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遼寧12345熱線平臺接入DeepSeek | 來源:遼寧省人民政府 官網(wǎng) 點擊數(shù):797次 更新時間:2025/2/20 13:34:06 |
日前,遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)已正式接入DeepSeek,通過雙引擎智能驅動架構,形成“前端智能交互—中臺智能治理—后臺智能分析”的閉環(huán)管理體系。
據(jù)了解,遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)在接入DeepSeek后,將在進一步提升智能受理和智能工單管理的基礎上,重點提高12345熱線智能數(shù)據(jù)治理和智能分析能力。數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)將構建數(shù)據(jù)標準化管理體系,建立結構化數(shù)據(jù)檔案,數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍,話務知識庫通過知識圖譜自優(yōu)化機制,可自動生成高頻問題與應答策略建議,提高話務應答速度和準確度。智能分析系統(tǒng)將具備自動化報告生成能力,智能提取訴求核心特征,進行問題溯源、風險預警、解決建議等深度分析,發(fā)揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。
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