今年“3·15”期間
大連將舉辦哪些活動？
發(fā)生消費者權(quán)益爭議
可以通過哪些途徑解決？
每到旅游旺季
酒店、賓館價格上漲合法嗎？
在展銷會上買到假貨
商家已撤展的應(yīng)該找誰維權(quán)？
3月8日上午，大連市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客大連新聞傳媒集團(tuán)廣播中心FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目，就提升消費維權(quán)熱點問題與網(wǎng)友進(jìn)行互動交流。
今年“3·15”，大連將舉辦這些活動
2025年“3.15國際消費者權(quán)益日”系列活動以“激發(fā)消費活力”為主題，以3月15日為時間節(jié)點，3月份和4月份為活動周期開展系列活動。
活動內(nèi)容
舉辦全市“3·15”活動啟動儀式，發(fā)布年度消費維權(quán)重點信息，開展安全滿意消費教育活動。
開展消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法、社會監(jiān)督專項活動；建立消費維權(quán)工作站；組建消費維權(quán)專家委員會。
開展“3·15安全滿意消費月”活動；組織開展“維護(hù)消費者合法權(quán)益·志愿承諾示范”活動，爭創(chuàng)“大連市消費者滿意單位”；組織開展“消費教育體驗基地”創(chuàng)建活動。
提問 & 解答
問
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議都可以通過哪些途徑解決？
答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
● 與經(jīng)營者協(xié)商和解；
● 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
● 向有關(guān)行政部門投訴；
● 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
● 向人民法院提起訴訟。
問
消費者合法權(quán)益受到損害時，要求賠償?shù)膶ο笫钦l？
答：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
問
很多旅游景點都是對身高1.3米以下的兒童免票，可是有的洗浴中心、游樂場對身高超過1米的兒童就要收費，請問有這方面的具體規(guī)定嗎？
答：洗浴中心、游樂場的價格都實行市場調(diào)節(jié)價，即由經(jīng)營者自主定價。
如果是實行政府定價、政府指導(dǎo)價的旅游景區(qū)，對6周歲以下或身高1.3米以下兒童應(yīng)該免票。
鼓勵實行市場調(diào)節(jié)價的游覽參觀景區(qū)參照上述規(guī)定對特殊游客群體給予票價減免或優(yōu)惠政策照顧，并嚴(yán)格落實明碼標(biāo)價要求。
問
每到旅游旺季，酒店、賓館價格就會上漲，這種行為合法嗎？
答：賓館、酒店價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者自主定價，通過市場競爭形成。
節(jié)假日期間，游客數(shù)量上漲，人工成本增加，經(jīng)營者可以根據(jù)經(jīng)營成本和市場供求狀況調(diào)整價格。但是經(jīng)營者要遵守《價格法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，用好自主定價權(quán)，依法合規(guī)經(jīng)營。
賓館、酒店經(jīng)營者要在顯著位置標(biāo)明客房類型、計價方式、價格、另付費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等。通過互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺等渠道提供住宿服務(wù)收取費用的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁面以文字、圖像等方式明碼標(biāo)價。要切實履行價格承諾，不得在預(yù)訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價格。
對于侵害消費者權(quán)益的行為，市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)、從嚴(yán)從快處理。
問
在展銷會上買到假貨，展銷會已結(jié)束，柜臺已撤出，找誰維權(quán)？
答：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
問
購買的家具，送貨安裝時間與購買時間間隔較長，三包有效期怎么計算？
答：《消保條例》第十八條第一款規(guī)定：經(jīng)營者與消費者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定。有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。
經(jīng)營者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。經(jīng)營者修理的時間不計入上述有效期限。
問
購買的商品質(zhì)量不符合要求退貨，商家只能分期退還貨款，是否合理？
答：不合理。
《消保條例》第十八條第二款規(guī)定：經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格一次性退清相關(guān)款項。經(jīng)營者能夠證明消費者實際支付的價格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格不一致的，按照消費者實際支付的價格退清相關(guān)款項。
信源：大連發(fā)布
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