瓦房店市文化和旅游局

關(guān)于加強暑期旅游市場

服務(wù)和管理工作的提示函

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處，各旅游度假區(qū)，各景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社等旅游場所：

當前，正值暑期、汛期、旅游高峰期，旅游市場安全有序開放面臨較大壓力，為切實做好旅游服務(wù)與管理工作，瓦房店市文化和旅游局作如下工作提示：

一、加強安全管理。充分認識做好安全管理工作的重要性，樹牢紅線意識和底線思維，時刻緊繃安全之弦，常懷警惕之心，強化責任擔當，壓緊壓實旅游市場經(jīng)營者主體責任，提高安全生產(chǎn)的主動性、科學性與針對性，進一步健全完善安全生產(chǎn)體制機制和管理制度，深入查漏補缺，補齊短板弱項，有效做好安全防范，切實提升安全管理實效，全力保障各旅游場所防汛、道路、消防、游客設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面安全，嚴防事故發(fā)生。要加強安全培訓，提高安全防范意識，掌握安全防范常識。重點崗位要持證上崗，嚴格履行安全生產(chǎn)責任，特別是救生員要加強救援和急救培訓，把握好黃金救援時間。

二、強化流量管控。旅游景區(qū)嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，暢通預約渠道，簡化預約程序，合理設(shè)定接待上限。通過采用新技術(shù)、新手段，強化熱點旅游景區(qū)和游客密集區(qū)域的監(jiān)管，嚴防發(fā)生擁擠踩踏、群死群傷等事故。及時對流量較大、安全風險較高的旅游景區(qū)進行預警提示，必要情況下，采取關(guān)閉景區(qū)、分流游客等措施，確保游客安全。

三、開展隱患排查。加強對洪災風險區(qū)、地質(zhì)災害易發(fā)區(qū)等關(guān)鍵部位的摸排巡查，做好臨水、臨崖場所、涉水項目安全管理。加強高空、高速、水上等高風險旅游項目的監(jiān)管，特別是涉水項目一定要加強巡視工作，對于飲酒者務(wù)必勸阻下水，未成年人一定要有成年人監(jiān)護。加強設(shè)施設(shè)備的安全檢修和維護管理，堅決防止“帶病運行”。加強與公安、應(yīng)急、消防、交通、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，積極開展事故隱患專項排查整治行動，建立隱患排查臺帳，嚴格實施閉環(huán)管理。

四、做好應(yīng)急準備。各旅游場所要及時修訂完善應(yīng)急預案，并加強應(yīng)急演練，確保突發(fā)事件發(fā)生后能夠迅速反應(yīng)和妥善處置。密切關(guān)注應(yīng)急、氣象等部門發(fā)布的安全風險預警提示信息，防范暴雨、雷電、山洪、滑坡、塌方、泥石流、森林草原火災等風險，及時發(fā)布預警提示信息，嚴格落實應(yīng)急值守和信息報送制度，確保險情早發(fā)現(xiàn)、早處理、早報告，緊急情況要及時封閉景區(qū)，妥善安置滯留游客，易發(fā)生汛情地區(qū)要加強巡查，做好標示，務(wù)必確保汛期人員安全。

五、提升服務(wù)質(zhì)量。要持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，加強旅游從業(yè)人員崗位培訓，做到用語規(guī)范、服務(wù)熱情。各旅游場所要充分利用黨員示范崗、咨詢服務(wù)臺和學雷鋒志愿服務(wù)崗，為游客提供交通引導、旅游咨詢、投訴解答、行李寄存等服務(wù)，為老弱病殘孕游客提供綠色通道，以高標準、高質(zhì)量的接待服務(wù)笑迎八方來客。要對游客中心、旅游廁所、垃圾桶等重點部位及時進行清理和持續(xù)保潔，做到即掃即清，為游客營造一個干凈、整潔、舒適的游覽和住宿環(huán)境。各旅游場所要做到誠信經(jīng)營、明碼實價，樹立良好信譽，屬地和職能部門要加強旅游市場秩序監(jiān)管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區(qū)游覽秩序，凈化旅游消費環(huán)境，加強價格監(jiān)管，嚴格查處價格違法行為，保障游客權(quán)益。

六、加強宣傳引導。廣泛開展多種形式的安全知識宣傳教育培訓，提升旅游場所管理服務(wù)人員的安全意識和技能水平。通過多種渠道發(fā)布旅游提示，加強安全風險警示提醒，提醒游客增強安全意識，遵守安全管理規(guī)定，謹慎參與高風險項目，不擅自進入未開發(fā)、未對社會公眾開放區(qū)域開展旅游活動。認真落實旅游投訴的受理、核查、反饋，依法依規(guī)高效高質(zhì)處理。

七、倡導文明旅游。通過發(fā)布溫馨提示、懸掛標語、人員引導等方式，倡導游客樹立文明出游意識，遵守旅游目的地和景區(qū)相關(guān)規(guī)定，尊重當?shù)刈诮毯兔褡辶晳T，愛護生態(tài)環(huán)境，愛惜公共設(shè)施，遵守公共秩序，爭做文明游客。

瓦房店市文化和旅游局

2024年7月8日

信源：瓦房店市文化和旅游局

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