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文 大連新聞傳媒集團記者鈴蘭 圖 宋揚
每到冬季，自己都要靠電熱毯取熱……在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務服務便民熱線》節(jié)目中，市民于女士求助，能否讓自己家熱起來。節(jié)目期間，市民們就自家供暖不理想問題進行求助。
家住西南路的于女士表示，自家的供熱多年來一直不好，“每到冬季，自己都要靠電熱毯取暖，”她擔心，今冬寒潮期，自己家還是不能熱乎起來。市住建部門在節(jié)目中回復稱，將在第一時間上門查找原因，解決問題。
現(xiàn)場直擊
1.供熱企業(yè)每天供熱多長時間？
西崗區(qū)蓮花小區(qū)的劉女士反映，每到冬季，家里要靠小太陽取暖，她不知道，市住建局對供熱企業(yè)每天的供熱時長有沒有硬性要求？
市住建局相關負責人回復，“省城市供熱條例規(guī)定，要求分散式供熱鍋爐每天供熱時間不得少于16小時，寒潮時要適當延長供熱時間，確保室溫24小時在18℃以上。”
2.家中部分房間溫度不達標怎么辦？
張女士反映，自己住在頂樓，南臥和客廳的溫度尚可達標，但北臥室只有16攝氏度。她提出疑問，局部房間供暖不達標，是否可以將北臥室的費用按面積給予退費。
市住建局相關負責人回復，“如果室內(nèi)部分房間不達標，可聯(lián)系供熱企業(yè)上門測溫核實情況后按面積退費。測溫時間應避開上午10時至下午2時之間。”
3.開發(fā)商額外贈送的面積收費嗎？
市民劉女士咨詢，今年，供熱企業(yè)要求自己家的贈送面積也要繳納供暖費，贈送的面積也收費嗎？
市住建局相關負責人表示，依據(jù)《關于降低主城區(qū)供暖價格的通知》（大發(fā)改辦字[2015]638號），供暖公司收取供暖費時，供暖面積以房屋所有權證標明的建筑面積為準。對未列入房屋所有權證的面積（贈送面積）部分，比如陽臺、閣樓等，對于有供暖設施的應予收費，無供暖設施的不予收費。具體收費標準為：1.室內(nèi)凈高在2.7米以上，按房屋實際套內(nèi)建筑面積收費；2.室內(nèi)凈高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套內(nèi)建筑面積90%收費；3.室內(nèi)凈高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套內(nèi)建筑面積60%收費。
市民關心的幾件事
1.暖氣分戶是否收費？
暖氣分戶是否要經(jīng)過80%以上居民的同意才能進行？暖氣分戶是否收費？
市供熱燃氣管理站相關負責人回復，關于暖氣分戶問題，在采暖系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般一次網(wǎng)、二次網(wǎng)15年以上就被認為是老舊管網(wǎng)。針對室內(nèi)管網(wǎng)部分，因為開發(fā)商施工的管網(wǎng)條件不一樣，包括換熱站的水質(zhì)等多方面原因影響，普遍認為在20年左右，供熱管網(wǎng)壽命就到了。您所居住的小區(qū)在政策方面，我認為涉及到兩方面政策，一方面政策就是對供熱管網(wǎng)宣貫有關用戶理解不夠，是老百姓不愿意暖氣分戶的主要原因。不愿意暖氣分戶的居民認為自家的采暖效果尚可，或者最近兩年的供暖狀態(tài)是非常滿意的，所以部分鄰居不同意分戶。還有可能是部分居民因自己家的裝修原因，不同意再改造。如果是用戶不同意分戶，可能是部分用戶認為年限不夠。但供熱管網(wǎng)如果是20年的管網(wǎng)或者30年的管網(wǎng)，再過幾年可能普遍性的跑冒滴漏問題就比較嚴重了。
關于暖氣分戶需要多少居民同意？政策沒有硬性規(guī)定是百分之多少。但是如果小區(qū)管網(wǎng)在可以繼續(xù)使用的條件下，然后有些用戶認為這個采暖條件尚可，暖氣分戶的設施就可以適當延緩兩年�？梢宰尮釂挝粚芫W(wǎng)質(zhì)量做全方位的檢測。如果室溫在冬季也尚可，管網(wǎng)還有繼續(xù)使用的年限，征得廣大用戶同意，可以再做下一步的決定。
其次關于暖氣分戶是否收取費用？就單純的暖氣分戶來講，我市供熱單位對老百姓是不收取費用的。在采暖分戶當中，部分用戶個人原因可能會涉及到裝修問題需要在地板下面走一下，或者是說美觀問題在衛(wèi)生間或者哪附近繞一下，這部分工作供暖單位需要聘請一些施工人員，涉及到一些費用�；蛘哂脩粢部梢宰约涸谑袌錾险乙恍┦┕り牷蛘哐b修單位進行美裝改建，這里面可能需要一些費用。
2.暖氣有漏水情況時如何自救？
家中暖氣突然爆裂，有漏水情況時如何自救？裝修時是不是也要考慮這類問題呢？
市住建局提示：用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)在使用過程中，會出現(xiàn)隨著使用年限增長而導致暖氣片有沙眼或管道有漏點等問題，隨著供暖管網(wǎng)壓力增大，容易造成家中暖氣突然爆裂，家中漏水嚴重。用戶遇到這類情況時，首先應先用毛巾等將管道或暖氣片的泄漏點堵上，減少漏水，并將水盆放在泄漏點下方。同時，第一時間撥打所在供熱單位站點的維修電話，或者撥打所在區(qū)供熱管理部門的熱線電話尋求幫助。對于正在裝修的用戶，可以在進回水主管上安裝兩個室內(nèi)閥門，這樣的話，如果遇到室內(nèi)突發(fā)漏水故障的時候，可以及時自行關閉閥門，然后再等待供熱公司專業(yè)維修人員上門維修。
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