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為貫徹落實市場監(jiān)管總局等五部門《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》部署，著力提高消費便利度、舒適度、滿意度，5月27日下午，遼寧省市場監(jiān)管局、省消費者協會聯合沈陽市、渾南區(qū)市場監(jiān)管局、消費者協會，在渾南區(qū)歐亞長青城正式啟動首場線下零售店“無理由退貨”承諾活動。省、市、區(qū)市場監(jiān)管局和消費者協會有關人員、渾南區(qū)相關領導、企業(yè)代表、消費者代表、媒體代表等百余人參加了活動。

渾南區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，“線下無理由退貨”是優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費者滿意度的重要舉措。渾南區(qū)作為沈陽市的商業(yè)活躍區(qū)域，大力推行這一政策，既是對消費者權益的保障，也是對商家誠信經營的激勵。此次無理由退貨承諾覆蓋百貨、服裝、鞋帽等多個領域，為消費者提供更全面的購物保障。

歐亞長青城向渾南區(qū)消費者協會遞交了《消費維權承諾書》，在店鋪顯著位置設立了“無理由退貨承諾”標識，并在服務臺公示了場內所有承諾無理由退貨的品牌。企業(yè)負責人表示，作為商家，深知消費者的信任是企業(yè)發(fā)展的根基。此次推行無理由退貨，不僅是對消費者的回饋，更是企業(yè)服務水平的提升，歐亞長青城將嚴格落實退貨政策，確保消費者權益得到充分保障。

沈陽市市場監(jiān)管局相關負責人強調，“線下無理由退貨承諾”不僅是一項便民政策，更是提振消費信心、共筑滿意消費，促進經濟循環(huán)的重要手段。目前，沈陽市已有近2000家線下零售企業(yè)參加承諾無理由退貨活動，參與企業(yè)錄入中消協“消費查”系統，向社會公示。同時，積極探索在百度地圖標注，廣泛宣傳展示承諾商家，共同營造消費維權濃厚氛圍。從今年開始到2027年，沈陽市將持續(xù)擴大政策覆蓋范圍，力爭每年新增3000家承諾無理由退貨的線下零售企業(yè)。

省消費者協會負責人表示，今年5月1日起，《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》作為推薦性國家標準正式實施。鼓勵實體店承諾無理由退換貨，有助于提高經營者誠信經營水平，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)消費潛力活力，這也是市場監(jiān)管部門和消協組織落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動》的重要舉措。同時，也倡議全省廣大實體店經營者積極行動起來，主動承諾、認真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用作出貢獻。

來源：消保處   

文字：烏    杉

編輯：趙    銘、康    欣

責編：滕樹鑫

審核：李茉娜

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