為高質(zhì)量推進(jìn)跨境電商綜試區(qū)建設(shè)，依托大連電子口岸基礎(chǔ)，深度融合人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建跨境電商線上綜合服務(wù)平臺(tái)智能問答系統(tǒng)，打造跨境貿(mào)易“數(shù)智問答”平臺(tái)，形成“技術(shù)驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景融合、政企協(xié)同”的創(chuàng)新服務(wù)體系，破解跨境業(yè)務(wù)咨詢難、流程繁、成本高等痛點(diǎn)，助力企業(yè)“輕裝出�！薄�
——主要做法
AI深度應(yīng)用賦能，打造智能服務(wù)引擎
在中國(guó)（大連）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)線上綜合服務(wù)平臺(tái)引入國(guó)產(chǎn)自研大模型DeepSeek，通過自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)精準(zhǔn)解析企業(yè)咨詢意圖，支持模糊語(yǔ)義識(shí)別，如輸入“9710出口退稅”或“RCEP關(guān)稅減免”，系統(tǒng)自動(dòng)匹配政策庫(kù)、案例庫(kù)及操作指南，響應(yīng)速度達(dá)“秒級(jí)”，準(zhǔn)確率超95%。
場(chǎng)景融合，模塊化設(shè)計(jì)覆蓋企業(yè)全生命周期需求
高頻場(chǎng)景精準(zhǔn)覆蓋。針對(duì)跨境電商企業(yè)需求，開發(fā)多個(gè)細(xì)分模塊，包括“業(yè)務(wù)全流程講解”“出口退稅申報(bào)”等。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)輸入問題，動(dòng)態(tài)化指導(dǎo)與智能匹配，推送結(jié)構(gòu)化解答、政策原文鏈接及實(shí)操模板。例如，輸入“平臺(tái)開戶流程”，同步提供《數(shù)據(jù)交換接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文檔》，極大縮短準(zhǔn)備周期。
流程標(biāo)準(zhǔn)化與智能輔助，提升企業(yè)辦事效率
建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程指引庫(kù)，整合跨境電商企業(yè)注冊(cè)、備案、申報(bào)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。平臺(tái)基于企業(yè)提交信息，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)流程節(jié)點(diǎn)并提供材料清單與填報(bào)示例。例如，企業(yè)咨詢“跨境電商零售出口備案”時(shí)，系統(tǒng)推送《備案操作手冊(cè)》并提示常見疏漏項(xiàng)。政策庫(kù)與案例庫(kù)實(shí)時(shí)更新，同步關(guān)聯(lián)國(guó)家、省、市三級(jí)商務(wù)部門最新文件，確保企業(yè)獲取信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
——實(shí)踐效果
效率提升與成本優(yōu)化雙突破
平臺(tái)日均可接受處理咨詢?cè)L問達(dá)2000余次，企業(yè)咨詢時(shí)長(zhǎng)極大縮短，問題解決率達(dá)95%。
企業(yè)獲得感全面提升凸顯服務(wù)價(jià)值
9710出口退稅“零跑腿”。企業(yè)通過“數(shù)智問答”查詢退稅流程，系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配《跨境電商零售出口稅收政策》，推送《出口退（免）稅備案表》填寫模板及電子稅務(wù)局操作路徑，指導(dǎo)企業(yè)15日內(nèi)完成單證備案，申報(bào)周期縮短30%。平臺(tái)開戶“3日辦結(jié)”。企業(yè)通過系統(tǒng)指引，3個(gè)工作日內(nèi)完成資質(zhì)備案、USBkey申領(lǐng)及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)電子訂單數(shù)據(jù)向平臺(tái)傳輸，符合RCEP數(shù)據(jù)互通要求。
服務(wù)能力與合規(guī)性雙提升
全天候響應(yīng)，7×24小時(shí)在線服務(wù)解決企業(yè)緊急需求，支持深夜加班趕單等場(chǎng)景。全流程合規(guī)保障。
下一步，市商務(wù)局將致力于探索AI技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、市場(chǎng)分析等場(chǎng)景的應(yīng)用，推動(dòng)跨境電商全鏈條數(shù)字化。搭建大連跨境服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建多主題、多場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)模型，支撐大連市跨境電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的高度協(xié)同。
來(lái)源：電商處
美編：王良
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)處理。
| 
