4月14日
大連市市場監(jiān)督管理局
發(fā)布
維護旅游市場秩序提醒告誡函
詳情如下
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“五一”旅游旺季即將到來,為切實維護旅游市場秩序,推動旅游服務質(zhì)量提升,營造安全放心的旅游消費環(huán)境,大連市市場監(jiān)督管理局提醒全市旅游行業(yè)相關經(jīng)營者:
一、旅游食品及餐飲方面
1.旅游景區(qū)食品經(jīng)營者要強化和落實食品安全主體責任,嚴格進貨查驗和查驗記錄,定期開展食品安全自查,不采購、銷售“三無”、過期、變質(zhì)等不符合食品安全標準要求的食品。
2.餐飲服務經(jīng)營者禁止加工經(jīng)營所有品種的野生河豚,禁止經(jīng)營野生鮮蘑菇和來源不明的山野菜。
3.旅游團等集體用餐應選擇具備相應供餐能力的正規(guī)餐飲單位,避免小餐飲單位超出供餐能力供餐。
二、旅游市場價格方面
1.游覽參觀景區(qū)(點)應當在售票處醒目位置公示門票價格、相關服務價格、價格優(yōu)惠范圍和幅度等信息,不得有強制代收任何費用以及其他亂加價、亂收費行為。
2.游覽參觀景區(qū)(點)內(nèi)及周邊提供觀光車、導游講解、購物、餐飲、住宿、娛樂等相關服務的經(jīng)營者,銷售商品和提供服務要嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定,做到真實準確、貨簽對位、標識醒目,價格變動時要及時調(diào)整,不得在標價之外加價出售商品或者提供服務,不得收取任何未予標明的費用,不得實施價格欺詐等價格違法行為。
3.停車服務經(jīng)營者應嚴格執(zhí)行明碼標價制度,在經(jīng)營場所顯著位置設置收費公示板(牌),公示收費單位名稱、收費標準、計費方式、投訴舉報電話等內(nèi)容。實行政府定價的停車場嚴禁超標準收費或變相多收費,不得改變規(guī)定的計費方式,要嚴格落實有關免費和優(yōu)惠政策。
三、旅游景區(qū)特種設備安全方面
1.特種設備使用單位主要負責人和安全管理員應依法落實特種設備使用安全責任,大型游樂設施運營使用單位應保證設備運營期間,至少有1名安全管理人員在崗。
2.特種設備使用單位要加強設備安全管理,按時申報定期檢驗,確保設備檢驗合格;“五一”期間,應當對設備進行全面檢查維護,并加強日常檢查和安全值班;配備滿足安全運營要求的持證操作人員,并加強員工安全培訓教育,杜絕各類違章操作現(xiàn)象發(fā)生。
3.特種設備使用單位要加強應急處置管理,制定符合實際、切實可行的應急預案,配備相應的救援人員、營救設備和急救物品,“五一”前應舉行一次應急演練。
四、旅游廣告宣傳方面
1.旅游行業(yè)相關經(jīng)營者不得實施混淆、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳、商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等不正當競爭行為,擾亂市場競爭秩序,損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權益。
2.取得旅游主管部門許可并依法辦理工商登記的市場主體,應當按照許可經(jīng)營業(yè)務范圍發(fā)布旅游廣告,其他任何單位和個人不得發(fā)布或者變相發(fā)布旅游服務廣告,廣告內(nèi)容必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。
3.旅游廣告應當使用正確表示國家版圖的地圖,不得涉及參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。
五、商品交易及質(zhì)量方面
1.旅游行業(yè)相關經(jīng)營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,遵守法律和商業(yè)道德。
2.旅游行業(yè)相關經(jīng)營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務,不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不公平、不合理的條件;不得在銷售的商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好;不得采用不正當手段使商品數(shù)量、重量短缺;不得以提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式免除或者部分免除經(jīng)營者責任,排除或者限制消費者權利。
3.旅游行業(yè)相關經(jīng)營者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度,驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識;不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品;不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址;不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志;不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
全市各級市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大市場監(jiān)管領域旅游市場秩序監(jiān)管力度,組織開展各類專項檢查,及時受理消費者投訴舉報。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,將依法嚴肅處理,對情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。
大連市市場監(jiān)督管理局歡迎社會各界對大連市旅游行業(yè)相關經(jīng)營者的違法違規(guī)行為進行監(jiān)督,投訴舉報電話:12345。
大連市市場監(jiān)督管理局
2023年4月14日
來源:大連市場監(jiān)管
編輯:小剛
美編:王蕊
校對:魏紅
責編:小王
監(jiān)制:穆軍 宋偉
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