來源：新聞晨報
11月2日中午，93歲的曲老爺子吃完午飯，在家人的陪同下，回到松江區(qū)方松街道敬老院。然而，無論他們怎么請求，門衛(wèi)就是不給他們開門。曲老爺子的女兒曲女士跟敬老院負責人溝通無果，將老人丟在敬老院門口，徑直離開。下午5時許，老人在敬老院門口暈倒，院方見勢不妙，連忙喊急救車把老人送往醫(yī)院。兩天后，老人還在醫(yī)院，敬老院已經將老人的物品送回家。早在10月底，他們就單方面跟老人解除了養(yǎng)老服務合同。曲女士說，老人被“趕”出敬老院，因為三只蝦跟管理員發(fā)生過“肢體沖突”。不過，對曲女士的說法，方松街道敬老院卻另有說法。
老人與管理員因3只蝦鬧到派出所
被敬老院拒絕入內的10天后，11月12日上午，記者在泰晤士小鎮(zhèn)見到老人時，他的情緒依然沒有平靜。老人還能口齒清晰地講述他在敬老院里發(fā)生的事，不過，講了幾分鐘后，他就顯得有些疲倦，頭垂到桌子上。就是這樣一個老人，是怎樣跟一個年齡不到他一半的管理人員發(fā)生“肢體沖突”的呢？
他的女兒曲女士告訴《老葉較真》記者，老人膽固醇比較高，一般不讓他吃“紅肉”。所以她之前就跟敬老院的一個負責人李女士商量，以后食堂燒肉，就不要給老人吃。食堂有蝦的時候，多給她爸爸三只。
老人與管理員因3只蝦鬧到派出所 網絡圖
李院長是同意的。這次沖突發(fā)生之前的一段時間，也是落實得很好的。但是，后來他們可能是換人了，三只蝦的“補償方案”就沒有執(zhí)行。老人太較真，常常去食堂跟他們理論。次數多了，管后勤的人大概是不耐煩了吧，雙方就發(fā)生了沖突。
曲女士說，食堂后來不多給她爸三只蝦，她也跟敬老院溝通過，如果需要另外付錢，她也能夠接受。但是敬老院沒有同意。
我每周會去看我爸兩三次，給他送一些吃的，有時候也帶他出去吃一頓。平常也叮囑過老人，人家要是真不給你，就算了。但是老人太較真，覺得既然已經答應了的事，他們就該做到。
沖突發(fā)生在8月29日中午，老人再次為三只蝦子去跟食堂工作人員溝通。在此過程中，雙方發(fā)生了“肢體沖突”。
回顧起來，當時事情不大，但是動靜不小。雙方都去了派出所，驗過傷。一直到9月30日，雙方足足搞了一個月，警方才調解結束。
根據廣富林派出所的調解書，記者了解到，跟老人發(fā)生“肢體沖突”的陳某46歲。調解書寫道，雙方在“方松敬老院因飯菜問題發(fā)生口角，后雙方引發(fā)輕微肢體沖突�！彪p方自愿調解，無需對方賠償任何費用，陳某向老人道歉，雙方放棄追究對方一切法律責任。今后無涉，若再生事端將從重處罰。
當天，陳某手寫字條，稱因“工作誤會，起了肢體沖突，作為管理者，愿意道歉。”
圖為治安調解協調書
敬老院一方告訴記者，事情起因是8月29日中午，老人到食堂跟工作人員郁師傅發(fā)生口角，老人把一碗湯潑向郁師傅面部。后來郁師傅從醫(yī)院開的兩張請假單上，臨床診斷一次為“左眼眶挫傷”，一次為“眼挫傷”。
9月30日，警方調解陳某與老人的矛盾后，郁師傅跟老人的糾紛也沒有再被提起。一場風波似乎就此平息。
老人外出就餐后敬老院拒絕再入內
10月16日，方松街道敬老院通知曲女士過去談談。敬老院的法律顧問沈先生說，他們綜合權衡之后，認為該老人不適合繼續(xù)在他們敬老院過集體生活，于是就請老人的監(jiān)護人曲女士去溝通，希望他們把老人接回家。“但是對方情緒非常激動，協商沒有結果，他們就走掉了�！�
10月23日，敬老院方面給曲女士發(fā)來一張《通知書》，稱老人在入住期間，和其他老人發(fā)生多起矛盾，經院方工作人員多次協調沒有效果，曲女士的爸爸與其他老人的矛盾始終無法得到化解。老人一直在對該養(yǎng)老機構的工作進行投訴，對該機構的服務經常挑剔，甚至發(fā)生咒罵員工，使用碗打員工的情況，給該機構的工作造成極大的困擾。為保護曲女士爸爸的權益，同時也為了保護該機構其他住養(yǎng)老人以及機構員工的合法權益，該機構決定于2024年10月25日解除雙方簽訂的《上海市養(yǎng)老服務合同》，老人應當自合同解除之日起十日內，搬離方松敬老院。
圖為敬老院給曲女士的《通知書》
曲女士對此大為不滿。雖然她的爸爸有一些問題，但是敬老院以這種方式將老人趕出敬老院，簡單粗暴�！袄先耸翘厥獾姆⻊杖后w，他們是成年人但認知已退化，我們不能用常人的方法去解決老人的問題�！�
11月2日是個星期六，當天上午，曲女士照例去看望爸爸，接爸爸去外面餐館吃午飯。吃完午飯，大約12點50分，她送老人回方松敬老院休息�？墒堑骄蠢显洪T口，保安不給他們開門。保安說，院方不讓老人進去。
曲女士站在方松敬老院門口跟院方溝通，未果，就將老人丟在敬老院門口，徑直離開。從視頻上看，老人一直在輪椅上坐著，敬老院的保安手叉腰站在門邊，對峙很久。
直到下午5時許，曲女士接到方松敬老院的電話，說老人暈倒，已經送往醫(yī)院。后來，方松敬老院告訴《老葉較真》記者，是他們打120急救車把老人送走的。
經過一系列檢查，老人沒有問題。接下來，曲女士還是持續(xù)跟方松敬老院溝通，希望老人能夠返回該敬老院。11月4日，老人還在醫(yī)院等待協商結果，敬老院方面安排人員，把老人的物品打包，送回了老人的家里。
無可奈何，曲女士只好把老人接回家中。
機構認定老人不適合繼續(xù)集體生活
11月14日上午，記者應方松敬老院邀請，再次來到該院采訪。院方給記者播放了一段老人向郁師傅潑湯的視頻。視頻中，老人手扶助步車，將類似一碗湯的東西向外潑去。該動作造成的后果，曲女士也把檢查治療的費用單據給記者看過。這一切都表明，老人當時確有過激行為。
記者向院方提出，能否也看一下陳某跟老人發(fā)生“肢體沖突”的視頻？院方表示，因為陳某沒有跟老人發(fā)生沖突，所以就沒有視頻。
記者：警方認定的“肢體沖突”，陳某也手書字據承認“起了肢體沖突”是怎么回事？
院方：這個你們就要去問警方了。
記者：事情是因為三只蝦引起的嗎？
院方：這只是一部分原因。
記者：你們以前為什么要多給老人三只蝦？是因為老人膽固醇高不能吃肉嗎？
院方：吃肉是吃肉，吃蝦是吃蝦，這是兩回事。但是吃蝦時，他就多要一份。
院方介紹，老人2023年9月18日進的方松敬老院，中間短暫離開過一段時間，今年1月2日，重新回到該院。“老人一直對我們敬老院的伙食有要求，中間短暫離開，也是這個原因�；貋砗�，他要吃餛飩，吃面條，早上要吃炒蛋，我們都會想辦法滿足他，從來沒有額外收費。我們的蝦比較大，別人都吃4只，他要7只，我們以前都給他�！�
記者：后來為什么不給他呢？
院方：后來有其他老人來投訴呀，說為啥老曲多吃一份，他們沒有？而且還有老人說，老曲吃不完那么多，拿去喂流浪貓。我們核實以后，跟他講了，以后不多給他。
對這一說法，曲女士難以接受。
他們這么講我挺無語的，我爸是把自己吃剩的飯去喂流浪貓。他很愛吃蝦，他是把咬不動的蝦頭、蝦皮加上剩下的飯拿去喂貓的。敬老院里會天天吃蝦嗎？我爸媽他們這一代人，是從舊社會吃苦挨餓過來的人，他們比我們現代人更愛惜糧食，他覺得剩飯剩菜扔掉了可惜，才想去喂流浪貓和狗的！”
對于方松敬老院“趕”走老人的說法，該院法律顧問沈律師說，他們依據的是雙方簽訂的《上海市養(yǎng)老服務合同》第九條第1款第(6)項：“乙方無法適應集體生活或出現其他乙方不適宜繼續(xù)入住的情況”養(yǎng)老院有權解除服務合同。這個做法符合《民法典》關于合同解除的規(guī)定。如果曲女士不認可，可以走司法途徑。
沈律師也一一列舉了該敬老院對老人的好：“他一直跟一個張姓老人發(fā)生口角，矛盾很深，我們多次給他們調解，沒有效果。后來我們給他在樓上安排了一個單間。他又嫌電視屏幕小，又給他換了個大的。這一切都沒有另外收費。”
沈律師說，老人脾氣不好，還動手。他們很擔心老人在跟別人沖突的過程中弄傷自己，這樣對他自己、對別的老人、對敬老院都不好。經過他們評估，覺得老人不適合在他們敬老院繼續(xù)過集體生活。
記者：11月2日，你們把老人拒之門外5小時，直至老人暈倒。你們怎么看待這件事？
沈律師說，是老人的監(jiān)護人把老人一個人丟在門外，后來老人暈倒，還是敬老院花錢送往醫(yī)院的。而且他們已經跟老人及其監(jiān)護人解除了服務合同，因此不再適合讓老人進入該養(yǎng)老機構。
心理咨詢師建議引導老人“隨遇而安”
曲女士告訴《老葉較真》記者，老人在方松敬老院發(fā)生矛盾時，該院工作人員不懂老人的心理疏導，用對待常人的態(tài)度來解決問題，結果問題越弄越復雜。他們缺乏對老人心理的最基本常識的了解，只善于做表面的工作，在解決老人的問題時，把本來簡單的事復雜化了，最后錯的卻是老人。
談到老年人在敬老院的心理問題，上海市心理學會理事、上海心靈花園心理咨詢中心首席心理咨詢師季龍妹女士表示，老年人進敬老院后，往往有一個心理適應階段。在這個階段，家人和機構的工作人員，要引導老人“隨遇而安”，培養(yǎng)某種生活樂趣，盡快融入新的集體生活，這樣有利于老人的身心健康。
季龍妹說，現在為什么很多老人都不愿意進敬老院？因為敬老院里缺少居家時的松弛感。
在家里，我想什么時候吃飯什么時候睡，都可以，不影響別人，不受別人約束。到了敬老院，集體生活，要守規(guī)矩，要服管理。這時候，家人和機構專業(yè)的工作人員，就要對老人進行心理調適。”
老人不愿意進敬老院，還因為害怕孤獨。季龍妹說，雖然在敬老院里過集體生活，人多熱鬧，但是孤獨是來自內心的。老人擔心被拋棄，從而產生沮喪，影響情緒。雖然老人也被稱為“老小孩”，但是他們不是小孩，每個老人都有豐富的過往。如果是一個以前很有社會地位的人，進了敬老院后，這種失落感會更加明顯。
具體到曲老先生“三只蝦”問題，季龍妹說，老人要的不是“三只蝦”，而是要被尊重，是捍衛(wèi)他已經被擠壓的尊嚴。其實，機構的工作可以做得更好一些。當老人來爭取三只蝦的時候，可以順水推舟給他，也可以讓他信任的人告訴他，吃蝦要適量，吃多了，對身體健康會有不良影響，等等。老人最擔心的是健康出問題，我們就從健康入手來引導他們。
季龍妹說，讓老人學會隨遇而安，對老人有益身心，對家人更加省心。
來源 | 新聞晨報·周到APP 記者 葉松麗
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