網(wǎng)購可以向商家申請無理由退貨
但在線下實(shí)體店購物
支持無理由退貨的商家
就沒那么多了
針對這一現(xiàn)狀，為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、推進(jìn)線下無理由退貨規(guī)范開展，日前，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904—2024）發(fā)布，將于2025年5月1日起正式實(shí)施。
《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》
國家標(biāo)準(zhǔn)
《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904-2024）推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SACC264）歸口，于2024年10月26日批準(zhǔn)發(fā)布，將于2025年5月1日正式實(shí)施。
基本要求
非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者，應(yīng)向消費(fèi)者提供七日無理由退貨服務(wù)�，F(xiàn)場銷售經(jīng)營者，應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消費(fèi)者提供無理由退貨服務(wù)。
經(jīng)營者要求
非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者
應(yīng)建立退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。不應(yīng)擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍，對不適用無理由退貨的商品應(yīng)以顯著方式進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購買時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。
現(xiàn)場銷售經(jīng)營者
應(yīng)確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨有效期限、退貨方式、退貨流程等，在營業(yè)場所醒目位置進(jìn)行展示，并主動(dòng)告知消費(fèi)者。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者
■ 與平臺(tái)上的經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；■ 建立、完善退貨規(guī)則及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)制度;■ 建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。
退貨工作人員
■ 崗前培訓(xùn);■ 熟悉退貨制度;■ 熟悉無理由退貨商品范圍、商品完好性判定、退貨時(shí)限和流程等要求;■ 及時(shí)受理或拒絕退貨。
退貨條件
商品范圍
非現(xiàn)場銷售
■ 不適用七日無理由退貨的非現(xiàn)場銷售商品：
消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；交付的報(bào)紙、期刊；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
■ 經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，可不適用七日無理由退貨規(guī)定的非現(xiàn)場銷售商品：
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
■ 相關(guān)商品退貨另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
現(xiàn)場銷售
經(jīng)營者作出無理由退貨承諾的，應(yīng)明確適用于無理由退貨的商品范圍。相關(guān)商品退貨另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
商品完好性
非現(xiàn)場銷售
■ 以下情形屬于商品完好：
商品能保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的；
消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的。
■ 以下情形屬于商品不完好：
食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：
必要的一次性密封包裝被損壞；
電子電器類：
進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：
商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。
現(xiàn)場銷售
通過現(xiàn)場銷售方式購買的商品，經(jīng)營者承諾無理由退貨的，應(yīng)按照承諾內(nèi)容判定商品完好性。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的且符合相關(guān)法規(guī)的，從其約定。
退貨時(shí)限
退貨流程
服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)
應(yīng)建立無理由退貨服務(wù)監(jiān)督制度與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)反饋機(jī)制，及時(shí)根據(jù)服務(wù)評價(jià)反饋優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。
信源：新聞大連
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