3月15日
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《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中
大連市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人
圍繞廣大市民所關(guān)心的
交通熱點(diǎn)問題
進(jìn)行了權(quán)威解答
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問我是網(wǎng)約車駕駛員，網(wǎng)約車現(xiàn)在保險(xiǎn)不太好上，每次要到續(xù)保的時(shí)候，就能遇到保險(xiǎn)公司上調(diào)保費(fèi)，續(xù)保難的問題，這塊交通局能不能幫忙協(xié)調(diào)解決一下？
早在2022年3月，我市就陸續(xù)出現(xiàn)了部分企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者遇到出租汽車商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)投保難和保險(xiǎn)費(fèi)漲價(jià)問題，主要體現(xiàn)在大部分保險(xiǎn)公司對(duì)出租汽車拒保、保險(xiǎn)費(fèi)提高并附加免賠條款的情況，主要原因系保險(xiǎn)公司在國(guó)家推動(dòng)第三次費(fèi)改后部分業(yè)務(wù)出現(xiàn)虧損，業(yè)績(jī)承壓嚴(yán)重，普遍對(duì)于營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)積極性不高，甚至出現(xiàn)拒保情況，對(duì)此，行業(yè)管理部門積極與相關(guān)部門溝通，了解相關(guān)情況和各方利益訴求，及時(shí)緩解矛盾糾紛：
一是與出租汽車協(xié)會(huì)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)和維權(quán)作用；
二是通過出租汽車協(xié)會(huì)深入了解各企業(yè)出租車保費(fèi)、保額和投保模式等情況，了解經(jīng)營(yíng)者訴求，做好行業(yè)穩(wěn)定工作；
三是行業(yè)管理部門與大連金融監(jiān)管局、大連保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和大連市出租汽車協(xié)會(huì)召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，就相關(guān)情況進(jìn)行溝通，研究解決措施。
行業(yè)主管部門要求各在連保險(xiǎn)公司高度重視營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)承保服務(wù)工作，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，履行社會(huì)責(zé)任，積極主動(dòng)為營(yíng)運(yùn)車輛提供保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)個(gè)別保險(xiǎn)公司出現(xiàn)的拒保問題，出租汽車經(jīng)營(yíng)者可通過保險(xiǎn)協(xié)會(huì)和出租汽車協(xié)會(huì)途徑溝通解決。
問我家距離機(jī)場(chǎng)不遠(yuǎn)，有時(shí)出差回來打車回家，一上車司機(jī)就抱怨說排了1小時(shí)隊(duì)，就拉個(gè)起步價(jià)的活，讓我上機(jī)場(chǎng)外邊打車，我該怎么辦？
為保障乘客乘車權(quán)益，我們大隊(duì)在機(jī)場(chǎng)設(shè)有駐站中隊(duì)，駐站工作人員是從早上第一列航班執(zhí)勤到晚上最后一列航班，如果乘客在機(jī)場(chǎng)出租車乘降站遇到拒載、不文明服務(wù)等情況，可直接向駐站工作人員反饋，駐站人員會(huì)第一時(shí)間介入處理。如果乘客在乘車出機(jī)場(chǎng)的途中遭遇不文明服務(wù)問題，可以撥打出租車投訴電話83638119向大隊(duì)進(jìn)行反映，大隊(duì)工作人員會(huì)立即跟進(jìn)調(diào)查，并依法進(jìn)行處理。
同時(shí)建議乘客在遇到這類問題時(shí)及時(shí)留存與駕駛員對(duì)話錄音、錄像等證據(jù)，在執(zhí)法人員聯(lián)系您時(shí)提供，以便權(quán)益得到更好的維護(hù)。
問我是一名金普的出租車司機(jī)，經(jīng)常拉客去市內(nèi)，回去的時(shí)候不想空跑，我就尋思在大連北站看看有沒有回金普的我給拉回去，前一陣我聽說有在北站拉客被抓的，這塊我應(yīng)該怎么弄？
根據(jù)《巡游出租車汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，巡游出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)在機(jī)場(chǎng)、火車站公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客。因此駕駛員在北站下車攬客、喊客違反了相關(guān)法規(guī)，是肯定不行的。同時(shí)巡游車的道路運(yùn)輸證上都印有經(jīng)營(yíng)區(qū)域，如果您的道路運(yùn)輸證上的經(jīng)營(yíng)區(qū)域只有金普新區(qū)，那在北站乘降站內(nèi)排隊(duì)，拉載前往非金普地區(qū)的乘客，還可能涉及到異地營(yíng)運(yùn)或是拒載。
為解決這類問題，彌補(bǔ)出租車跨區(qū)域營(yíng)運(yùn)空駛返程造成的經(jīng)濟(jì)損失，大連市同全國(guó)其他城市一樣都對(duì)巡游出租車設(shè)有空駛返程費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)車輛行駛里程超過20公里的時(shí)候，將按照每公里租價(jià)的50%收取空駛返程費(fèi)，計(jì)價(jià)器自動(dòng)計(jì)算金額。當(dāng)然，如果這位司機(jī)朋友在同乘客已提前約好的情況下，可以將車輛停在北站附近的社會(huì)停車場(chǎng)或是其他不違反交通法規(guī)的地方，拉載乘客回金普新區(qū)，避免交通違章。
問機(jī)場(chǎng)網(wǎng)約車停車場(chǎng)允許巡游出租車也在這里等客嗎？
大連市實(shí)行巡網(wǎng)融合政策，巡游出租車在通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)接到網(wǎng)絡(luò)訂單，或者打算接網(wǎng)絡(luò)訂單的時(shí)候，是可以進(jìn)入網(wǎng)約車停車場(chǎng)等待的，這并不違規(guī)。但是進(jìn)入網(wǎng)約車停車場(chǎng)的巡游出租車不再作為巡游出租車從事相關(guān)營(yíng)運(yùn)，只能以網(wǎng)約車身份營(yíng)運(yùn)，遵守網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)法規(guī)。當(dāng)然也不能進(jìn)行攬客、議價(jià)、強(qiáng)行拼客等違反出租車法規(guī)的行為。如果市民發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛可以直接向大隊(duì)駐站執(zhí)法人員反映，駐站執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行處理。同時(shí)大隊(duì)也安排執(zhí)法人員每日不定時(shí)巡查網(wǎng)約車停車場(chǎng)，開展執(zhí)法行動(dòng)，規(guī)范出租車營(yíng)運(yùn)行為。
問想舉報(bào)黑網(wǎng)約車，都有什么渠道舉報(bào)，怎么舉報(bào)？
可以撥打83638119、12328交通運(yùn)輸部服務(wù)熱線或是12345市民熱線，提供具體信息，執(zhí)法人員將對(duì)您反映的情況進(jìn)行調(diào)查處理并及時(shí)答復(fù)您。
這里要特別說明一下，依據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于修改道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》（中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2016年第70號(hào)）第六條規(guī)定，本著積極解決群眾訴求的原則，經(jīng)與法律專家、法院溝通，為確保投訴查處辦案質(zhì)量，受理“黑車”投訴，需具備以下六項(xiàng)條件：（1）訴求人是乘客本人；（2）能夠提供非法巡游攬客車輛的車牌號(hào)；（3）訴求人能夠辨認(rèn)出涉案車輛駕駛員；（4）能提供具體乘車時(shí)間、乘坐上下車地點(diǎn)；（5）能提供微信轉(zhuǎn)賬等付款記錄；
（6）訴求人能配合大連市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)開展調(diào)查取證工作。
具備上述投訴要素后按照《行政處罰法》《行政強(qiáng)制法》《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法程序規(guī)定》等法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行。因此執(zhí)法部門無法僅憑市民提供的車號(hào)就將其直接查扣，只有在滿足上述6個(gè)條件后，交通執(zhí)法部門才能受理市民的“黑車”投訴，并開展具體調(diào)查。
問我是一個(gè)修配廠的，現(xiàn)在房車旅游還挺多的，最近就有司機(jī)來想改座椅的，以前還有大貨車想加高車廂高度的，我沒敢給改，想問問這塊有啥具體規(guī)定沒有？
最近幾年關(guān)于私家車改裝的需求確實(shí)有所提高，按照相關(guān)規(guī)定，作為維修企業(yè)來說，不得擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或特征（包含車體顏色）。如果駕駛員要求改變車身顏色，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車身和車架的，包括你提到的車輛座椅、車廂高度，駕駛員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，維修企業(yè)在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。
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資料：大連晚報(bào) 大連新聞傳媒集團(tuán)廣播中心
文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者 仰山
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