“沒(méi)想到，如此復(fù)雜的開(kāi)工手續(xù)，還能辦理得這么快。”提起自己的親身經(jīng)歷，曼德汽車(chē)零部件（沈陽(yáng)）有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘇崇浩連用了好幾個(gè)“沒(méi)想到”。
原來(lái)，公司的項(xiàng)目在取得土地使用證后，急需辦理工程規(guī)劃許可、人防審批、直發(fā)包備案、施工許可等業(yè)務(wù)。蘇崇浩本以為自己會(huì)“跑斷腿”，可來(lái)到沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，他在一個(gè)窗口遞交材料，當(dāng)天就拿到了施工許可證。
“以往，辦結(jié)全部開(kāi)工手續(xù)需跑5個(gè)窗口，用時(shí)10天左右；現(xiàn)在，僅需5個(gè)半小時(shí)�！鄙虮毙聟^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人員介紹，“審批提速76%，是因?yàn)槲覀儗^(qū)發(fā)改局、自然資源局等5個(gè)部門(mén)、8個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口集成審批，實(shí)現(xiàn)了投資項(xiàng)目‘一站式’服務(wù)�！�
像沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這樣通過(guò)綜合窗口改革，實(shí)現(xiàn)“多窗”向“一窗”轉(zhuǎn)變的例子，目前在全省已呈“遍地開(kāi)花”之勢(shì)。
自從有了政務(wù)服務(wù)中心，群眾辦一件事再也不用“跑多門(mén)”，但有時(shí)還要“跑多窗”，重復(fù)提交材料。為解決這一問(wèn)題，我省精準(zhǔn)施策，將綜合窗口改革作為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，確定規(guī)范辦事流程、規(guī)范窗口設(shè)置、強(qiáng)化數(shù)字賦能等14項(xiàng)具體措施，對(duì)政務(wù)服務(wù)展開(kāi)全方位、深層次、系統(tǒng)性重塑，目前已取得階段性成效，有效推動(dòng)“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。
為優(yōu)化窗口布局，我省對(duì)政務(wù)大廳服務(wù)區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃整合，依據(jù)業(yè)務(wù)辦理的頻次、時(shí)長(zhǎng)以及群眾等候時(shí)間等多維度數(shù)據(jù)，科學(xué)設(shè)置窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的高效分流。同時(shí)，充分考量不同辦事群體的特殊需求，不僅安排幫辦代辦服務(wù)人員全程陪伴引導(dǎo)，還配備無(wú)障礙設(shè)施等便民設(shè)施。
在事項(xiàng)整合與流程優(yōu)化環(huán)節(jié)，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“進(jìn)廳上網(wǎng)”，推動(dòng)更多事項(xiàng)納入綜合窗口，統(tǒng)一規(guī)范綜合窗口運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)收件、受理、審批等全流程閉環(huán)管理。
人員培訓(xùn)是改革成功的關(guān)鍵，通過(guò)跟班學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽、專(zhuān)家講座、線(xiàn)上培訓(xùn)等方式，持續(xù)提升窗口人員服務(wù)態(tài)度和工作能力。目前，全省累計(jì)開(kāi)展全方位、多層次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)3221次，參與人次高達(dá)4.3萬(wàn)，培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的“全能型”政務(wù)服務(wù)尖兵。
在省級(jí)統(tǒng)籌強(qiáng)力引領(lǐng)下，全省各地區(qū)將散落于不同部門(mén)的業(yè)務(wù)收攏至綜合窗口，推動(dòng)“一部門(mén)一窗口”調(diào)整成“無(wú)差別+分領(lǐng)域”綜合窗口模式。通過(guò)梳理事項(xiàng)清單，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，打磨審批流程，成功搭建起“前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類(lèi)辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。
這種服務(wù)模式，厘清了前臺(tái)與后臺(tái)的職責(zé)邊界，實(shí)現(xiàn)了流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事便利化、材料精簡(jiǎn)化，既解決了窗口業(yè)務(wù)分散、忙閑不均等問(wèn)題，又節(jié)省了行政成本，實(shí)現(xiàn)了減員增效。目前，全省政務(wù)服務(wù)（分）中心、便民服務(wù)中心（站）窗口和人員平均縮減44.6%和35.7%，縣級(jí)以上政務(wù)服務(wù)中心無(wú)差別和分領(lǐng)域綜合窗口“一窗”受理率達(dá)80%以上。
此外，我省還廣泛開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)1717次，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、體驗(yàn)員深入一線(xiàn)，以普通群眾身份體驗(yàn)辦事流程，推動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
省數(shù)據(jù)局（省營(yíng)商局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年將進(jìn)一步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系，明確涵蓋從材料受理、審核要點(diǎn)到辦結(jié)時(shí)限等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范細(xì)則，確保遼寧各個(gè)地方面對(duì)的都是同一套辦事指南，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。
來(lái)源：遼寧日?qǐng)?bào)
編輯：高春華
校對(duì)：陳侃 韓旭
責(zé)編：吳溪 馮心
審核：張?jiān)鰦?nbsp;安立軍
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)處理。
| 
