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 日前，遼寧12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)已正式接入DeepSeek，通過(guò)雙引擎智能驅(qū)動(dòng)架構(gòu)，形成“前端智能交互—中臺(tái)智能治理—后臺(tái)智能分析”的閉環(huán)管理體系。

  據(jù)了解，遼寧12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)在接入DeepSeek后，將在進(jìn)一步提升智能受理和智能工單管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提高12345熱線智能數(shù)據(jù)治理和智能分析能力。數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)將構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)檔案，數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍，話務(wù)知識(shí)庫(kù)通過(guò)知識(shí)圖譜自?xún)?yōu)化機(jī)制，可自動(dòng)生成高頻問(wèn)題與應(yīng)答策略建議，提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度。智能分析系統(tǒng)將具備自動(dòng)化報(bào)告生成能力，智能提取訴求核心特征，進(jìn)行問(wèn)題溯源、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、解決建議等深度分析，發(fā)揮更及時(shí)、更有針對(duì)性的輔助決策作用。

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