
記者還就此致電愛(ài)奇藝人工客服，一名接線(xiàn)人員證實(shí)：“目前暫停視頻出現(xiàn)的廣告，仍舊無(wú)法關(guān)閉，對(duì)于消費(fèi)者的不滿(mǎn)，我們會(huì)進(jìn)行反映�！�
既然視頻播放前的貼片廣告可以關(guān)閉，為何視頻播放過(guò)程中，暫停時(shí)的廣告卻無(wú)法關(guān)閉？該客服人員解釋稱(chēng)，視頻中的廣告以及視頻暫停時(shí)的廣告，并非來(lái)自視頻平臺(tái)廣告投放，背后或涉及一些廣告商對(duì)影片的投放，是一種商業(yè)行為。因此，視頻平臺(tái)目前暫時(shí)無(wú)法取消。
騰訊優(yōu)酷視頻手機(jī)端有類(lèi)似情況
多個(gè)平臺(tái)客服：廣告受版權(quán)方限制難取消
還有不少網(wǎng)友反映，不僅愛(ài)奇藝，包括騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等多個(gè)視頻平臺(tái)，在點(diǎn)擊視頻暫停鍵后，都會(huì)出現(xiàn)大幅廣告遮擋住原視頻的定格畫(huà)面。
10月6日下午，紅星新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，騰訊VIP會(huì)員在用電視播放視頻時(shí)，點(diǎn)擊廣告暫停后不會(huì)出現(xiàn)廣告內(nèi)容；但在手機(jī)頁(yè)面則仍會(huì)彈出廣告遮擋視頻畫(huà)面，點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”后廣告消失，視頻回到暫停時(shí)定格的畫(huà)面。
同樣是暫停視頻，為何電視上沒(méi)廣告，手機(jī)上卻有？騰訊客服給出類(lèi)似回應(yīng)：VIP會(huì)員能享受減少前貼片廣告特權(quán)，且特權(quán)僅適用對(duì)應(yīng)的終端，不跨終端共享。
至于暫停廣告無(wú)法取消的原因，騰訊客服表示：因版權(quán)方限制，部分影片仍有廣告，平臺(tái)無(wú)權(quán)取消。不過(guò)，騰訊客服也指出，VIP會(huì)員對(duì)視頻播放過(guò)程中、視頻暫停播放時(shí)彈出的廣告，都可直接點(diǎn)擊關(guān)閉。
類(lèi)似的情況也出現(xiàn)在優(yōu)酷視頻上。紅星新聞?dòng)浾咭訴IP身份在優(yōu)酷視頻手機(jī)頁(yè)面點(diǎn)擊暫停后，也會(huì)出現(xiàn)大幅廣告，且原視頻被縮小至交流；點(diǎn)擊“關(guān)閉廣告”后，廣告頁(yè)消失，視頻回到暫停時(shí)定格的畫(huà)面。
優(yōu)酷線(xiàn)上客服回應(yīng)內(nèi)容截圖
而優(yōu)酷線(xiàn)上客服也表示，會(huì)員廣告特權(quán)是跳過(guò)或關(guān)閉視頻片頭，片尾廣告；而視頻彈出的廣告頁(yè)面可點(diǎn)擊關(guān)閉，但此類(lèi)廣告無(wú)法去除。
律師解讀：
平臺(tái)如無(wú)明顯提示
則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)
紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾�，�?guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，已于2023年5月1日正式實(shí)施。其中第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。
“按照法律規(guī)定來(lái)看，各大平臺(tái)在視頻暫停時(shí)彈出廣告，從法理上說(shuō)談不上侵害了消費(fèi)者權(quán)益，但這樣的行為讓消費(fèi)者體驗(yàn)感下降，尤其是對(duì)充值會(huì)員的群體，會(huì)有一種被欺騙感�！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞�(wù)所主任付建向紅星新聞?wù)f。
付建分析指出，如果視頻平臺(tái)在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中，明確告知了消費(fèi)者會(huì)員服務(wù)可能無(wú)法免除所有廣告，并對(duì)廣告類(lèi)型、出現(xiàn)的場(chǎng)景等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，那么平臺(tái)的行為或?qū)οM(fèi)者不構(gòu)成侵權(quán)。
但需注意的是，“如果平臺(tái)訂立的條款模糊不明，且沒(méi)有盡到明顯的提示義務(wù)，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)�！备督ū硎荆芏嘞M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，除了希望收看更多片源，另一重要原因就是規(guī)避廣告。但購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)，消費(fèi)者往往不會(huì)細(xì)看會(huì)員協(xié)議，平臺(tái)也不會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，給出明顯提示，這就造成了后期使用會(huì)員時(shí)的“欺騙感”。
愛(ài)奇藝會(huì)員協(xié)議內(nèi)容截圖
以愛(ài)奇藝平臺(tái)為例，紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾�，該平臺(tái)在“會(huì)員協(xié)議”中的確指出VIP仍將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、暫停廣告等。但消費(fèi)者往往需要點(diǎn)擊瀏覽協(xié)議才能明確看到此信息，并未在充值前給予明確提示。
基于此，付建認(rèn)為，為了保障消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)的知情權(quán)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改善，應(yīng)在顯著位置提醒消費(fèi)者，成為會(huì)員后仍有廣告無(wú)法規(guī)避。
在北京京展律師事務(wù)所主任律師張曉玲看來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)，用戶(hù)與平臺(tái)建立了有償服務(wù)合同關(guān)系，在合同期限內(nèi)，平臺(tái)在用戶(hù)暫停播放時(shí)投放廣告，如未經(jīng)用戶(hù)允許就可能構(gòu)成違約。按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。平臺(tái)如果強(qiáng)行插入廣告，就侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
“即便協(xié)議中有寫(xiě)無(wú)法避免廣告，如果沒(méi)有明確提示，也涉嫌侵權(quán)�！睆垥粤岜硎�，如平臺(tái)無(wú)法取消暫停廣告或視頻內(nèi)廣告，那么平臺(tái)“以無(wú)廣告、無(wú)限流暢”為承諾引誘用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員就涉嫌“虛假宣傳”；若某些視頻內(nèi)置廣告也無(wú)法取消，也應(yīng)在宣傳推廣時(shí)明確告知，以保護(hù)用戶(hù)消費(fèi)的知情權(quán)和優(yōu)先選擇權(quán)。
實(shí)際上，針對(duì)IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視終端“套娃”收費(fèi)、廣告投放亂象，國(guó)家早已開(kāi)始行動(dòng)。今年9月27日，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家廣播電視總局副局長(zhǎng)朱詠雷就曾透露：
“我們下半年還會(huì)制定一些法規(guī)制度，有線(xiàn)電視和IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視到底有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們要制定出來(lái)，要向全社會(huì)公布。”朱詠雷表示，廣電總局還將優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視的融合影視包設(shè)置，使人民群眾能夠看到更多更豐富的內(nèi)容。
紅星新聞?dòng)浾?楊雨奇
編輯 潘莉 責(zé)編 李學(xué)莉
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